Ante Covid-19
IHG respalda el bienestar de sus clientes y sus planes de viaje

La cadena hotelera Intercontinental Hotels Group (IHG), reconoce la incertidumbre continua y creciente que el coronavirus (COVID-19) está causando en todo el mundo; por lo que destaca que su mayor prioridad es la salud y el bienestar de sus huéspedes y empleados, por lo cual da a conocer las acciones que han tomado en respuesta al brote.
 
Debido al volumen de llamadas a sus equipos de Reservaciones y Atención al Cliente en todo el mundo, están experimentando tiempos de espera prolongados, sin embargo para poder ayudar a todos sus huéspedes de manera oportuna, piden a sus clientes que: Modifique o cancelen su reservación en línea en Administre su alojamiento o en la aplicación de IHG; Llamen al equipo únicamente si su viaje es dentro de las 72 horas y no puedan modificar o cancelar su reservación en línea o a través de la aplicación de IHG.
 
En cuanto a políticas de cancelación y reservaciones flexibles: la empresa señala que no están cobrando tarifas de cancelación para reservaciones existentes y nuevas en todos sus hoteles alrededor del mundo para alojamientos hasta el 30 de abril de 2020.
 
Es importante destacar que los hoteles están sujetos a las disposiciones municipales establecidas en el mercado en el que operan, por lo tanto, la legislación y los reglamentos gubernamentales pueden reemplazar esta política en circunstancias específicas. Asimismo para las reservaciones realizadas por medio de un agente de viajes o una plataforma en línea (p.ej., Booking.com o Expedia), los clientes se deben de comunicar directo con ellos, pues IHG ya les ha informado sobre su política de cancelación, y debe consultar sus términos y condiciones.
 
En cuanto a  grupos y reuniones, trabajaran con los clientes para gestionar los cambios necesarios en las reservaciones de grupos y reuniones según el caso. Los hoteles apoyan activamente a los organizadores de grupos y reuniones para abordar las necesidades de cada grupo, incluido el cambio de fechas a otro momento, en línea con los términos y condiciones de esa reservación.
 
Para reservaciones posteriores al 30 de abril de 2020, IHG le recuerda a sus clientes la flexibilidad ya incorporada a sus tarifas y paquetes, lo que les permitirá modificar sus planes de viaje según sea necesario.
 
La Mejor tarifa flexible permitirá a sus huéspedes cambiar o cancelar la reservación entre uno y dos días antes de su llegada, aunque algunos hoteles pueden tener un plazo de tiempo diferente. El cambio de la fecha de una reservación a través de la Mejor tarifa flexible puede dar lugar a precios y términos diferentes, pero no se aplica ningún cargo por realizar cambios.
 
Para modificar una reservación para un alojamiento posterior al 30 de abril de 2020, visite Administre su alojamiento.
 
La prioridad número uno de IHG es la salud, seguridad y bienestar. Monitorean de cerca los acontecimientos en todo el mundo y están en contacto con organizaciones globales, como la Organización Mundial de la Salud (OMS), Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y autoridades relevantes, con el objetivo de conocer los requisitos específicos para cada país y, así, asegurar que las acciones que se toman sean integrales y adecuadas.
 
Todos los hoteles IHG deben cumplir con los procedimientos integrales de salud y seguridad, incluidas las leyes locales. Además, de brindar a los hoteles las mejores prácticas y pautas. Han complementado estos recursos con orientación, capacitación e información específica sobre hábitos de higiene frente al COVID-19 de acuerdo con sus altos estándares.
 

• • Los hoteles han aumentado la frecuencia de limpieza de las áreas públicas (incluidos los vestíbulos, elevadores, manijas, baños públicos) y puntos de contacto en las habitaciones de los huéspedes.

• • Todos los hoteles han sido informados sobre productos de limpieza y protocolos que son efectivos contra virus.

• Revisando su servicio de alimentos y bebidas de acuerdo con las recomendaciones actuales de seguridad alimentaria

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