Mirai incorpora a Sarai la capacidad de gestionar reservas de varias habitaciones en una sola conversación, un segmento que representa apenas el 9% de las reservas, pero genera cerca del 18.5% de los ingresos hoteleros.

La inteligencia artificial sigue ganando terreno en la industria hotelera. Mirai anunció una nueva funcionalidad para Sarai, su motor de reservas conversacional impulsado por IA, que ahora permite gestionar la reserva de varias habitaciones dentro de una conversación natural, simplificando uno de los procesos de compra más complejos y rentables para los hoteles.

La innovación responde a un segmento de alto valor para la industria. De acuerdo con datos de Mirai correspondientes a 2026, las reservas de dos o más habitaciones representan solo 9.07% del total, pero generan 18.44% de los ingresos y 18.45% de las noches reservadas. Incluso las reservas de tres o más habitaciones, que apenas equivalen al 2.03% del volumen, aportan 5.54% de la facturación.

La nueva herramienta permite que los viajeros soliciten, por ejemplo, habitaciones para familias o grupos pequeños mediante lenguaje natural, ya sea desde el sitio web del hotel, WhatsApp, Instagram, correo electrónico, llamadas telefónicas o asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT y Claude. Sarai interpreta la solicitud, verifica disponibilidad, presenta opciones y acompaña al usuario hasta concretar la reserva, sin necesidad de recurrir a formularios tradicionales.

Cuando la solicitud supera la capacidad de reserva en línea y puede convertirse en una reserva grupal, la plataforma recopila automáticamente la información del cliente y genera un prospecto calificado que se envía al hotel para dar seguimiento comercial, evitando la pérdida de oportunidades de negocio.

Para Javier Marín, Country Manager de Mirai para Latinoamérica y el Caribe, la evolución de los hábitos del viajero obliga a los hoteles a ofrecer experiencias conversacionales cada vez más naturales y eficientes, especialmente desde dispositivos móviles, donde la simplicidad del proceso puede marcar la diferencia en la venta directa.

Con esta actualización, Mirai busca fortalecer la comercialización directa de los hoteles y posicionar a la inteligencia artificial no solo como una herramienta de atención al cliente, sino también como un motor para incrementar ingresos y optimizar la conversión de reservas.