Mientras PriceTravel Holding celebra 25 años de trayectoria, una de sus unidades de negocio atraviesa uno de los momentos de mayor consolidación. A 13 años de su creación, Price Agencies pasó de ser una plataforma diseñada para atender al mercado mexicano a convertirse en una red de más de 16 mil agencias de viajes con presencia en México, Estados Unidos, Colombia, Argentina y Chile. En entrevista exclusiva con Pasillo Turístico, Juan Socas compartió las claves que han permitido a la compañía construir ese crecimiento y consolidarse como uno de los principales aliados del canal de distribución en América.

Los números reflejan la velocidad de esa expansión. Price Agencies ya suma alrededor de cinco mil agencias afiliadas en Estados Unidos, un mercado donde logró en apenas tres años lo que en México tomó más de una década desarrollar.

“Lo que nos tomó trece años construir en México, en Estados Unidos lo logramos en tres años y viene mucho más”, afirmó Socas, convencido de que el potencial de crecimiento de la plataforma aún está lejos de agotarse.

Detrás de ese crecimiento existe una gran historia que comenzó hace trece años, cuando el comercio electrónico apenas comenzaba a transformar la industria turística y muchas agencias de viajes veían con incertidumbre el avance de las agencias en línea.

Uno de los mayores desafíos en los primeros años de Price Agencies fue convencer a las agencias de viajes de que la plataforma no llegaba para competir con ellas, sino para convertirse en un aliado estratégico de su negocio.

Al recordar esa etapa, Juan Socas explicó que la confianza del canal se construyó escuchando permanentemente a las agencias y desarrollando soluciones a partir de sus necesidades.

“Cada comentario y cada necesidad fueron atendidos. Fuimos evolucionando el modelo, primero en México y después en otros mercados, hasta convertirlo en una propuesta suficientemente sólida para crecer en Latinoamérica y Estados Unidos”, señaló. 

El directivo añadió que esa evolución también ha respondido al cambio en el perfil del viajero. Hoy, explicó, el cliente llega mucho más informado, compara tarifas en internet, consulta videos e investiga previamente los destinos, por lo que el agente de viajes requiere herramientas que le permitan responder con mayor rapidez, sin perder el valor de la asesoría personalizada. “La experiencia del agente es la que termina marcando la diferencia”, afirmó. 

Para Socas, la fortaleza de Price Agencies radica precisamente en una propuesta de valor que ha evolucionado de manera constante.

Explicó que ésta se sostiene sobre cinco pilares: tecnología, una amplia oferta de productos, diversas formas de pago, servicio permanente y herramientas que permitan a las agencias vender más y mejorar su rentabilidad.

La plataforma integra vuelos, hoteles, paquetes, circuitos, traslados, parques temáticos y otros servicios turísticos en un solo sitio, lo que facilita el proceso de cotización y reservación. A ello se suman soluciones propias como el sistema de apartado, esquemas de pago seguro, la Wallet de Price Agencies y distintas alternativas de financiamiento desarrolladas específicamente para el canal de agencias.

“Todos los días trabajamos para fortalecer nuestra propuesta de valor”, señaló el directivo, quien destacó que la innovación tecnológica sólo tiene sentido cuando realmente simplifica la operación de las agencias de viajes.

Otro de los elementos que, asegura, ha marcado la diferencia es el servicio.

“Los viajes ocurren a cualquier hora. Detrás de la tecnología hay un equipo de personas listo para respaldar a las agencias las 24 horas del día, los siete días de la semana”, comentó, al explicar que ese acompañamiento ha sido determinante para generar confianza entre sus socios comerciales.

La capacitación representa otro de los pilares sobre los que Price Agencies ha construido su crecimiento.

Además de desarrollar webinars y caravanas de capacitación en distintos puntos del país, la empresa impulsa programas de viajes de familiarización para que los agentes conozcan personalmente los destinos que comercializan.

“Cuando conoces un destino puedes venderlo muchísimo mejor. Siempre digo que un agente de viajes convierte un viaje en un gran viaje”.

Actualmente, la plataforma ofrece productos provenientes de 180 mercados de origen y comercializa más de 2 mil 500 destinos alrededor del mundo, un portafolio que permite a las agencias responder a un consumidor cada vez más informado y exigente.

Como parte de la celebración por el 25 aniversario de PriceTravel Holding, Price Agencies reunió en la Ciudad de México a representantes de las agencias de viajes más destacadas del país para reconocer cerca de 50 casos de éxito entre agencias líderes por estado, categorías regionales y líneas de producto.

Para Socas, el reconocimiento representa mucho más que una ceremonia.

“Estamos reconociendo al uno por ciento de nuestra base de clientes, pero ese uno por ciento representa a las agencias más importantes para nosotros. Queríamos agradecerles la confianza y el trabajo que han hecho posible este crecimiento”, concluyó.