Con nuevas soluciones para proteger las rentas, administrar comisiones y facilitar la reservación de autos y hoteles, Agentcars presentó a agentes de viajes las últimas mejoras de su plataforma, además de reforzar su alianza comercial con Hertz.

Durante una capacitación práctica, representantes de ambas compañías mostraron las herramientas disponibles para que los profesionales del turismo puedan cotizar, comparar y reservar diferentes productos desde un mismo lugar, con tarifas y beneficios diseñados especialmente para el canal de agencias.

Una de las principales novedades es la incorporación de RentalCover, una cobertura adicional que protege al viajero ante incidentes que generalmente no se encuentran incluidos en los seguros tradicionales de las arrendadoras, como daños en cristales, neumáticos, espejos retrovisores, afectaciones ocasionadas por fenómenos meteorológicos, deducibles y algunos servicios de grúa o arrastre.

El producto puede contratarse desde aproximadamente siete dólares por día, dependiendo de la reservación, y también genera comisión para el agente de viajes.

Esta alternativa busca evitar que el cliente tenga que adquirir coberturas adicionales al llegar al mostrador, donde los costos pueden ser más elevados y la venta ya no representa un ingreso para la agencia. Para que RentalCover sea válido, la reservación debe incluir correctamente el nombre, apellido y correo electrónico del conductor.

La plataforma permite elegir entre diferentes niveles de cobertura. La recomendación para los agentes fue seleccionar, siempre que sea posible, la opción Full Protection, que integra kilometraje o millas ilimitadas, impuestos, protección por colisión y seguro de daños a terceros, además de conductor adicional en algunas tarifas.

Comisiones disponibles desde Wallet

Otra de las herramientas presentadas fue Wallet, una cartera digital desde la cual las agencias pueden consultar y administrar las comisiones generadas por sus reservaciones.

Los administradores podrán decidir si transfieren el monto a la cuenta bancaria registrada o lo conservan en Wallet para cubrir futuras operaciones. Quienes utilicen ese saldo para pagar nuevas reservaciones podrán obtener 3% adicional.

Agentcars también ofrece distintas modalidades de pago. Cuando se utiliza la tarjeta de la agencia, la comisión puede descontarse automáticamente para acceder a la tarifa neta. Si se emplea la tarjeta del cliente, la reservación mantiene su esquema comisionable, ya sea con pago anticipado en la plataforma o directamente en destino.

En este último caso, la comisión puede tardar entre 90 y 180 días, debido a que depende de la confirmación de uso por parte de la arrendadora.

Los agentes también pueden colocar las reservaciones en modalidad on hold, con lo que se asegura temporalmente la tarifa y la disponibilidad del vehículo mientras el cliente toma una decisión. El pago debe completarse hasta 72 horas antes de recoger la unidad; de lo contrario, la operación se cancela.

Debido a que las tarifas son dinámicas, esta función permite conservar una buena opción sin exigir el pago inmediato. El sistema envía recordatorios por correo electrónico para informar la fecha límite correspondiente.

Hertz fortalece el canal de agencias

Hertz destacó que su alianza con Agentcars permite ofrecer condiciones que, en determinados casos, pueden superar las disponibles directamente en otros canales, gracias al volumen de reservaciones generado por la plataforma.

Estas ventajas pueden reflejarse en tarifas, coberturas, inclusiones y productos desarrollados específicamente para los agentes de viajes.

A través de Hertz, Dollar y Thrifty, la compañía cuenta con presencia en más de 160 países, con más de 11 mil oficinas alrededor del mundo y más de ocho mil ubicadas en aeropuertos. En México opera cerca de 200 oficinas, con cobertura en todos los aeropuertos comerciales y algunos FBO.

Uno de los puntos estratégicos es su oficina en Cross Border Xpress (CBX), utilizada por viajeros que vuelan a Tijuana y cruzan hacia San Diego. Desde esta ubicación pueden contratarse unidades con placas mexicanas o estadounidenses, dependiendo del itinerario y las condiciones de la reservación.

Algunas unidades permiten circular en Estados Unidos e incluso realizar la devolución en ciudades como Los Ángeles o San Francisco. La disponibilidad y los términos deben revisarse en cada cotización.

La arrendadora también resaltó la renovación de su flota en un periodo máximo de 14 meses o al alcanzar determinado kilometraje. Su oferta comprende desde automóviles compactos hasta SUV y vehículos de categorías superiores, con nuevas incorporaciones como modelos Alfa Romeo.

A ello se suma su estrategia de compensación de huella de carbono, especialmente relevante para empresas multinacionales que requieren integrar este tipo de acciones y comprobantes a sus políticas de viajes corporativos.

Beneficios para viajeros frecuentes

Los agentes pueden agregar desde la reservación el número de Hertz Gold Plus Rewards de sus clientes para que acumulen los puntos correspondientes.

El programa de lealtad es gratuito y almacena las preferencias de renta, licencia de conducir y forma de pago del usuario. Entre sus beneficios se encuentran días de renta y ascensos de categoría sin costo, además de procesos más ágiles para recoger y devolver el vehículo.

En algunas oficinas de Estados Unidos, los miembros pueden identificar la unidad asignada, dirigirse directamente al automóvil y completar el proceso sin pasar por el mostrador. Hertz también permite realizar el registro y seleccionar el vehículo anticipadamente en ubicaciones participantes.

Para evitar contratiempos, se recomendó al agente vincular el número Gold desde el momento de realizar la reservación, pues incorporarlo posteriormente puede resultar más complicado.

También se recordó que, para rentas fuera de México, el viajero debe llevar licencia de conducir vigente y una tarjeta de crédito física, personalizada con los 16 dígitos y el nombre del titular. Aunque algunas arrendadoras comienzan a aceptar tarjetas digitales, esta opción todavía no puede garantizarse en todos los destinos.

Hoteles con inventario de Expedia

La plataforma no se limita a la renta de automóviles. Mediante su alianza con Expedia, Agentcars integra inventario hotelero que puede consultarse por destino, nombre de la propiedad, ubicación, categoría y características específicas.

Los agentes pueden comparar habitaciones y tarifas, revisar políticas de cancelación, condiciones de reembolso, horarios de entrada y salida, servicios y requisitos de cada hotel. En las tarifas completamente reembolsables también está disponible la modalidad on hold.

Cuando el pago se efectúa con la tarjeta del cliente, la plataforma permite agregar un markup para incrementar el margen de ganancia de la agencia.

Asimismo, el botón “Inicia tu cotización” permite seleccionar varias alternativas de autos u hoteles y enviarlas directamente al correo electrónico del viajero. El agente recibe una copia para mantener el control sobre las propuestas compartidas.

Atención humana ante cualquier incidencia

Uno de los elementos diferenciadores de Agentcars es su servicio de atención mediante chat, disponible dentro de la plataforma y vía WhatsApp. Aunque el primer mensaje es automatizado, la conversación es atendida posteriormente por un integrante del equipo de soporte.

El servicio opera las 24 horas de lunes a viernes, mientras que sábados y domingos está disponible de 06:00 a 21:00 horas.

Por esta vía, los agentes pueden solicitar ayuda para localizar vehículos, consultar términos y condiciones, transferir pagos de una reservación a otra, reportar retrasos de vuelos o resolver incidencias cuando una unidad no se encuentra disponible en el mostrador.

El equipo también puede realizar la búsqueda solicitada y enviar un enlace listo para reservar, sin afectar la comisión de la agencia.

Con estas herramientas, Agentcars busca agilizar el trabajo de los agentes de viajes, proteger su participación en la venta y brindarles mayor control sobre tarifas, reservaciones, coberturas y comisiones, mientras continúa ampliando su inventario de arrendadoras y productos turísticos.