Entrevista
Universal Assistance quiere a México en el pódium de los primeros tres países en ventas: Silvina García

La capacitación sin duda es la herramienta más importante para seguir creciendo, destaca Silvina García Fillol, Country Manager México de Universal Assistance a Pasillo Turístico, quien señala que México tiene un gran potencial de crecimiento, el cual pueden desarrollar de la mano de las agencias de viajes del país.

García Fillol apuntó que al sector en México aún le hace falta hacer más conciencia en la necesidad de viajar con una asistencia, pues a pesar de ser un país mucho más grande que otros de Latinoamérica, está por debajo de Brasil y Argentina.

Reconoció que si bien va a llevar tiempo potencializar el mercado, en Universal Assistance van por el camino correcto. Admitió que todavía en 2019, los agentes de viajes no sabían que era un asistente de viajes y hoy ellos mismos piden capacitaciones y la mayoría ya sabe de qué se trata.

Mencionó que en lo que va del año, vienen muy bien, cumpliendo el presupuesto que estipula la región, por lo que de aquí a fin de año proyectan un año más fortalecido.

Apuntó que sus objetivos están puestos en la capacitación y en los eventos relacionados en la industria para apoyarla, ya que para Universal Assistance, su principal canal de distribución es el turismo, refiriéndose a agencias de viajes, operadores y compañías de cruceros en su mayoría.

Con más de 40 años en el mercado ofreciendo servicios dedicados a la asistencia integral al viajero Universal Assistance tiene presencia global en cinco continentes con centrales de atención en todo el mundo con operadores multilingües disponibles 24/365. Desde marzo de 2018, Universal Assistance forma parte de Cover-More Group, la división de asistencia y seguro de viajes de Zurich Insurance Group

García Fillol destacó que V+V= a ventas (visita más visita es igual a ventas), por lo que estarán visitando clientes y no clientes para conquistarlos.

Por otro lado destacó que las necesidades de los nuevos viajeros y los requisitos de viaje para algunos países también potencializarán la venta de asistencias, pues tan solo en Latinoamérica, Costa Rica, Cuba y Uruguay están pidiendo a los viajeros cobertura de un seguro, a los cuales se estarán sumando más.

Más allá de vender una asistencia inculcando miedo, lo recomendable dijo la directiva como argumento es sugerir que el cliente los compre y lo lleve al viaje como un amuleto y después hacer la comparación entre el valor del viaje y lo que implica el producto dentro del valor del viaje y por último como agentes de viajes tendrían que cuidar muy bien a sus clientes.

“La asistencia tendría que estar incluida en el valor del viaje, y sino lo quiere firmar una constancia”

Mencionó que el pasajero al primero que recurre en caso de percance es al agente de viajes, por lo que ellos mismos tendrían que respaldarse, ya que hay casos en Latinoamérica que los agentes de viajes han demandado a su agente de viajes por no ofrecerles el producto, y las han ganado por la defensa del consumidor.

En cuanto a sus productos y servicios, destacó que mantienen tanto para viajes nacionales con cobertura en todo el país de gastos médicos mayores, como para internacionales con una cobertura desde 40 mil hasta 300 mil dólares.

“México se distingue muy bien del resto de Latinoamérica por preferir el producto de 80 mil dólares, seguido del de 140 mil dólares”, dijo, al destacar que su recomendación si el viaje es a Estados Unidos es llevar una cobertura de 150 mil dólares, mientras que para Sudamérica podría ser para Sudamérica dependiendo los días.

Mencionó que lo ideal para Europa, Asia e incluso Estados Unidos es arriba de 150 mil dólares. “Depende mucho también de la estadía, ya que entre más larga, más posibilidades existen de algún contratiempo”.

En Universal Assistance mantienen la App más nueva en relación a este tipo de productos. A través de la aplicación se puede acceder al servicio con autogestión al 100%. De acuerdo a los datos proporcionados y la descripción de los síntomas, puede ofrecer tres opciones de servicio: tele asistencia,  visita a domicilio o dirigirse a una clínica si los síntomas lo ameritan.

Sin embargo hay muchas personas que quieren seguir hablando con una persona, por lo que también desde la App se puede hacer una llamada directo a la central operativa por whats App.

La aplicación mantiene otras herramientas útiles para los viajeros, como cambio de moneda y administrador de gastos. Lo último de la aplicación fue la integración del chat GPT que le permite al viajero saber un poco más del destino a dónde va, relacionado con seguridad, los restaurantes más importantes o de especialidad, eventos o espectáculos.

También a través de la App los viajeros podrán cargar su vuelo, para conocer el estatus del vuelo además de accesos a salas VIP en cualquier parte del mundo y si es necesario contar con reembolso.

Por último destacó que si bien parecen todos iguales en este rubro, apuntó que lo más importante es el respaldo y ellos tienen el respaldo de Grupo Zurich, lo cual se replica en Universal Assistance, dijo además de la tecnología que mantienen y una experiencia de más de 40 años.