Agencias y Operadores
Tras sus exitosas campañas para reactivar el turismo
"Nunca dejamos de vender a futuro", Edgar Vargas director de Marketing y Relación con Proveedores de PriceTravel
Si hubo una empresa que tomó la delantera en la reactivación del sector en México fue PriceTravel, quien se anticipó a los tiempos, y cuando la industria aún no reaccionaba, ellos lanzaron su exitosa campaña de frente al verano “México, por ti viajaré”, la cual hoy llega con más fuerza en una segunda fase, para seguir reactivando la economía en el país, y al mismo tiempo apoyar a sus clientes a que disfruten de unas merecidas vacaciones, con atractivos descuentos y facilidades de pago en los destinos de playa y ciudad, que ya han comenzado su reapertura.
Edgar Vargas, director de Marketing y Relaciones con Proveedores, señaló que después de un periodo de dos semanas para analizar las cosas cuando llegó la pandemia, y explorar qué estaba pasando, entender a los pasajeros y ver cómo estaban reaccionando y qué estaba reservando, comprando; y buscar la oferta y la demanda, decidieron lanzar su campaña para el verano, fecha que tenían de referencia para que se empezará a reactivar el turismo.
La campaña llegó aderezada con ciertos pilares, pues los clientes estaban anteponiendo la flexibilidad del cambio antes que la tarifa, “el cliente quería tener el 100% de flexibilidad”. Señaló que un factor muy importante, es que tenían flexibilidad para viajar hasta de 12 meses y también 12 meses también para pagar, sin intereses.
Vargas dijo que la primera etapa les funcionó muy bien, sin embargo por las disposiciones oficiales y las restricciones que se dieron a partir de la pandemia, la venta a corto plazo fue la que se vio afectada, “se cayó obvio por los destinos que estaban cerrados y los hoteles, pero nunca dejamos de vender a futuro”.
De hecho precisó que la venta anticipada la tenían marcada en 35 o 40 días más o menos, lo cual fue cambiando, pues durante la pandemia estuvieron vendiendo a 120 días y después a 180 días a futuro. Dijo que ese efecto de vender más a futuro ayudó bastante pues mantienen mejores ventas a futuro que el año pasado, comparando mismas fechas y mismos canales, aunque la venta a corto plazo se empezó a disminuir lo recuperaron en venta a futuro, lo cual fue muy bueno para reactivar el turismo y tienen un colchón muy importante por delante.
Destacó que cuando se empezaron a abrir los destinos como en el caso de Cancún por ejemplo, PriceTravel mantuvo la venta a largo plazo, pero también lograron salvar la venta a corto plazo en meses como junio por ejemplo y julio, que los veían también perdidos. Los mensajes positivos y los videos de hoteles recibiendo turistas despertó aún más la venta a corto plazo, por lo que hoy en día ven positivo julio, agosto y consistentemente los meses posteriores, en los cuales vienen con mejor venta que el año pasado.
“La campaña México, por ti viajaré, fue muy oportuna para estar muy bien alineados”
En cuanto a la parte de protocolos y seguridad destacó que éstos fueron fundamentales, dijo que en PriceTravel reconocieron mucho el esfuerzo que hicieron los hoteles y en este mismo sentido quisieron ponerlos visibles en la vitrina de los turistas, tanto en la parte de B2C como en la de B2B, en donde mantienen más de 7 mil agencias conectadas en Travelinn su unidad de negocios especializada en la atención exclusiva a agencias de viajes.
Otro gran detonante fue la venta que mantuvieron en el Hot Sale, lo cual señala fue un antes y un después. “Aparte que veíamos ya en una reactivación muy positiva, el Hot Sale fue un amplificador, que nos ayudó a sobrepasar la venta del año pasado, en donde había promociones muy agresivas por parte de los hoteles”.
Dijo que este tiempo les ha dado la oportunidad de acelerar proyectos que estaban quizá para el segundo semestre y han lanzado mejoras en la plataforma, entendiendo la experiencia del usuario para que este termine comprando. “Esta empresa siempre ha sido muy tecnológica y esa tecnología va a permear en las diferentes líneas de negocio de la compañía”, destacó que en la parte de Travelinn por ejemplo capacitaron a más de 20 mil agentes de viajes, lo cual fue súper oportuno.
Apuntó que la venta al extranjero empieza a reactivarse y han tomado la delantera destinos como: Las Vegas, Miami, Nueva York y Los Angeles, así como Orlando, pero siguen las limitaciones en cuanto a restricciones y vuelos, por lo que aún no es el volumen. “Por el momento creemos que hay más oportunidad en los destinos y venta hacia México.” Destacó que algunos de los destinos nacionales que van a la cabeza en cuanto a venta y solicitudes de reservación son: Cancún, Riviera Maya, Riviera Nayarit, Puerto Vallarta y Acapulco; que ya entró a la lista de los destinos más solicitados, a los cuales les ha ayudado contar con certificados de higiene y seguridad, como el que ha otorgado el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), para darle confianza al viajero, lo cual es fundamental. De hecho precisó que PriceTravel mantiene los protocolos de sanitización e higiene adecuados, para estar en línea con sus socios comerciales y clientes, que homologa las buenas prácticas por ello el WTTC acaba de reconocer a la empresa con el Sello de Viaje Seguro.
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