Civitatis pone a las experiencias en el centro del turismo global y marca el rumbo desde México

El turismo ya no se mide en boletos vendidos ni en noches de hotel reservadas. Hoy, el verdadero valor de un viaje está en lo que se vive, se siente y se recuerda. Bajo esta premisa, Andrés Spitzer, CEO de Civitatis, encabezó el 2do encuentro de promoción de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (METRO) que dejó claro que la industria atraviesa una transformación profunda, donde las experiencias se han convertido en el nuevo eje del negocio turístico.

El evento, que reunió a líderes del sector, socios estratégicos y nuevos integrantes de la asociación, también funcionó como un espacio de integración y fortalecimiento del networking, reflejando el dinamismo de una industria que continúa evolucionando.

Desde su intervención, Spitzer fue directo al punto al exponer una de las realidades más contundentes del turismo actual: el crecimiento acelerado del sector de experiencias frente al modelo tradicional.

“El sector de experiencias crece casi tres veces más rápido que el resto del turismo”, explicó, al detallar que mientras segmentos como vuelos y hoteles avanzan a ritmos cercanos al 6%, las actividades y experiencias lo hacen al 17% anual. 

Pero más allá de los números, el mensaje fue aún más revelador: el comportamiento del viajero ha cambiado.

Hoy, el 60% del tiempo de un viaje se destina a vivir experiencias, y son precisamente esos momentos los que permanecen en la memoria del visitante. 

“Nosotros no vendemos tours, creamos recuerdos”, resumió, al enfatizar que la industria tiene hoy la responsabilidad de diseñar vivencias que conecten con las emociones y con la esencia de cada destino.

Bajo esta visión, Civitatis ha desarrollado un modelo basado en la curaduría extrema de producto, donde hasta el 80% de las actividades propuestas son descartadas para asegurar calidad, autenticidad y excelencia operativa. 

En este contexto, México se posiciona como un mercado estratégico, especialmente ante la llegada del Mundial de Futbol 2026. La compañía ya trabaja en el desarrollo de herramientas y contenidos que permitan a los viajeros complementar su visita con experiencias en las ciudades sede, ampliando así su conexión con el destino.

El encuentro también giró hacia uno de los temas más sensibles —y muchas veces subestimados— del viaje: la protección del pasajero.

Karen Flores, Directora Comercial del área de Retail para Terrawind, expuso los riesgos a los que se enfrentan los viajeros actuales.

Uno de cada tres pasajeros experimenta algún incidente durante su viaje, mientras que el 60% sigue viajando sin asistencia. 

Con más de 32 años de trayectoria y presencia en 22 países de Latinoamérica, la compañía subrayó la necesidad de integrar la asistencia como parte esencial del viaje, no como un servicio opcional.

Sobre todo cuando los costos pueden escalar rápidamente: una atención médica en destinos como Estados Unidos puede oscilar entre 10 mil y 30 mil dólares, frente a planes de asistencia accesibles que representan una inversión mínima en comparación. 

El encuentro también sirvió como escenario para dar la bienvenida a nuevos integrantes de la Metro, entre ellos Alberto Hernández, director general de Discover the World Marketing, quien se incorpora como socio y presentó el alcance de su empresa de representaciones.

Hernández destacó el papel de esta firma como un puente estratégico entre marcas globales y el mercado mexicano, integrando portafolios de alto nivel como Emirates y Expedia TAAP, entre otros, lo que refuerza la diversificación y profesionalización de la distribución turística en el país.

La visión institucional estuvo a cargo de Alicia Mejía, presidenta de la Metro, quien además de dar la bienvenida a los invitados internacionales, subrayó la importancia de seguir fortaleciendo la asociación con nuevos perfiles que aporten valor y conectividad al sector.

En su mensaje, puso especial énfasis en el papel del liderazgo femenino dentro de la industria.

“El liderazgo de las mujeres ya no es una promesa, es una realidad que impulsa la innovación y fortalece a toda la industria”, afirmó. 

Mejía destacó cómo las mujeres han ganado protagonismo en áreas clave como el turismo comunitario, la organización de eventos, la planeación estratégica y la integración tecnológica, aportando una visión más colaborativa, eficiente y orientada al detalle.

Al mismo tiempo, subrayó que la verdadera fortaleza del sector radica en la suma de talentos, donde hombres y mujeres, apoyados por la tecnología, construyen una industria más sólida, innovadora y competitiva.

El encuentro dejó claro que el turismo está evolucionando hacia un modelo donde convergen experiencias memorables, protección integral, innovación y talento humano.

Un turismo donde ya no basta con llegar a un destino.

Ahora, lo importante es todo lo que sucede una vez que estás ahí.