Europa en tonos dorados, cruceros combinados con circuitos terrestres, escapadas a República Dominicana y Costa Rica, nuevas experiencias en Colombia y herramientas capaces de entregar una cotización en menos de dos minutos, forman parte de la estrategia comercial de Mega Travel para el cierre de este 2026, con una propuesta que no solo amplía su portafolio, sino busca cambiar la manera en que los agentes presentan, cotizan y venden sus productos.

Las novedades forman parte de Charlas con Café Otoño 2026, una jornada de capacitación y networking que recorrerá 23 sedes de 11 estados, reunirá a 460 agencias de viajes y se desarrollará durante diez días de actividades.

Pasillo Turístico estuvo presente en la sesión realizada en Elements by Marquis, al sur de la Ciudad de México, en la que participaron Kenia Naranjo y Vanessa Zugarazo, ejecutivas comerciales de Mega Travel; Diego Orozco y Diego López, representantes de Assist Card; y Julio César Ramírez, director de Ventas y Operaciones de la tour-operadora colombiana Dorado Experiences.

La conversación fue mucho más allá de presentar circuitos. Las especialistas llamaron a los agentes a aprovechar destinos que todavía tienen margen de crecimiento, vender con mayor anticipación, utilizar las plataformas digitales disponibles y acompañar al pasajero antes, durante y después del viaje.

Europa cambia de temporada y se viste de dorado

Una de las principales apuestas presentadas por Naranjo y Zugarazo fue Europa Dorada, campaña con la que Mega Travel busca trasladar parte de la demanda tradicional del verano hacia el otoño, cuando disminuyen las temperaturas y los paisajes europeos adquieren tonos amarillos, naranjas y rojizos.

La propuesta nace de una realidad cada vez más evidente: muchos pasajeros siguen asociando Europa exclusivamente con las vacaciones de verano, aunque las altas temperaturas pueden transformar un itinerario esperado durante años en una experiencia agotadora.

Frente a ello, Mega Travel quiere colocar al otoño como una temporada con identidad propia, capaz de ofrecer recorridos más agradables, paisajes distintos y experiencias que van desde los mercados navideños y el encendido de luces hasta las celebraciones de Navidad y Fin de Año.

Entre los programas seleccionados aparecen los circuitos por los Balcanes, una región que la mayorista considera todavía poco aprovechada por el mercado mexicano. Debido a las bajas temperaturas del invierno, las últimas operaciones de la temporada se concentran entre septiembre y octubre, por lo que las ejecutivas pidieron a las agencias aprovechar la ventana comercial disponible.

La oferta contempla diferentes recorridos por los Balcanes, algunos combinados con Grecia y sus islas, dirigidos tanto a pasajeros que quieren alejarse de las rutas europeas convencionales como a quienes ya conocen los destinos clásicos del continente.

Otra de las propuestas es Viva Europa, un programa de 19 días pensado para quienes viajan por primera vez al continente y desean recorrer países como España, Francia e Italia sin someterse al ritmo acelerado de los itinerarios más cortos.

Ronda Ibérica, por su parte, concentra el viaje en España y Portugal. Está dirigido tanto a nuevos viajeros como a quienes ya realizaron un circuito panorámico y desean regresar para conocer con mayor profundidad alguno de los países que visitaron brevemente.

También se mantiene Gran Tour de Europa, uno de los productos más conocidos de Mega Travel y considerado el primer acercamiento para el pasajero que quiere viajar al continente, pero todavía no define los países o ciudades que desea conocer.

A estos programas se suma España, Portugal y Marruecos, una combinación que permite salir de los recorridos tradicionales e incorporar el norte de África. Uno de sus argumentos de venta para diciembre es la posibilidad de encontrar nieve en algunas zonas de Marruecos, incluso en paisajes desérticos, una imagen poco conocida que puede transformar la manera de presentar el destino.

Naranjo y Zugarazo explicaron que todos los materiales de Europa Dorada, incluidos videos, imágenes, postales y contenidos para redes sociales, estarán disponibles en Café Mega Travel para que los agentes puedan descargarlos, personalizarlos y utilizarlos en sus propios canales.

Más allá del crucero tradicional por las islas griegas

La programación de 2027 también abre la puerta a nuevas combinaciones de circuitos terrestres y cruceros. Mega Travel trabaja en negociaciones para incrementar la frecuencia de sus salidas por las islas griegas y ofrecer alternativas más amplias a los recorridos tradicionales de tres y cuatro noches.

Aunque la naviera y el barco que formarán parte de la nueva operación todavía se encuentran en negociación, la intención es alcanzar prácticamente salidas diarias y combinar destinos como Mykonos y Santorini con diferentes recorridos terrestres por Europa y los Balcanes.

La mayorista también quiere que las agencias miren hacia productos menos conocidos, como la Trilogía Asiática, que integra una parte terrestre en China con navegación por Corea y Japón; las combinaciones por el Mediterráneo operadas con Costa Cruceros, y propuestas asiáticas a bordo de MSC Bellissima.

La apuesta se suma a los bloqueos que Mega Travel ya comercializa en cruceros sin visa por el Caribe, con recorridos que incluyen Colombia y República Dominicana.

Durante la sesión, las ejecutivas reconocieron que muchas agencias todavía no aprovechan estos productos por desconocimiento de las categorías, los barcos y la operación. Por ello, ofrecieron capacitaciones directas para explicar desde las diferencias entre una cabina interior, exterior o con balcón hasta las características de las suites y los servicios incluidos en cada navegación.

El objetivo es que los agentes dejen de limitarse a vender únicamente los productos que ya conocen y encuentren en los cruceros combinados una alternativa para pasajeros que buscan integrar varias experiencias dentro de un mismo viaje.

Navidad y Fin de Año frente al Caribe

Para el cierre de 2026, Mega Travel renovó Mega Dominicana, su programa especial de Navidad y Fin de Año. Después de haber trabajado el año pasado con un hotel exclusivamente para adultos, esta temporada modificó el concepto y trasladó la operación a un resort todo incluido de la cadena Barceló.

La decisión responde al perfil del viajero que busca pasar las fiestas frente al mar sin preocuparse por salir continuamente del hotel o pagar servicios adicionales.

El programa vuela con Aeroméxico hacia Santo Domingo. Desde ahí, los pasajeros son trasladados por carretera a Punta Cana, mientras que el vuelo de regreso parte directamente desde este último destino.

Durante los cinco días de estancia pueden permanecer en el resort o contratar excursiones opcionales para regresar a Santo Domingo, conocer parques y recorrer otros atractivos de la zona.

Las salidas de Navidad y Año Nuevo todavía cuentan con algunos lugares. Naranjo y Zugarazo advirtieron que, cuando quedan solamente tres o cuatro espacios, la disponibilidad puede no aparecer correctamente en Vendor. En esos casos, recomendaron contactar directamente al ejecutivo de ventas antes de descartar la reservación.

Costa Rica ocupa otro lugar importante dentro de la estrategia de escapadas cortas. Sus programas mantienen el alojamiento en San José, que funciona como base para visitar atractivos ubicados, en promedio, a una hora y media o dos horas de distancia.

Además de evitar cambios constantes de hotel, esta ubicación permite que los pasajeros sean los últimos en ser recogidos al comenzar las excursiones compartidas y los primeros en regresar al finalizar el día.

Los recorridos comienzan temprano, aprovechando que en Costa Rica amanece antes que en México, y algunos incluyen desayuno, comida, box lunch y hasta dos actividades en una misma jornada. Puentes colgantes, senderismo, naturaleza y experiencias de aventura permiten atender desde niños y adolescentes hasta adultos mayores.

Mega Travel busca posicionar al destino como una alternativa accesible y cercana para viajeros que quieren descansar de las grandes ciudades sin comprometerse con un itinerario demasiado largo. De ahí el nombre “Escapada”: circuitos de cinco días que permiten aprovechar mejor la conectividad y redescubrir la oferta del continente.

Las ejecutivas señalaron que los agentes suelen concentrar sus esfuerzos en destinos como Europa, Japón o Corea, pese a que en América existen productos de naturaleza, cultura y playa con menores tiempos de traslado y una buena relación entre precio y experiencia.

Colombia mantiene 95% de su operación

Julio César Ramírez, director de Ventas y Operaciones de Dorado Experiences, aprovechó la sesión para actualizar a las agencias sobre la situación en Colombia después del sismo que afectó principalmente la zona cafetera.

Explicó que alrededor de 95% de la operación turística de Mega Travel no sufrió afectaciones. Bogotá percibió el movimiento, mientras que Medellín y Cartagena continuaron funcionando con normalidad.

Por ello, Con sabor a Colombia, el programa de mayor demanda de la mayorista, mantiene su operación sin modificaciones. El circuito cuenta con salidas diarias desde la Ciudad de México hacia Bogotá y Medellín, así como alrededor de dos frecuencias mensuales desde Monterrey, Guadalajara y Cancún.

Esta conectividad permite que los viajeros de otras regiones del país eviten trasladarse a la capital mexicana para iniciar el recorrido y aprovechen las salidas desde sus ciudades de origen.

El programa que sí requirió ajustes fue Camino hacia El Dorado, que añade dos noches en la zona cafetera al recorrido por Bogotá, Medellín y Cartagena.

La principal afectación se registró en el aeropuerto de Pereira, donde algunos paneles exteriores resultaron dañados. La estructura se mantiene en condiciones adecuadas y se estima que la terminal podrá retomar su operación, aunque su recuperación visual no esté completamente terminada.

Mientras eso sucede, los pasajeros pueden ser trasladados al aeropuerto de Cali, ubicado en Palmira, que funciona sin restricciones. Desde ahí se realizan los recorridos terrestres hacia la zona cafetera.

Ramírez precisó que el daño se concentró en Pereira, mientras que cerca de 90% de los atractivos de Quindío, Risaralda y Caldas se mantiene abierto. Por ello, pidió a los agentes no detener la promoción, pues el turismo se convirtió en una de las principales actividades económicas de la región después del terremoto de 1999, cuando numerosas haciendas cafeteras se transformaron en alojamientos y experiencias turísticas.

Hoy, advirtió, la preocupación de las comunidades no se limita a la producción de café, sino a la posibilidad de que los visitantes dejen de llegar por una percepción equivocada sobre el estado de la región.

Comuna 13, Guatapé y café: Colombia amplía sus experiencias

La operación colombiana también incorporó la visita a la Comuna 13 dentro del recorrido por Medellín. Antes se ofrecía como actividad opcional y dividía al grupo; ahora todos los pasajeros realizan una visita de aproximadamente dos horas y media acompañados por un guía local.

El recorrido permite conocer la transformación de una zona que durante años estuvo asociada con la violencia y que hoy vive del turismo, el arte urbano, la música y los emprendimientos de sus habitantes. Sus escaleras eléctricas a cielo abierto se han convertido en uno de los principales símbolos de esa recuperación.

Al día siguiente, los pasajeros tienen tiempo para contratar Guatapé, excursión de día completo que incluye alimentos, una visita al pueblo, tiempo en la Piedra del Peñol y la posibilidad de añadir un vuelo de aproximadamente seis minutos en helicóptero.

Ramírez explicó que Guatapé no debe presentarse únicamente como una visita al monolito, cuya cima se alcanza después de subir cerca de 700 escalones. El recorrido también incluye el pueblo y otras experiencias que permiten disfrutar el destino incluso a quienes deciden no ascender.

En Bogotá, el recorrido de Mega Travel ya incluye el ascenso a Monserrate, considerado uno de los mejores miradores de la ciudad, mientras que la Catedral de Sal de Zipaquirá se mantiene entre las experiencias opcionales más importantes.

El café atraviesa buena parte de la propuesta. En Bogotá se pueden realizar catas y visitas a establecimientos especializados; en Medellín, conocer una hacienda ubicada a aproximadamente 25 minutos del hotel, y en Camino hacia El Dorado, hospedarse durante dos noches en una propiedad rodeada de cafetales.

Los pasajeros que visitan la finca reciben botas, medias desechables, poncho y sombrero para entrar al cultivo y conocer el proceso desde la preparación de la tierra hasta la taza final.

Ramírez recomendó vender las excursiones opcionales desde México. Además de garantizar el espacio, esta práctica permite que las agencias reciban la comisión correspondiente y evita que el pasajero solicite una actividad cuando la transportación ya está completa.

En Cartagena, las alternativas incluyen La Chiva Rumbera, recorrido nocturno de dos horas y media por la ciudad, y los pasadías en clubes de playa de Islas del Rosario, Majagua o Atolón.

El director de Dorado Experiences aclaró que las playas urbanas de Cartagena son públicas y no necesariamente responden a la imagen de arena blanca y tranquilidad que algunos viajeros esperan. Por ello, los clubes privados funcionan como una mejor opción para quienes buscan pasar el día frente al mar con alimentos, instalaciones y traslados adecuados.

También pueden gestionarse productos especiales, como Bora Bora, un club de playa exclusivo para adultos, aunque no aparezca dentro de la programación publicada.

Una operación diseñada para Mega Travel

Dorado Experiences opera exclusivamente en Colombia los pasajeros enviados por Mega Travel. Si una agencia o un cliente intenta contratar directamente sus servicios, la empresa lo remite al canal de la mayorista.

Al llegar al destino, los viajeros son integrados temporalmente a grupos de WhatsApp en los que reciben información diaria, horarios, indicaciones y fotografías tomadas por los guías. Al concluir el circuito, los contactos son eliminados y no se utilizan para promoción directa.

La operación, subrayó Ramírez, no responde a un circuito genérico, sino que está diseñada de acuerdo con los vuelos, horarios y requerimientos de Mega Travel para optimizar los tiempos de cada grupo.

Entre los diferenciales se encuentra la entrega de una SIM card por habitación, con una recarga inicial de dos gigas, para que los pasajeros puedan comunicarse al llegar. En los grupos privados, el beneficio puede otorgarse a cada viajero.

Dorado Experiences también apoya a las agencias con detalles para cumpleaños, mensajes personalizados y videos grabados desde los destinos. En los grupos cerrados puede desarrollar programas a la medida, agregar noches en Bogotá o Medellín y preparar recibimientos especiales con música o distintivos solicitados por la agencia.

El año pasado, el operador atendió más de 320 grupos en serie, cerca de 25 grupos privados y más de 10 mil pasajeros.

Tres niveles de protección para los viajeros

Diego Orozco y Diego López presentaron las asistencias y coberturas preferenciales desarrolladas por Assist Card para los pasajeros de Mega Travel.

La oferta se divide en tres productos: Mega Save, con cobertura de 35 mil dólares; Mega Full, con 60 mil dólares, y Mega Total Protection, con un monto máximo de 150 mil dólares.

Los tres cubren los mismos conceptos; la diferencia se encuentra únicamente en el monto máximo de protección. Existen tarifas para pasajeros de cero a 69 años y de 70 a 100 años, con un ajuste para los adultos mayores.

El manual completo, con fichas técnicas, tarifas, coberturas y condiciones, estará disponible en Vendor, Café Mega Travel y a través de los ejecutivos de ventas.

Una de las coberturas exclusivas es Any Reason, seguro de cancelación por cualquier motivo que incluye una protección de 60 mil dólares y tres alternativas para gastos de cancelación: dos mil, tres mil y cinco mil dólares.

Orozco y López insistieron en que su contratación está sujeta a dos condiciones: debe adquirirse el mismo día en que se abre el expediente y se compra el paquete, y realizarse por lo menos 15 días antes de comenzar el viaje.

Si el pasajero solicita el seguro cuando faltan menos de 15 días para su salida, ya no podrá contratarlo. Tampoco podrá añadirlo posteriormente a un paquete comprado con anterioridad.

Las asistencias ofrecen protección para embarazo, práctica de deportes y enfermedades preexistentes, además de apoyo ante retraso o pérdida de equipaje. Pueden contratarse hasta por 364 días consecutivos, pues al completar 365 días el viajero puede ser considerado residente y necesitaría adquirir un seguro local.

Cuando el pasajero compra la asistencia después de haber llegado al destino, puede contratarla, pero tendrá un periodo sin servicio durante las primeras 72 horas. Si decide viajar sin protección, la recomendación es solicitarle una responsiva firmada para deslindar a la agencia.

La asistencia comienza antes del viaje

Para pedir ayuda existen diferentes canales: aplicación móvil, WhatsApp disponible las 24 horas, llamada telefónica y sitio web. El pasajero debe tener a la mano su póliza y pasaporte y, de preferencia, conservar su chip con roaming activo.

El procedimiento ideal es que el propio viajero solicite la asistencia y obtenga su número de caso. Sin embargo, si se bloquea, no domina la tecnología o no puede comunicarse, la agencia puede recurrir al ejecutivo comercial o al departamento de Control de Calidad de Mega Travel para facilitar el contacto.

Los reintegros por consultas menores, atención dental o compra de medicamentos también pueden tramitarse desde la aplicación mediante la presentación de la identificación, la póliza y los comprobantes correspondientes.

Los representantes de Assist Card recomendaron que los agentes ayuden a sus pasajeros a descargar e iniciar sesión en la aplicación antes de partir. También deben explicarles cómo comunicarse por WhatsApp y qué documentos necesitarán si presentan una emergencia.

El objetivo es evitar que el primer contacto del viajero con la plataforma ocurra cuando ya se encuentra enfermo, perdió el equipaje o atraviesa una situación complicada del otro lado del mundo.

La atención está disponible las 24 horas, independientemente de la diferencia horaria. Aun así, Orozco y López señalaron que una asistencia efectiva depende en gran medida de que exista una comunicación correcta y se siga el procedimiento indicado desde el primer momento.

Cotizar en dos minutos puede definir una venta

La tecnología ocupó un espacio central en la jornada. Naranjo y Zugarazo pidieron a las agencias utilizar Vendor no solamente para reservar, sino para cotizar de manera inmediata.

La información que aparece en la plataforma es la misma que consulta el personal de Mega Travel. Las propuestas se generan con el logotipo, nombre y datos de la agencia, lo que permite responder al cliente sin esperar horas o días la intervención de un ejecutivo.

La diferencia no es menor: una cotización preparada en dos minutos puede evitar que el pasajero busque otra agencia capaz de responder con mayor rapidez.

Las ejecutivas reconocieron que para algunos agentes la tecnología todavía representa una barrera, pero insistieron en que familiarizarse con Vendor reduce los tiempos de respuesta y entrega una ventaja comercial frente a otros vendedores.

Café Mega Travel también ofrece un calendario de contenidos con textos, imágenes y videos preparados para Instagram, Facebook, TikTok y estados de WhatsApp. La intención es que las agencias utilicen estos recursos en sus campañas y destinen parte de su inversión a segmentarlas por alcaldía, ciudad, producto o tipo de viajero.

Durante la charla se presentó el ejemplo de una agencia que dirige publicidad de Europa hacia Benito Juárez, Islas Griegas hacia Gustavo A. Madero y producto nacional hacia Iztapalapa, de acuerdo con la demanda identificada en cada zona.

A ello se suma Reservas Nacionales Online, donde es posible armar paquetes con hotel, vuelos y traslados. Los agentes pueden modificar aerolíneas, horarios y equipaje, así como aprovechar las Promo Flash, tarifas que deben confirmarse y pagarse en el momento porque pueden desaparecer en cuestión de horas.

Como ejemplo, se compartió el caso de una reservación para cuatro personas, con ocho días en Cancún, hotel todo incluido y traslados, por alrededor de 36 mil pesos.

La plataforma también permite consultar algunos vuelos internacionales con una comisión aproximada de 3%, además de ofrecer meses sin intereses, aunque este beneficio reduce el porcentaje que recibe la agencia.

Sprinter, grupos pequeños y una lista de deseos

Para las operaciones nacionales, Mega Travel presentó su servicio de camionetas Sprinter con capacidad para 16 pasajeros. Los vehículos pueden contratarse para escapadas de fin de semana, visitas a sitios como Teotihuacán, circuitos dentro del país o traslados entre la Ciudad de México y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles.

El servicio puede utilizarse para grupos pequeños, familias numerosas y pasajeros que buscan evitar el costo de viajar en varios automóviles, pagar múltiples casetas o coordinarse por separado.

La mayorista ya cuenta con un tarifario para estos servicios y puede cotizar traslados de ida y regreso desde diferentes puntos de la Ciudad de México y del Estado de México.

Mega Travel también abrió una “wishlist” mediante un formulario digital para conocer directamente qué necesitan las agencias: más fechas para algún circuito, nuevas rutas, productos diferentes, operaciones privadas o programas para grupos.

Más que una presentación de temporada, Charlas con Café Otoño 2026 dejó ver la estrategia de la mayorista para el cierre del año: ampliar las opciones, escuchar al canal de distribución y entregar herramientas que permitan competir con velocidad, conocimiento y respaldo.

El producto está disponible, las plataformas ya existen y los destinos siguen abriendo posibilidades. El siguiente paso, coincidieron los participantes, es que las agencias se atrevan a utilizarlos y conviertan esas oportunidades en ventas.