Con ventas superiores a cinco millones de dólares y una expansión que avanza hacia la apertura de su cuarta tienda en la Ciudad de México, Pangea The Travel Store celebró su primer aniversario en el país acompañada por más de 200 representantes de la industria turística.

La agencia española llegó a México hace apenas un año con un modelo omnicanal que combina atención personalizada, espacios físicos, tecnología, expertos en viajes y productos a la medida. Los resultados obtenidos durante sus primeros 12 meses han llevado a la compañía a acelerar sus planes de crecimiento a un ritmo mayor que el registrado durante sus primeros años en España.

“El mercado mexicano ha respondido muy bien a nuestra propuesta. Creo que Pangea ofrece algo que hacía falta: una agencia de viajes con una experiencia diferenciada para el cliente, expertos, producto a la medida, tecnología y precios competitivos”, declaró David Hernández Pumarega, CEO de Pangea The Travel Store, en entrevista exclusiva con Pasillo Turístico.

El directivo consideró que la respuesta de los viajeros mexicanos confirma la aceptación de un modelo que busca integrar la atención de un especialista con herramientas tecnológicas y una oferta competitiva.

“Creemos que hemos dado en el clavo con la propuesta que esperaban los mexicanos, como nos ocurrió, por fortuna, en España, y eso es lo que nos ha ayudado a tener éxito”, agregó.

La celebración, realizada el 17 de septiembre en las oficinas de Pangea ubicadas en Polanco, tuvo como telón de fondo las fiestas patrias. Más de 200 invitados participaron en una noche diseñada como un recorrido por México, con expresiones culturales y gastronómicas de Oaxaca, Puebla, Sinaloa, Veracruz y Yucatán.

El ambiente mexicano acompañó los anuncios de una empresa que no quiere detenerse en los resultados de su primer aniversario. Pangea ya prepara su llegada a otras ciudades del país y Guadalajara aparece como el siguiente punto de su estrategia.

Hernández Pumarega adelantó que el equipo viajará a la capital jalisciense para evaluar posibles locales y presentar el proyecto a agencias de viajes interesadas en incorporarse a la red mediante su modelo de franquicias.

“Estamos avanzando mucho más rápido que en España. Allí tardamos más de dos años en abrir la segunda tienda y aquí nos hemos ahorrado varios meses; ya vamos por la cuarta. La próxima semana viajaremos a Guadalajara para buscar locales y continuar la expansión, además de presentar nuestro proyecto a otras agencias de viajes interesadas en sumarse al modelo de franquicias de Pangea. Tenemos muchas ganas de seguir creciendo en el país”, señaló.

México, plataforma para ampliar su presencia

Los resultados obtenidos en el mercado mexicano también serán determinantes para la siguiente etapa de crecimiento de la compañía. Desde México, Pangea busca fortalecer su presencia en América y avanzar hacia nuevos países donde ya existen socios interesados en desarrollar su modelo.

Los planes para 2027 contemplan Chile, Uruguay, Argentina, Colombia y Perú, además de Estados Unidos. En Europa, la empresa también tiene en la mira su llegada a Portugal.

“Ya tenemos socios esperándonos en Chile, Uruguay, Argentina, Colombia y Perú; además, la idea es abrir en Estados Unidos y Portugal”, adelantó Hernández Pumarega.

La expansión se apoyará tanto en establecimientos propios como en franquicias y alianzas con empresas locales, una fórmula que permitirá a Pangea adaptar su modelo a las características de cada mercado sin perder el componente de personalización que distingue a la marca.

Durante el encuentro, Adriana Reyes Rodríguez, directora general en México de Pangea, agradeció la presencia de socios e invitados especiales y reconoció el compromiso de Pangea The Travel Store y de David Hernández por consolidar el proyecto en México.

Para la directiva, la alianza también ha implicado asumir un nuevo desafío: pasar de un modelo enfocado principalmente en la relación con agencias de viajes a otro que permite atender directamente al consumidor final.

“Sin duda, llegar al cliente directo de la mano de David ha sido para mí un gran desafío, porque estoy acostumbrada a trabajar con agencias de viajes. David me decía: ‘Es distinto, Adriana, es distinto’. Y claro que lo es; ha sido un gran desafío, pero estamos muy contentos”, expresó.

Una noche de reconocimientos

El globo aerostático, símbolo de Pangea The Travel Store, se convirtió en el protagonista de los reconocimientos entregados durante el aniversario. Para la empresa, esta figura representa la posibilidad de trasladar al viajero hacia un mundo imaginario, inspirador y lleno de nuevas experiencias.

Las esculturas fueron entregadas a las aerolíneas Iberia y Viva Aerobus; a la compañía de asistencia al viajero Assist Card; a la hotelera EM Hotels, y a GMS (Global Marketing & Sales), empresas que participaron como patrocinadoras de la celebración.

También recibió una distinción especial Rosa Galfione, conocida en plataformas digitales y redes sociales como “Simplemente Rose”, por su trabajo al compartir información, experiencias y reflexiones sobre sus viajes alrededor del mundo.

La noche concluyó con una presentación de mariachi, que puso el sello mexicano al primer aniversario de una compañía que encontró en el país un mercado con capacidad para acelerar su crecimiento.

La inteligencia artificial entra al viaje

Además de ampliar su presencia física, Pangea The Travel Store trabaja en el desarrollo de tecnología propia con inteligencia artificial, uno de los componentes centrales de su estrategia para fortalecer la atención al cliente y agilizar el diseño de itinerarios.

Desde hace nueve meses, la compañía desarrolla una plataforma que ya puede intervenir de manera autónoma en distintas etapas del proceso de venta: construir viajes a la medida, atender solicitudes, responder mensajes y establecer comunicación con el cliente.

“Desde hace nueve meses estamos desarrollando nuestra tecnología con inteligencia artificial. De hecho, desde el lunes pasado nuestra plataforma puede vender viajes de forma autónoma. Tenemos un sistema capaz de construir viajes a la medida, atender a un cliente, responderle, llamarlo y escribirle de manera totalmente autónoma”, explicó Hernández Pumarega.

El avance tecnológico no significa, puntualizó, que la compañía pretenda sustituir al agente de viajes. La estrategia consiste en utilizar la inteligencia artificial para atender determinados procesos, mientras los especialistas se concentran en los productos, servicios y clientes que requieren conocimiento, acompañamiento y atención humana.

“Habrá productos y servicios que se venderán de forma digital con inteligencia artificial, y habrá otros productos, servicios y clientes que requerirán la atención de un ser humano”, concluyó.