Los agentes deben de estar más preparados
Jesús Martínez, gerente general de Dream Destinations, asegura que la forma de hacer turismo ha cambiado

El cliente actual cada vez es más exigente y experto, por lo que los agentes de viajes deben ahondar más en cada destino, destacó Jesús Martínez, gerente general de Dream Destinations, operadora que ha sabido identificar las necesidades tanto de los viajeros como de la industria, por lo que hoy en día es una de las empresas que ofrece a los agentes de viajes varias herramientas e interesantes seminarios de capacitación en línea de cada uno de los destinos y programas que oferta.
 
Con más de 30 años en la industria, Jesús es un entusiasta visionario que está convencido que la forma de hacer turismo ha cambiado, por lo que invitó a los agentes de viajes a estar más en contacto con sus clientes, porque éstos han cambiado en los últimos años. “Hoy en día el cliente está muy bien informado, muchas veces ya hizo la tarea, ya tiene cierta idea de lo que quiere conocer, ya no le podemos decir que hacer solo sugerir”, dijo Martínez, y reconoció que la competencia es muy fuerte hoy en día, debido al Internet y a las diferentes aplicaciones de servicios que existen, por lo que los agentes de viajes necesitan estar actualizados, preocuparse por las tendencias del mercado y por sus clientes, necesitan saber ¿qué les gusta?
 
El directivo señaló que con estas nuevas tendencias, cierto tipo de viajes o conceptos ya no son tan atractivos como es el viajar en grupo,  aunque siguen funcionando en cierto nicho, el viajero hoy en día se ha vuelo más independiente, “estamos viviendo la era de un viajero más explorador, que va más allá y quiere descubrir el destino a fondo”, dijo.
 
El cliente de hoy busca experiencias diferentes, quiere crear su propio itinerario, salirse de los esquemas tradicionales, por lo que los agentes de viajes tienen que explorar los destinos que venden, ir más allá, como ejemplo señaló, que antes los viajeros iban de vacaciones a un parque temático, pero no exploraban lo que había a sus alrededores, o contrataban un programa de 7 noches, y ahora hacen viajes cortos de 3 días, para conocer un atractivo o lugar específico.
 

Ir a: Especialidad en el producto, clave de Dream Destinations México: Jesús Martínez

 
Apuntó que tienen que ser más flexibles, pues hoy en día los clientes marcan lo que quieren conocer, “nosotros estamos para asesorarlos de acuerdo a su presupuesto y a sus expectativas del viaje y destino, por lo que debemos de estar preparados”.
 
Hoy en día -menciona-, gracias a la información que se tiene, no es difícil estar preparados, aunque señala que en ocasiones le encantaría tener a la gente conectada cuando trasmite un nuevo video para promocionar algún destino o producto, por lo que invitó a los agentes de viajes a buscar sus videos en las redes sociales y en su canal de YouTube. Destacó que recientemente estuvo en la región de Quebec Auténtico  para explorar el invierno y vivió experiencias muy padres como jalar un trineo de perros y andar en moto nieve, “ el acceso a cosas innovadoras para explorar los destinos están ahí, solo es buscar un poco más”.
 
La tendencia -dijo-, es estar informados, preparados y actualizados, que utilicen las herramientas de venta, “cuando me refiero a herramientas de venta es conocer las aerolíneas, los programas, pueden explorar a través de los sistemas de reservas y pueden empezar a armar su programa”. Señaló que la gente le ha perdido el miedo al Internet de hecho dijo, muchas veces los mismos sistemas tienen un candado de seguridad. “Si ya estas reservando un hotel o cierta actividad que ya este en tiempo de cargos de cancelación normalmente  el sistema te va a poner ciertos candados para que si lo das por confirmado sepas que ya tienes una penalización en caso de cancelación, los mismos sistemas ya están hechos para protegerte como usuario, los sistemas ayudan, no todo es negativo” afirmó.
 

Novedades y nuevos productos a lo largo del año

Jesús Martínez señaló que este año vienen aperturas muy importantes en cuanto a atracciones en los parques temáticos de Disney, Universal y Sea World, su producto estrella, “ Viene todo el tema de Star Wars y Avengers”, por lo que invitó a todos aquellos que ya fueron a regresar y descubrir las nuevas atracciones.
 
Por otro lado, destacó que, aunque promovían y vendían Canadá, no lo hacían tan intencionalmente como ahora, dijo que ya han hecho varios acercamientos con operadores receptivos de la región y se han dado a la tarea de conocer qué quiere el cliente, con base en eso van a contar con programas muy flexibles para explorar las regiones tanto del este como del oeste de Canadá todo el año. “Vamos a quitar el miedo de vender la temporada de invierno en Canadá”.
 
La oferta de cruceros ha sido muy importante para Dream Destinations, de hecho, dijo, todas las compañías de cruceros están por lanzar productos nuevos, vendrán nuevos barcos cada dos o tres meses, por lo que llegarán barcos nuevos todo el año. Martínez señaló que todo el año es ideal para hacer una travesía en barco, reveló que el mexicano es muy asiduo para viajar en barco, y recomendó para una primera travesía un crucero corto y cercano, como al Caribe por cuestiones aéreas y por sus tarifas competitivas, ya posterior invitó a descubrir Europa en barco “es una experiencia muy diferente, llegar y ver como va a pareciendo una ciudad en el horizonte es espectacular, finalmente te remonta esa parte de explorar el mundo”, dijo.
 

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La meta en Dreams Destinations, destacó, siempre ha sido seguir posicionándose como una operadora sólida con una oferta de producto como el nombre lo dice, como dato curioso destaca que el nombre nació en la regadera, pues es donde muchas veces le surgen las ideas. Dream Destinations nació hace 21 años bajo el nombre de Operadora MH y después tomaron la concesión de Delta Vacations, llevando la parte vacacional de la aerolínea, al terminar el convenio buscaron una marca propia, que ha tomado tanta relevancia en términos de viaje bastante aspiracional que hasta Disney en algún momento les quiso comprar el nombre de Dream Destinations.
 
Martínez señaló que cuidan mucho los productos que venden, porque finalmente están cumpliendo sueños, la idea de Dream Destination es esa.
 
Por último, hizo un llamado a los agentes de viajes a que no se desanimen, ya que si las cosas están cambiando hay que evolucionar “en Dream no le tenemos miedo al cambio, al contrario nos da oportunidad de crecer, ampliar nuestra capacidad para seguir teniendo relevancia en el turismo”, como cada año apuntó, están implementando varias cosas, siguen cambiando la manera de cómo promueven y como venden sus productos, por lo que invitó a los agentes a que hagan lo mismo.
 
Toda una vida en el turismo
Jesús creció en una familia de turisteros, rodeado de viajes, viendo el mundo de otra manera, confiesa con orgullo que su abuela le enseño este gran oficio, pues Doña Mercedes Hernández, fue pionera en el tema de Viajes de Quinceañeras hace más de 50 años, así que parte de su vida la dedicó desde niño al turismo, destaca con orgullo que a los trece años participó muy activamente en un viaje en grupo que llevaba la agencia, de ahí el gusto a los viajes. Aunque es ingeniero en Sistemas de profesión, ha sabido complementar bien su carrera con las exigencias que marca la industria hoy en día, pues realiza unos videos de promoción muy acertados “ahorita lo que estoy haciendo es explorar el tema de cómo comunicar el turismo sobre todo para los agentes de viajes, porque yo sí creo que tuve oportunidades que no todo el mundo tiene, y lo que quiero es compartirlo y por eso inicié el estudio, quiero compartir mis experiencias y vivencias con la gente”.
 
Por último, este apasionado de la tecnología nos confesó, que aunque tiene a lo largo de su vida varios viajes que lo han impactado y marcado en cierta forma su vida, recuerda de manera especial el viaje de su luna de miel “es chistoso porque había hecho varios viajes a Europa. Recuerdo que nuestro primer punto fue San Torino y decir estoy en Grecia, en medio del Mediterráneo en la playa, y ver a mi esposa feliz explorando nuevos horizontes, y después perdernos de repente en las calles de Roma con tanta vida”, dijo con los ojos iluminados, al recordar que ya pasaron 5 años de feliz matrimonio con Adriary.