A través de su plataforma Hoteles.com
Expedia refrenda compromiso con hoteleros para dotarlos de la mejor tecnología

México es un mercado clave para Expedia Group, la empresa más grande de viajes en el mundo, pues fue el primer país de América Latina al que llegó hace más de cinco años, y en el que ven actualmente un gran potencial de crecimiento ante los resultados de los últimos años.
 
Por esta razón, uno de los principales compromisos que tiene es dotar de la tecnología más avanzada a los hoteleros, unos de sus socios comerciales más importantes, los cuales apoyados de la plataforma Hoteles.com, pueden potenciar su negocio y hacer que una propiedad pequeña compita con jugadores de gran escala.
 
Así lo explicaron Mario Ribera, vicepresidente de Expedia Group para México y Latinoamérica, Freddy Domínguez, senior director de la compañía para nuestro país y Centroamérica, y Marwan Badran, general manager de Hoteles.com, quienes expusieron las bondades que tienen estas innovaciones tecnológicas.
 
En 2017, la compañía invirtió mil 200 millones de dólares en tecnología, para beneficio de los consumidores, viajeros y socios comerciales, quienes encuentran en las diferentes unidades de negocio del grupo, la información precisa para sus viajes y de manera sencilla. “Usar la tecnología para facilitar los viajes es nuestro principal enfoque”, apunta Ribera.
 

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Hoteles.com es la marca más grande de Expedia, que cuenta con un portafolio de más de 600 mil hoteles en 90 países, en una plataforma en más de 40 idiomas. “Nos queremos asegurar de dar a los viajeros lo que ellos necesitan, y ahora gran parte de la inversión es en la app móvil, pues más de 55% del tráfico global usa esta herramienta, y está claro que es lo que requiere México y va hacia allá”, destacó Badran.
 
Para consolidar las innovaciones en el mercado, Expedia desarrolla estrategias de Test & Learn, en conjunto con los socios, para determinar que la tecnología ofrece lo que se necesita; pues no se trata sólo de dar un viaje, sino una atención integral antes, durante y después de éste. Prueba de ello es Rev+, una plataforma que le da al hotelero recomendaciones basadas en la inteligencia artificial del análisis de datos.
 

Beneficios del sistema

Conocer los rangos de tarifas de los competidores de su set competitivo, por ejemplo, le permite tomar decisiones más informadas sobre las estrategias a implementar. Otra función, es una rápida encuesta mediante la cual los huéspedes expresan su sentir de manera sencilla con una “cara triste” o “cara feliz”, lo que otorga un rápido estudio de mercado.
 
Herramientas como activación de voz, entre otros facilitadores, permiten agilizar los procesos tanto para viajeros como hoteleros, al hacerles la experiencia más natural. “Se trata de simplificar las cosas, porque la gente ya no quiere esperar, requiere rapidez y eficacia”, señala Badran.
 

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En su oportunidad, Freddy Domínguez comentó que una función que no ha llegado a México, impulsará al segmento MICE, pues es una plataforma en la que se encuentran y gestionan todos los espacios que tiene un hotel para eventos y reuniones. “Esto es un dolor de cabeza, porque algunos lo hacen en Excel, otros en papel, entonces no se ha innovado y nosotros ya tenemos ese reto”, comentó.
 

Potenciar el negocio

Ribera califica a Expedia como un “democratizador de contenido”, pues la información que antes estaba disponible para un grupo de agentes de viajes en línea, ahora la tiene todo el sector. “Con esto, los pequeños hoteles tienen la oportunidad de competir de tú a tú con empresas más grandes, pues están en una ventana a nivel global, en donde ahora será su servicio lo que los distinga”.