Aeroméxico volvió a marcar un hito en la aviación mundial al ser reconocida como la aerolínea global más puntual del mundo, de acuerdo con los resultados del On-Time Performance Program de Cirium, uno de los indicadores más rigurosos y observados de la industria aérea internacional.

El anuncio fue realizado por Jeremy Bowen, CEO de Cirium, durante una ceremonia celebrada en un hangar de la aerolínea, el mismo escenario donde un año antes Aeroméxico había sido distinguida por su desempeño operativo en 2024. En esta ocasión, Bowen subrayó el carácter inédito del reconocimiento: en los 17 años de historia del programa, ninguna aerolínea global había logrado ganar el primer lugar en años consecutivos.

El directivo destacó además la magnitud del margen con el que Aeroméxico se colocó en la cima del ranking. Mientras que en la edición anterior la diferencia entre el primer y segundo lugar fue de apenas 0.35%, en la medición más reciente la brecha se amplió hasta 3.3%, una distancia poco común en un entorno caracterizado por diferencias mínimas entre competidores.

La solidez del reconocimiento se sustenta en la metodología de Cirium, que procesa más de 25 millones de registros diarios provenientes de más de 600 fuentes a nivel global, bajo un esquema de gobernanza independiente que garantiza la transparencia y objetividad de los resultados. Para Bowen, el caso de Aeroméxico destaca no solo por el resultado de un año, sino por una evolución sostenida que rara vez se observa en la industria.

En 2021, la aerolínea registraba niveles de puntualidad cercanos al 70%. Desde entonces, ha mostrado una mejora continua año con año hasta superar el 90%, un comportamiento que, de acuerdo con Cirium, refleja una gestión operativa consistente y una ejecución disciplinada en un entorno cada vez más complejo para la aviación mundial.

Este desempeño se traduce en impactos tangibles. En 2025, Aeroméxico transportó a más de 25 millones de pasajeros y alcanzó un completion factor de 99.7%, uno de los más altos de la industria global. En términos prácticos, millones de viajeros llegaron a su destino conforme a lo planeado, reforzando la percepción de confiabilidad en un momento en el que la puntualidad se ha convertido en uno de los principales factores de decisión para los pasajeros.

La visión de Conesa: puntualidad como base y crecimiento con sentido

Al tomar la palabra, Andrés Conesa, director general de Aeroméxico, colocó el reconocimiento en una dimensión estratégica. Para el directivo, la puntualidad y la confiabilidad no son un objetivo aislado, sino la base sobre la cual se construye toda la experiencia del cliente y la sostenibilidad del negocio.

Conesa subrayó que estos resultados son consecuencia directa del trabajo de los más de 17 mil colaboradores de la aerolínea, así como de una estrategia de inversión sostenida. Durante los últimos dos años, Aeroméxico ha destinado alrededor de 500 millones de dólares anuales a mantenimiento mayor, tecnología, modernización de flota y sistemas operativos avanzados, incluyendo herramientas predictivas de clima, asignación de tripulaciones y gestión integral de la operación.

“La puntualidad y la confiabilidad son el cimiento de todo lo que hacemos. Si un vuelo se cancela o sale con retraso, cualquier esfuerzo adicional en servicio pierde impacto”, afirmó Conesa, al destacar que primero se debe cumplir lo esencial para después elevar la experiencia a bordo.

Esa lógica explica por qué Aeroméxico ha apostado de manera paralela por la estandarización y mejora de su producto. Tras concluir la homologación de cabinas en toda su flota, la aerolínea fortaleció su propuesta premium, renovó asientos, amplió la conectividad WiFi y consolidó alianzas gastronómicas y de entretenimiento que hoy la distinguen en el mercado norteamericano.

Este desempeño operativo se vio acompañado por un reconocimiento adicional: Aeroméxico fue nombrada Mejor Aerolínea de Norteamérica por APEX, un hito inédito para una aerolínea fuera de Estados Unidos. El premio evalúa factores como servicio a bordo, confort, alimentos y bebidas, conectividad y hospitalidad, áreas en las que la compañía ha invertido de manera consistente tras completar la homologación de cabinas y producto en toda su flota.

Conesa destacó que lograr simultáneamente puntualidad, calidad de servicio y rentabilidad constituye una combinación poco común en la industria aérea global. En ese sentido, subrayó que Aeroméxico no solo ha alcanzado estos estándares, sino que lo ha hecho de manera sostenible, respaldada por resultados financieros positivos, regreso a los mercados bursátiles y un crecimiento constante en empleo y participación de utilidades para su personal.

Lo que viene para Aeroméxico

De cara a 2026, Conesa delineó una etapa de crecimiento que busca capitalizar el momento operativo que vive la compañía. La flota superará las 170 aeronaves con la llegada de nuevos Boeing 787 Dreamliner y 737 MAX, varios de ellos con imagen renovada, lo que permitirá incrementar capacidad y eficiencia en rutas clave.

En el plano comercial y de red, Aeroméxico tiene previstas aperturas estratégicas como Monterrey–París y Ciudad de México–Barcelona, además de mayores frecuencias y nuevas oportunidades en América del Norte, Centroamérica y Sudamérica. A ello se suma el fortalecimiento del negocio de carga aérea, impulsado por la mayor capacidad de los 787 y alianzas estratégicas que han permitido diversificar ingresos.

La experiencia en tierra también será un eje central. En 2026 se inaugurarán dos nuevos Salones Premier con conceptos diferenciados, servicios premium y espacios pensados tanto para el descanso como para el trabajo, además de la conclusión del programa de nuevas bahías de documentación en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, orientadas a agilizar procesos y mejorar la experiencia del pasajero.

En el frente digital, la aerolínea avanza con el despliegue de una nueva aplicación móvil, concebida como el proyecto tecnológico más relevante de los últimos años, con el objetivo de integrar toda la experiencia del viaje —antes, durante y después del vuelo— en una sola plataforma.

Para Conesa, el reto ahora no es solo sostener el liderazgo, sino hacerlo de manera consistente. “Ser la aerolínea más puntual del mundo por segundo año consecutivo es un orgullo enorme, pero también una responsabilidad. El verdadero desafío es seguir elevando el estándar todos los días”, concluyó.

Con este nuevo reconocimiento, Aeroméxico no solo consolida su posición internacional, sino que se proyecta hacia el futuro como uno de los referentes más sólidos de gestión, confiabilidad y experiencia en la aviación global.