Punta Cana, República Dominicana. Las estadísticas, tendencias y casos de éxito presentados durante MarketHub Americas confirmaron que la industria turística atraviesa una nueva transformación tecnológica. La inteligencia artificial dejó de ser un concepto futurista para convertirse en un recurso que comienza a redefinir la manera en que se venden, diseñan y operan los viajes.

Al término de su participación en el encuentro organizado por HBX Group, Jorge Dávalos, director general de Regio Operadora, señaló en entrevista con Pasillo Turístico que una de las principales conclusiones que se lleva de esta edición es precisamente ese cambio de enfoque.

“El año pasado se hablaba de inteligencia artificial desde la perspectiva de la tecnología; este año la conversación ya incorpora mucho más el factor humano y cómo convertirla en una herramienta realmente útil para las empresas”, comentó.

Para el directivo, uno de los mayores aciertos del evento fue conocer ejemplos concretos de compañías que hoy operan buena parte de sus procesos mediante inteligencia artificial y que han encontrado en ella uno de los motores de su crecimiento.

Considera que México todavía tiene un importante camino por recorrer frente a mercados como Estados Unidos, donde muchas empresas ya trabajan con modelos mucho más desarrollados, por lo que asistir a foros internacionales como MarketHub permite conocer tendencias, identificar oportunidades y adaptar esas prácticas al mercado nacional.  

La inteligencia artificial debe dejar de responder para empezar a resolver

Esa visión ya forma parte de la estrategia de Regio Operadora. Dávalos revela que la empresa cuenta con un motor de inteligencia artificial integrado en su plataforma, el cual ha evolucionado para ofrecer mucho más que simples recomendaciones.

Actualmente, la herramienta permite realizar consultas de itinerarios conectadas con todo el inventario disponible de la operadora, generando opciones listas para reservar. Sin embargo, el verdadero objetivo es que la inteligencia artificial deje de ser únicamente un buscador y se convierta en un asistente capaz de resolver de principio a fin las necesidades del agente de viajes.

“Uno de los mensajes más importantes que escuchamos durante las conferencias fue precisamente ese: no basta con que la inteligencia artificial haga búsquedas; debe estar conectada con el producto para resolver realmente la petición del usuario”, explica.  

Por ello, la empresa continúa fortaleciendo la conectividad entre su motor de inteligencia artificial y los distintos productos que comercializa, permitiendo generar itinerarios completos con acceso directo al inventario y agilizando el proceso de venta para las agencias.  

Las experiencias, el lujo y Asia marcan el rumbo del mercado

Las tendencias compartidas durante MarketHub también coinciden con lo que Regio Operadora observa en su operación diaria.

De acuerdo con Dávalos, cada vez existe una mayor demanda por experiencias más personalizadas y por productos cuidadosamente diseñados, un comportamiento que está impulsando el crecimiento del segmento de lujo.

“Las agencias están solicitando más producto luxury y nosotros estamos explorando ampliar esa oferta con experiencias mucho más curadas y hechas a la medida”, señaló. 

En cuanto a los destinos, Asia encabeza actualmente el crecimiento de la demanda dentro de la operadora.

“Estamos teniendo un crecimiento muy fuerte hacia Asia”, comentó, al tiempo que destacó que el turismo nacional mantiene un comportamiento sólido y que Estados Unidos muestra una recuperación importante gracias a las colaboraciones que la empresa desarrolla con distintos destinos para impulsar su promoción.  

Canadá también comienza a posicionarse con mayor fuerza. El incremento de rutas aéreas, particularmente las nuevas operaciones de Air Canada, permitirá ampliar la oferta disponible y aumentar el flujo de viajeros hacia ese país, considera el directivo.  

Regio Operadora prepara una nueva etapa de expansión

El crecimiento de la empresa no solo se refleja en el desarrollo tecnológico.

Jorge Dávalos confirmó que la apertura de una oficina en Mérida continúa avanzando y reveló que la empresa analiza la posibilidad de establecer presencia en otras ciudades del país, impulsada por el interés que han mostrado agencias de viajes de estados donde todavía no cuentan con oficinas.

“Nos entusiasma mucho ver que, sin hacer una promoción directa, las agencias se acercan, buscan incorporarse con nosotros y se interesan por nuestra marca. Eso nos motiva a pensar en una expansión nacional mucho más fuerte”, afirmó.  

Ciudad de México: consolidarse sin perder identidad

A dos años de haber iniciado operaciones en la capital del país, Dávalos reconoce que la Ciudad de México representa uno de los mercados más competidos del sector.

Aunque considera que la empresa avanza hacia su consolidación, aclara que el objetivo nunca ha sido convertirse en el jugador dominante, sino ofrecer una propuesta diferente para las agencias de viajes.

“Queremos que tengan otra opción. Creemos que eso es precisamente lo que estamos logrando”, sostiene.  

Una sola plataforma para que las agencias vendan más

Para el director general de Regio Operadora, la tecnología solo tiene sentido cuando ayuda a generar negocio.

Por ello, además del desarrollo de inteligencia artificial, la empresa ha concentrado en una sola plataforma una amplia gama de productos y servicios que permiten a las agencias simplificar su operación diaria.

Hoteles, actividades, traslados, seguros de viaje, servicios aeroportuarios, tarjetas eSIM para conectividad móvil y distintos metabuscadores especializados forman parte del ecosistema que Regio Operadora pone a disposición de sus socios comerciales.  

La apuesta, explicó Dávalos, consiste en que el agente de viajes encuentre en un solo lugar todas las herramientas necesarias para construir viajes más completos, incrementar el ticket promedio y mejorar su rentabilidad.

“Hoy, mientras más productos puedas ofrecer, mayor será la utilidad. Lo que buscamos es que esa diversidad permita a las agencias ganar más y seguir siendo competitivas”, concluyó el directivo.