Expomayoristas cierra con broche de oro sus charlas
Mauricio Bustamante de Travel Impressions invita a las agencias de viajes a renovar su marca y volverse esenciales

Después de una productiva jornada, ExpoMayoristas la asociación al frente de Tony Taverna, cerró con broche de oro sus amenas charlas, con Mauricio Bustamante, director de Travel Impressions, quien acompañado de Juan Carlos Lemus, encargado en capacitación externa e interna de la operadora, resumieron en cinco puntos básicos el tema de Diseño de Imagen y Empoderamiento.
 
Bustamante resaltó que han sido tiempos difíciles pero este es el momento para que las agencias de viajes y los agentes de viajes se reinventen,  y que mejor que comenzar con renovar su imagen y conocer como volverse esenciales para sus clientes.
 
A la pregunta ¿Qué es una marca?, Bustamante resaltó que éstas nos pueden traer tanto cosas positivas como negativas. Enfatizó que cada uno de nosotros somos nuestra propia marca y también generamos sentimientos y percepciones.
 
El primer punto que destacó fue que Una marca tiene el poder de crear emociones poderosas, por lo que invitó a los agentes de viajes a humanizar sus marcas a través de preguntas simples cómo ¿Qué tipo de persona sería tu agencia de viajes? ¿Sería hombre o mujer? ¿Qué edad tendría? ¿Cómo hablaría?  para saber quienes son o pudieran ser sus clientes. Otro factor importante es conocer que somos nuestra propia marca, la cual se construye por la percepción que uno tiene y que la gente tiene de nosotros. Una vez conociendo nuestras fortalezas y áreas de oportunidad podemos desarrollar los atributos de nuestra marca para de ahí comenzar a construir.
 
Conoce a tu Cliente, el cual sería el siguiente punto importante, para cuando se logre una junta o reunión, esos minutos privilegiados se aprovechen al máximo. Lo que Bustamante y Lemus recomiendan es analizar al cliente, creando una base de datos y segmentarlos, saber quienes son los clientes actuales y por qué te compran, pues es importante saber lo que el cliente aprecia para promocionarlo; Analizar a la competencia, qué vende, a quién le vende; así como analizar nuestro valor y crecer con los clientes. El objetivo sería edificar una red para construir una reputación.
 

«Hay que elevar ese perfil de Consejero de Viajes, porque no hay nada más triste que ser el secreto mejor guardado de la industria de los viajes»

 
El tercer punto fue la Especialización, la capacidad de concentrar la energía en un punto específico, como ejemplo Bustamante se refirió a la cadena hotelera AMResorts, la cual ha desarrollado cada una de sus marcas identificando cada nicho de mercado. El director general de Travel Impressions, destacó a las agencias la importancia de Especializarse y ser Congruente. «La primera impresión es la que cuenta, pues en 30 segundos se desarrolla una imagen».
 
Señaló que hay que ser congruente con la imagen que se quiere proyectar, pues nunca hay otra oportunidad para dar una primera impresión. Las agencias tienen que saber qué ofrecen de diferente, pues el servicio y la calidad ya no son un diferencial. Deben de pensar que tipo de servicio ofrecen, y qué las hace diferentes. «Hay que agregar valor», en el caso de Travel Impressions como operador, Bustamante dijo que ofrecen un servicio diferente, atractivas formas de pago e importantes valores agregados, para que el agente convenza a sus clientes de viajar. Aseguró que hay que promover esos diferenciales y demostrar las Ventajas Competitivas en cada contacto y llamada, pues son oportunidades para reforzar su marca.
 
«Hay que ser auténtico y real, tener pasión por lo que transmites», dijo Bustamante, al hablar del último punto, donde asegura hay que Poner el Corazón, y ayudar a la comunidad, sobre todo en esta situación que estamos viviendo.