Calidad en el servicio, manejo de las emociones del turista, nuevas herramientas de promoción y una mayor conexión con el visitante forman parte de los temas con los que Tulum busca fortalecer la preparación de quienes están en contacto directo con los viajeros.

Más de 300 personas de los sectores público y privado participaron en la estrategia “Marketing Turístico para Tulum”, coordinada por la Secretaría Estatal de Turismo de Quintana Roo (SEDETUR), como parte de las acciones para profesionalizar la cadena de valor y elevar la calidad de la experiencia turística en el destino.

La iniciativa incluyó dos conferencias y un taller que se desarrollaron en el Hotel Akumal Bay Beach & Wellness, en Akumal, y en las instalaciones del Sindicato de Taxistas “Tiburones del Caribe”, en Tulum.

Los contenidos estuvieron dirigidos a personal de contacto, prestadores de servicios turísticos y público en general, con especial énfasis en calidad, valor agregado, marketing turístico, nuevas tendencias de promoción y herramientas de comunicación.

Uno de los puntos centrales fue la gestión de las emociones de los turistas y la necesidad de entender que la experiencia del viajero no depende únicamente de la infraestructura o de los atractivos de un destino, sino también del servicio y de la interacción que mantiene con quienes participan en cada etapa de su estancia.

Las redes sociales y los nuevos canales de comunicación también ocuparon un espacio relevante, ante la necesidad de generar estrategias de promoción acordes con la manera en que actualmente los viajeros buscan información, eligen destinos y comparten sus experiencias.

Las conferencias y el taller estuvieron a cargo de Sergio González Rubiera, quien abordó conceptos relacionados con calidad turística, gestión de emociones, generación de valor agregado y estrategias de marketing para fortalecer la prestación de servicios.

El secretario de Turismo de Quintana Roo, Bernardo Cueto Riestra, señaló que mantener una capacitación permanente resulta fundamental para elevar los estándares de atención y fortalecer la competitividad de los destinos.

“Fortalecer las capacidades de quienes están en contacto directo con nuestros visitantes es fundamental para seguir construyendo experiencias de calidad. Desde la Secretaría de Turismo impulsamos estrategias como ‘Marketing Turístico para Tulum’, que nos permiten acercar nuevos conocimientos y herramientas al sector, fortalecer la promoción de nuestros destinos y, sobre todo, poner en el centro a las personas y la hospitalidad que distingue a Quintana Roo”, afirmó.

Capacitación para competir por el nuevo viajero

La estrategia cobra relevancia ante un escenario turístico en el que la promoción digital, la atención personalizada y la capacidad de responder a las nuevas expectativas del visitante tienen un peso creciente en la competitividad de los destinos.

SEDETUR destacó que la profesionalización del capital humano forma parte de la estrategia para mejorar la atención y promoción turística, bajo la visión de generar mayor bienestar y prosperidad compartida a partir de esta actividad.

En las jornadas participaron también Manuel Enrique Solís Alcocer, secretario general del Sindicato de Taxistas “Tiburones del Caribe”; Enrique Rodríguez Luna, director ejecutivo de la Asociación de Hoteles de Tulum, y Haydee Desirée Hernández Pastrana, directora general de Turismo del Ayuntamiento de Tulum, además de representantes de empresas y organismos vinculados con la actividad turística.

Con estas acciones, Tulum busca fortalecer no sólo su promoción, sino uno de los componentes que inciden directamente en la percepción del viajero: la preparación y calidad del servicio de quienes reciben y atienden al visitante.