Profeco emite requerimiento
Viva Aerobus responde ante demoras y cancelaciones ocurridas la semana pasada

Con relación a las demoras y cancelaciones de Viva Aerobus ocurridas entre el 23 y 26 de marzo pasados, la aerolínea de bajo costo dio a conocer que se brindó la protección a los pasajeros con base en las disposiciones de la Ley de Aviación Civil y las propias políticas de la empresa.
 
De acuerdo con Viva Aerobus, el mantenimiento no programado de algunas de sus aeronaves derivó en las afectaciones. Afirmó que su prioridad fue garantizar la seguridad de las operaciones, y que en caso de demoras y cancelaciones, compensar a los pasajeros.
 
Para los vuelos demorados entre una y dos horas, se dio un cupón de descuento de 100 pesos para la próxima compra, o el 8% del boleto. Para retrasos de dos a cuatro horas, cupón de descuento de 8% por el precio del boleto comprado o protección de alimentos por 200 pesos.
 

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Los pasajeros que sufrieron demoras mayores a cuatro horas, que tuvieron que ser reprogramados, Viva Aerobus informó que la protección incluyó transporte, hospedaje y reembolsos por 125% del precio del boleto pagado para quienes solicitaron la cancelación, además del descuento de 8% y la protección de alimentos por 200 pesos.
 
Posterior a estas afectaciones, la aerolínea que dirige Juan Carlos Zuazua señaló que ya se retomó la operación regular de los vuelos.
 
Aunque la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reconoció que Viva Aerobus cumplió con las compensaciones de ley para los pasajeros afectados, la dependencia emitirá un requerimiento de información para saber cuántos pasajeros fueron afectados, así como el detalle de demoras, cancelaciones y compensaciones.
 

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De acuerdo con los datos de Profeco, entre el 23 y 26 de marzo se registraron 111 vuelos demorados o cancelados en el país, que afectaron a 13 mil 354 pasajeros, de los cuales, 80 operaciones y 11 mil 500, correspondieron a Viva Aerobus.