En su primer aniversario, la compañía reporta cuatro tiendas y equilibrio operativo; prepara su expansión hacia Guadalajara y Monterrey e incorpora inteligencia artificial para la venta autónoma de viajes

Pangea The Travel Store cumple su primer año en México con más de cinco millones de dólares en ventas, cuatro tiendas y el punto de equilibrio operativo alcanzado. Este balance impulsa su expansión hacia Guadalajara y Monterrey y, de acuerdo con su fundador, revela un ritmo de crecimiento superior al que tuvo la compañía durante sus primeros años en España.

En entrevista con Pasillo Turístico, David Hernández, fundador y CEO de Pangea, destacó que la respuesta del mercado mexicano ha permitido acelerar la apertura de establecimientos y avanzar hacia una nueva etapa, en la que las franquicias tendrán un papel central para extender su presencia en el país.

“En España tardamos dos años en abrir la segunda tienda y aquí hemos tardado meses en abrir la segunda tienda y ya estamos por la cuarta”, señaló.

Para Hernández, los resultados del primer año responden a una propuesta que reúne asesores expertos, producto a medida, tecnología y precios competitivos, con una experiencia de atención que considera diferenciada dentro del mercado.

“Creo que la propuesta de valor de Pangea es algo que el mercado mexicano estaba esperando, necesitaba una agencia de viajes con una experiencia cliente diferencial, con asesores expertos, con producto a medida, con tecnología y a precios competitivos”, expresó.

El directivo consideró que esa combinación ha encontrado una recepción favorable entre los viajeros mexicanos, como ocurrió previamente en España, y confió en que sostendrá el crecimiento de la compañía durante sus siguientes etapas.

Guadalajara, Monterrey y una apuesta por las franquicias

Tras este primer año, Pangea tiene la intención de llegar a Guadalajara y Monterrey. Hernández adelantó que la semana posterior a la entrevista visitaría la capital jalisciense para revisar posibles locales y presentar el proyecto a otras agencias de viajes interesadas en incorporarse a su modelo de franquicias.

“La idea es abrir Guadalajara y Monterrey muy pronto, si es posible, y luego el resto de la expansión probablemente con franquicias por todo el país”, explicó.

Aunque no precisó fechas de apertura para estas ciudades, identificó ambas plazas como los siguientes objetivos de la operación mexicana. Para ampliar su cobertura nacional, la compañía contempla la participación de agencias que quieran sumarse a la marca bajo el esquema de franquicias.

La operación en México cuenta actualmente con aproximadamente 16 personas, según Hernández. La apertura de nuevos establecimientos marcará la siguiente fase de desarrollo de un equipo que ha acompañado el arranque y los primeros resultados comerciales de Pangea en el país.

Inteligencia artificial que ya puede vender viajes

Junto con la expansión física, Pangea avanza en el desarrollo de tecnología con inteligencia artificial. Hernández explicó que la compañía lleva nueve meses en este proceso y aseguró que, desde la semana de la entrevista, su sistema tiene capacidad para vender viajes de forma autónoma.

“Estamos creando toda nuestra tecnología de cero con IA. De hecho, desde este lunes nuestra tecnología puede vender viajes sola, de forma autónoma”, afirmó.

De acuerdo con el directivo, el sistema puede construir viajes a medida, atender a un cliente, responder a sus consultas y establecer comunicación mediante llamadas y mensajes sin intervención humana durante esas tareas.

“Tenemos un sistema que puede construir viajes a medida, atender a un cliente, responderle, llamarle, escribirle de forma totalmente autónoma”, detalló.

La incorporación de estas capacidades plantea una nueva distribución de la atención dentro de su modelo de negocio. Hernández explicó que habrá productos y servicios cuya venta podrá realizarse de manera digital mediante inteligencia artificial, mientras que otros requerirán la participación de un profesional, según las características del viaje y las preferencias del cliente.

“Eso no quiere decir que los agentes de viajes vayan a desaparecer”, puntualizó.

Su visión contempla la convivencia de ambas modalidades: procesos autónomos para determinadas operaciones y atención humana para los productos, servicios y viajeros que necesiten acompañamiento. La asesoría especializada permanece, así, entre los componentes de la propuesta que Pangea busca desarrollar en México.

México, primer paso hacia Latinoamérica

El crecimiento mexicano también forma parte de los planes internacionales de la compañía. Hernández precisó que México es su primer mercado en Latinoamérica y que, al momento de la entrevista, todavía no había abierto operaciones en otros países de la región.

Para 2027, la intención es avanzar hacia Chile, Uruguay, Argentina, Colombia y Perú, donde aseguró que ya cuenta con socios interesados en desarrollar el proyecto.

“México es el primero y todavía no hemos abierto en otros países”, aclaró, antes de señalar que la agenda del próximo año también contempla aperturas en Estados Unidos y Portugal.

Estos movimientos permanecen como planes de expansión. En México, por su parte, la prioridad es dar continuidad a los resultados del primer ejercicio, concretar su llegada a nuevas ciudades y acercar el modelo de franquicias a otras agencias de viajes.

Un aniversario a la mexicana

La celebración del primer año también tuvo un cambio de acento. Si la inauguración recuperó el origen español de Pangea, el aniversario puso el foco en el país que recibió su primera operación latinoamericana.

“La inauguración la hicimos a la española y ahora el primer aniversario a la mexicana, para unir los dos mundos”, compartió Hernández.