A poco más de un año de su apertura
“Operadora Concierge se posiciona como un jugador importante en la industria”: Arturo Javier Galicia CEO

A poco más de una año de su apertura, en plena pandemia, Arturo Javier Galicia, CEO de Operadora Concierge, señala que hoy la mayorista se posiciona entre los grandes jugadores del sector, gracias a la experiencia de su equipo y al enfoque personalizado en sus programas y servicios, aunado a su tecnología, la cual es un factor relevante en su operación.

Galicia destaca a Pasillo Turístico, que no llegaron a descubrir el hilo negro, más allá del producto a ofrecer y su oferta, llegaron a ganarse la confianza del agente de viajes, la cual se han ganado en base a su trabajo -pese a ser muy jóvenes en el sector-, basada en la exigencia de las agencias y en la calidad de sus servicios.

“El éxito de Operadora Concierge en el posicionamiento como marca en el corto plazo, se debe al equipo de trabajo y a la pasión que nos une, por querer hacer bien las cosas”.

Destacó que como operador mayorista nuevo tienes que esforzarte al doble, para luchar porque te conozcan y para eso se requiere doble esfuerzo y mucha exigencia.

Señala que su apuesta siempre fue la combinación perfecta entre tecnología y servicio personalizado para subsistir en un mediano y largo plazo. “La tecnología nos funciona para optimizar, vender y dar buen servicio de manera pronta, sin embargo nunca va a suplir al servicio, ya que el agente de viajes esta muy acostumbrado a que lo visiten y lo apapachen”, destaca Galicia.

En retrospectiva el directivo describe este año de Operadora Concierge en dos palabras: Sacrificio y Trabajo, pues menciona que ha sido un año difícil, lleno de retos, obstáculos, con diferentes escenarios que los han obligado a trabajar al doble o al triple para llegar a la meta, lo cual se ve reflejado en los números.

“Iniciamos muy bien el segundo año, el cual pinta que va a ser mejor que el anterior, que cerramos por arriba de lo esperado”, dijo.

Al hablar de sus programas y productos, dijo que la tendencia natural de la mayorista ha arropado en su mayoría al producto de Concierge Sports como su producto bandera, por encima de sus diferentes líneas de negocio, en donde mantienen una gran  diversificación de productos, que también están repuntando favorablemente como Concierge Platinum.

“Pese a nuestras diferentes líneas de negocio, hemos marcado la diferencia en el mercado con Concierge Sports”

Destacó que con Concierge Sports los agentes de viajes pueden emitir un boleto para sus clientes de cualquier evento deportivo, lo cual pueden ofrecer muy pocos mayoristas. “Sabemos que la industria del deporte es muy delicada, por los antecedentes que se han tenido, pero nosotros hemos trabajado mucho en la confianza”.

Asimismo resaltó que la mayorista cuenta con producto of line en donde tienen ciertos programas y productos calendarizados y el producto dinámico en línea, en donde le dan la oportunidad al agente de viajes de realizar su empaquetado dinámico con hotel, avión, traslados, conciertos o partidos, dependiendo el destino. “Tu armas tu paquete y en dos clics el cliente tendrá todas sus necesidades cubiertas”.

Entre las virtudes que mantiene la plataforma de Concierge destaca la agilidad para cotizar, gracias a las múltiples opciones que mantienen y la reducción de tiempo, además la imagen personalizada que las agencias le pueden dar a cada una de sus cotizaciones.

“Nuestra plataforma aloja distintos eventos deportivos de talla mundial, tales como los partidos de la NFL, NBA, MLB, Copa del Mundo, Champions, Abiertos de tenis, Fórmula 1, y ahora los espectáculos de Cirque du Soleil”

Galicia asume que a pesar de que la mayorista va enfocada a un mercado tradicional, la tecnología que mantiene es un potencial para poder abarcar nuevos nichos de mercado en donde  pudieran entrar las nuevas generaciones, que juegan a ser agentes de viajes, a los cuales les tienen que llegar sí o sí, para seguir siendo competitivos.

Asegura que hay gente que aún requiere de un agente de viajes, por lo que no va a cambiar la forma de venta, sin embargo están preparados para cautivar a las nuevas generaciones.

El CEO de Operadora Concierge adelanta, que este año la mayorista traerá grandes sorpresas a sus clientes, como el convenio que acaban de firmar con Cirque du Soleil para ser su operador oficial en México, así como varios equipos deportivos tanto nacionales como internacionales de la NBA y la NFL.

“En el evento de Formula 1 de Las Vegas vamos a tener un paddock. Vamos a ser el único operador que lo tendremos con una terraza VIP con vista a la carrera en el Strip”, dijo, al señalar que va a ser el evento más vendido y solicitado de toda la temporada de la F1, pese a que tendrá costos más elevados que el de Mónaco. además de contar con una gran fiesta.

Por último Galia y todo su equipo, invitan a las agencias de viajes de México a seguir confiando y apostándole a Operadora Concierge, su mejor aliada en sus diferentes áreas de negocio.