Ante dinámica actual del mercado
Agencias de viajes requieren nuevas capacidades de venta y distribución: Jaime Díaz

De acuerdo con el director general de Sabre para México, Jaime Díaz, la dinámica actual del mercado hace surgir la necesidad de nuevas capacidades de venta y distribución, misma a la que deben adaptarse las agencias de viajes.
 
Al presentar su ponencia “Tecnologías emergentes en viajes”, ante un grupo de profesionales del turismo, Díaz puso como ejemplo las aerolíneas que para generar ingresos están diferenciándose en el mercado, con distintos esquemas. Comentó también que los consumidores están cambiando sus expectativas, cuya experiencia inicia desde el momento de la compra.
 
Díaz comentó que según Gartner, en 2020, 85% de las interacciones con clientes serán manejadas sin apoyo humano. También aclaró que “el último grito de la moda”, el New Distribution Capability (NDC), que ha sonado mucho últimamente, no es un modelo comercial o una solución para comercializar algún producto, sino un sistema de comunicación impulsado por IATA para transmitir la información.
 

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“El NDC facilita la diferenciación del producto y tiempo de comercialización, da acceso a contenido interactivo de los vuelos y brinda una experiencia de búsqueda uniforme”, aclaró Jaime Díaz, quien agregó que aún se trata de un modelo complejo. La madurez en estos sistemas; la funcionalidad de los Aerospace Products International (API’s o agregadores), y el reto de trabajar en un mundo híbrido, suponen dicha complejidad.
 
Sabre Red Workspace, en punto de venta; la aplicación móvil Tripcase y GetThere como herramienta corporativa, son las tecnologías con las que Sabre está rediseñando los modelos de distribución, en los cuales pueden apoyarse los agentes de viajes.
 
Para Jaime Díaz, más que buscar tecnología se deben buscar las herramientas que realmente funcionen y solucionen nuestras necesidades. Comentó que la personalización, automatización y protección de datos, son los ejes en los que se debe basar este nuevo esquema de trabajo.