Punta Cana, República Dominicana.- Con un llamado a dejar atrás las viejas fórmulas y asumir que la incertidumbre llegó para quedarse, MarketHub Americas 2026 abrió oficialmente sus actividades reuniendo a cerca de 580 líderes de la industria turística y más de 350 clientes estratégicos provenientes de 16 mercados emisores, en un encuentro que durante cuatro días analizará los retos y oportunidades que marcarán el futuro de los viajes.

La bienvenida estuvo a cargo de Nicolás Huss, CEO de HBX Group, quien aprovechó el escenario para enviar un mensaje contundente a la industria: el turismo vive uno de los procesos de transformación más importantes de su historia y solo quienes apuesten por la colaboración, la tecnología y la capacidad de adaptación podrán convertir la volatilidad en una ventaja competitiva.

“Estamos viviendo un momento de cambio significativo. Somos una industria que representa más del 10% del Producto Interno Bruto mundial y una de las que más crecerá en los próximos años, además de ser una de las principales generadoras de empleo hacia 2030. Sin embargo, también enfrentamos incertidumbre, volatilidad y un ritmo de transformación que representa un desafío para todos”, afirmó.

Bajo el lema “The MarketHub: Unlocked”, la edición 2026 busca precisamente abrir nuevas posibilidades para una industria que ya no puede operar bajo las reglas del pasado.

La incertidumbre llegó para quedarse

Durante una interacción con los asistentes, la volatilidad apareció, junto con la tecnología, como el principal desafío que enfrenta actualmente el sector turístico.

Lejos de verlo como un problema coyuntural, Huss aseguró que las empresas deben cambiar su forma de planear.

“La pregunta es en qué momento entendemos que la volatilidad es la nueva normalidad. Cada año ocurre algo distinto y ya no podemos construir estrategias pensando que será pasajero. Debemos aprender a operar en ese entorno y convertirlo en una oportunidad.”

Para lograrlo, dijo, será indispensable desarrollar organizaciones más ágiles, apoyarse en los datos y fortalecer la colaboración entre todos los actores del ecosistema turístico.

Menos teoría y más soluciones

El CEO de HBX Group explicó que MarketHub nació con un enfoque muy distinto al de otros foros internacionales.

“No queremos grandes discusiones teóricas sobre hacia dónde va el mundo. Queremos pensar como operadores, encontrar soluciones prácticas, hacer nuestros procesos más eficientes y facilitar el trabajo de toda la cadena turística”, señaló.

Esa visión marcará una agenda enfocada en los cambios que están redefiniendo el sector: desde la incertidumbre económica y geopolítica hasta la evolución del comportamiento del viajero y el impacto de la inteligencia artificial.

La IA como el gran integrador del turismo

Uno de los temas centrales de la apertura fue el papel que jugará la inteligencia artificial en la transformación de la industria.

Huss recordó que cuando llegó al sector encontró un ecosistema formado por sistemas heredados, nuevas plataformas y múltiples tecnologías que muchas veces dificultan la conectividad entre empresas.

“Para mí la inteligencia artificial es el pegamento que une todo. Hace más sencilla la conexión entre sistemas, acelera el desarrollo y permite llegar más rápido al mercado. Es prácticamente un traductor universal”, explicó.

Sin embargo, dejó claro que el verdadero valor de la tecnología dependerá del talento humano.

“Podemos construir soluciones técnicamente perfectas, pero necesitamos personas detrás que sepan interpretar la información y tomar las decisiones correctas.”

La personalización ya no es opcional

Otro de los grandes retos identificados por el directivo es eliminar la fricción que todavía existe en la experiencia del viajero.

Actualmente, dijo, un viaje sigue siendo una suma de servicios independientes cuando el cliente espera una experiencia continua y personalizada.

“La personalización ya no es negociable. Debemos trabajar juntos para integrar datos, procesos y tecnología, porque solo así podremos ofrecer viajes sin fricciones y generar mayor valor para nuestros socios y para los viajeros.”

Un ecosistema más fuerte

Dieciséis años después de su primera edición en Brasil, MarketHub se ha consolidado como uno de los encuentros de referencia para la industria turística global.

Durante esta edición participarán especialistas como Javier Cabrerizo, Chief Strategy & Transformation Officer de HBX Group; Aran Ryan, director of Industry Studies de Oxford Economics; Morgan Hines, Senior Reporter de Phocuswright; Olivier Ponti, director of Intelligence and Marketing de Amadeus, además de representantes de Accor, Disney Destinations, Queer Destinations, Travello, Minor Hotels y otras compañías líderes del sector.

El evento cuenta además con Moon Palace The Grand Punta Cana como anfitrión y el respaldo de marcas como Hilton, Wyndham Hotels & Resorts, Visit Panama y Clermont Hotel Group.

El futuro pasa por trabajar juntos

Antes de concluir su participación, Huss dejó un mensaje que resume el espíritu de esta edición de MarketHub.

“Cuando pienso en las oportunidades del turismo, pienso en las personas. Si somos capaces de enfrentar juntos este momento de cambio y trabajar como un verdadero ecosistema, seremos mucho más fuertes.”

Y mientras una imitadora de Shakira puso a bailar a los asistentes con el ambiente caribeño que caracteriza a Punta Cana, el mensaje que quedó instalado desde el primer día fue otro: en una industria donde la volatilidad ya es parte del paisaje, la colaboración será el principal motor para desbloquear el crecimiento del turismo en los próximos años.