Un viaje por los cinco años de Operadora Concierge

Durante cinco años, Operadora Concierge ha acercado a los viajeros, a través de las agencias de viajes, a algunos de los encuentros artísticos, culturales y deportivos más importantes del mundo: un concierto de Backstreet Boys en Las Vegas, una noche de teatro en Londres, la energía del festival Tomorrowland o un recorrido por el Museo del Louvre.

En el terreno deportivo, las experiencias van desde presenciar una final de la Copa Mundial de la FIFA hasta acceder a la zona de pits del Gran Premio de México, disfrutar de un partido de la NBA o vivir un Super Bowl con su espectáculo de medio tiempo. Detrás del antifaz que distingue a la operadora hay una apuesta por convertir esas pasiones en motivos para viajar.

“Desde que nacimos hace cinco años le apostamos a un nicho de mercado muy específico, que es el turismo deportivo, el turismo de entretenimiento y el turismo de lujo”, compartió Javier Galicia, director y CEO de Operadora Concierge, en entrevista exclusiva para Pasillo Turístico.

De acuerdo con el directivo, estos tres segmentos están creciendo a doble dígito tanto en México como en el ámbito internacional, lo que confirmó la oportunidad de especialización que identificaron desde el inicio.

“Fue un análisis muy atinado de nuestra parte desde un principio y a eso estamos enfocados: a construir experiencias enfocadas en el deporte, en el espectáculo y en el lujo”, añadió.

El balance de este primer lustro tuvo como escenario un piano bar de la Ciudad de México, donde más de cien invitados especiales acompañaron a la empresa en una celebración con temática de mascarada.

Entre antifaces, música en vivo y un video conmemorativo, Galicia destacó que uno de los principales logros de estos cinco años ha sido consolidar la presencia de Concierge dentro y fuera del país.

La participación en encuentros como ANATO, FITUR e IPW ha formado parte de ese trabajo para fortalecer sus relaciones comerciales y posicionar su oferta especializada.

“Concierge ya se ha hecho de un nombre y vamos a seguir trabajando fuerte para continuar con ese afianzamiento”, indicó al referirse a su presencia en los mercados de Norteamérica y Europa.

Aunque, según explicó, los objetivos de los primeros cinco años se cumplieron, las expectativas para la siguiente etapa siguen siendo altas. La prioridad será fortalecer la plataforma de la mayorista, ampliar el producto disponible y continuar invirtiendo en su equipo.

“Cuando nosotros soñamos con ser el operador mayorista más importante de México en el turismo deportivo y de espectáculos, sé que vamos por buen camino”, expresó.

Esa aspiración tiene en la tecnología uno de sus principales soportes. Galicia señaló que buscan una plataforma cada vez más robusta, capaz de ofrecer más opciones a las agencias de viajes y acompañar el crecimiento de la operación.

“Al final, yo creo que el diferencial más importante que tenemos es nuestra tecnología”, afirmó.

Desde su perspectiva, el desarrollo tecnológico de Concierge le ha permitido tomar ventaja frente a otros operadores enfocados en turismo deportivo y de espectáculos. Por ello, la inversión en herramientas y talento seguirá ocupando un lugar central en su estrategia.

Operadora Concierge, una fortaleza de Grupo Java

Operadora Concierge forma parte de Grupo Java, una empresa con más de 16 años de trayectoria en la industria turística que, de acuerdo con la información compartida durante la celebración, cuenta con el mayor número de franquicias de Aeroméxico en México.

En esa estructura, la mayorista ha construido una comunidad de más de 550 agencias de viajes afiliadas y registra más de 3,500 usuarios mensuales en su plataforma.

“Hoy tenemos más de 550 agencias de viajes afiliadas y eso demuestra todo el compromiso y todas las relaciones que hemos construido a lo largo de estos cinco años”, destacó Alejandra Méndez, directora de Operadora Concierge.

La directiva señaló que la actividad de la plataforma refleja el alcance que han ganado sus servicios y la confianza de quienes recurren a la empresa para diseñar viajes alrededor de experiencias específicas.

“Tenemos diferentes mercados, pero nuestros mercados clave son Estados Unidos, Canadá y algunos países europeos. Nos encanta que nuestros productos y nuestras experiencias lleguen cada vez más lejos”, detalló.

Durante su intervención, Méndez también destacó que, en sus cinco años de operación, la empresa ha registrado cero incidencias con sus clientes en los viajes vendidos, un resultado que vinculó con la atención que el equipo dedica a cada itinerario.

“Porque detrás de cada viaje hay una persona que está diseñando todas las experiencias para que nuestros clientes puedan vivir sus sueños”, expresó.

La trayectoria de Grupo Java también incluye a Concierge Travel & Life, una agencia que desde hace diez años se especializa en grupos e incentivos y complementa la oferta del grupo.

Con cinco años de camino recorrido, Operadora Concierge prepara su siguiente etapa con la misma especialización que le dio origen y una tarea definida: ampliar las posibilidades de las agencias para llevar a sus clientes al concierto, al encuentro deportivo o a la experiencia que los hizo decidirse a viajar.