Punta Cana.- México no solo es uno de los mercados más importantes para HBX Group, sino uno de los países que mejor representa la transformación que vive la industria turística global. Para Nicolás Huss, CEO del grupo, el país combina un ecosistema maduro de agencias de viajes, operadores, programas de lealtad, canales online y hotelería, una fortaleza que lo coloca en una posición privilegiada para capitalizar el crecimiento que experimentará el turismo internacional durante la próxima década.

Durante MarketHub Americas, Huss aseguró que México ha sido un mercado estratégico “desde hace muchísimos años” y que la compañía mantiene una presencia muy sólida, incluso con equipos regionales establecidos en Cancún que funcionan como hub para América Latina.  

Sin embargo, advirtió que se trata de un mercado altamente dinámico y reactivo, donde factores externos pueden modificar rápidamente el comportamiento de la demanda.

“México es un mercado fuente muy importante, pero también un gran destino turístico. Hay eventos que pueden impactarlo positivamente, como sucede ahora, o negativamente, como algunas alertas emitidas hace unos meses”, explicó.  

Un mercado que ya opera como un ecosistema

Uno de los aspectos que más llamó la atención del directivo es el nivel de evolución comercial que ha alcanzado México.

A diferencia de otros mercados donde un solo canal domina la distribución, en México conviven agencias tradicionales, operadores, plataformas digitales, programas de lealtad, sistemas de millas, soluciones online y modelos híbridos que ofrecen múltiples alternativas al viajero.

“Lo que me impresiona muchísimo es que cualquier perspectiva está cubierta”, señaló Huss al destacar la diversidad de propuestas comerciales que existen en el país.  

Esta capacidad convierte a México en un laboratorio ideal para la evolución del turismo B2B, un segmento donde HBX busca fortalecer una oferta cada vez más integrada.

El gran reto: conectar una industria que sigue fragmentada

Aunque la digitalización avanza rápidamente, Huss considera que el principal desafío del turismo mundial sigue siendo la interoperabilidad.

Hoteles, operadores, distribuidores, PMS, sistemas de reservas, plataformas tecnológicas y canales de venta funcionan conectados, pero bajo procesos diferentes que generan fricción y elevan la complejidad operativa.

Para el CEO de HBX Group, la industria necesita construir una especie de “partner hub” o “supplier hub” que permita conectar a todos los actores mediante un sistema plug and play respaldado por estándares comunes.

“La interoperabilidad es realmente un problema cuando pensamos en un viaje sin fricciones. Hoy un viaje sigue siendo una sucesión de eventos independientes, en lugar de una experiencia integrada desde que sales de casa hasta que regresas”, afirmó.  

En este escenario, considera que la inteligencia artificial será una herramienta decisiva para simplificar conexiones, automatizar procesos y reducir la complejidad tecnológica heredada durante años.

La inteligencia artificial no sustituirá a los agentes de viajes

Frente a quienes pronostican que la IA desplazará a los profesionales del turismo, Huss tiene una visión distinta.

Reconoce que la inteligencia artificial ya revolucionó la etapa de inspiración y búsqueda gracias a su enorme capacidad para analizar datos y personalizar recomendaciones.

También admite que cada vez más viajeros recurren a estas herramientas para planear sus vacaciones.

Pero sostiene que la venta, el acompañamiento y el cumplimiento de responsabilidades legales seguirán requiriendo especialistas.

“Vemos a la IA como un habilitador, no como un sustituto”, afirmó.  

Incluso destacó que los primeros en adoptar estas tecnologías han sido precisamente los agentes de viajes, quienes las utilizan para construir itinerarios más completos sin perder el valor del contacto humano.

Más turistas… y más responsabilidad

El ejecutivo visualiza un futuro de crecimiento sostenido para la industria.

El aumento de la clase media en mercados como India y China hará que millones de nuevos viajeros comiencen a recorrer el mundo durante los próximos años.

“Cada vez habrá más turistas”, aseguró, al recordar que las tasas de penetración internacional en esos países siguen siendo relativamente bajas.  

Pero este crecimiento también plantea un riesgo.

Para Huss, el mayor desafío global será evitar el sobreturismo.

Puso como ejemplo destinos donde la presión turística ya supera la capacidad local y recordó que algunos lugares de México comienzan a enfrentar esta realidad.

Por ello considera indispensable diversificar la oferta, impulsar destinos alternativos y distribuir mejor los flujos de visitantes, una estrategia que HBX ya desarrolla promoviendo regiones menos conocidas en lugar de concentrar toda la demanda en los sitios tradicionales.  

Latinoamérica: un potencial enorme que aún debe integrarse

Respecto a la región, Huss calificó a América Latina como una de las zonas con mayor potencial turístico del mundo.

Destacó el creciente interés de viajeros asiáticos por los destinos latinoamericanos y señaló que la infraestructura existe para recibir muchos más visitantes internacionales.

No obstante, identifica obstáculos importantes: la fragmentación entre países, las grandes distancias, las diferencias regulatorias y, en algunos casos, percepciones de inseguridad que no siempre corresponden con la realidad.

También considera necesaria una mayor labor de promoción y educación para mostrar la diversidad y riqueza de la región.  

España, un modelo para el turismo mundial

Al comparar modelos de éxito, Huss puso como ejemplo a España.

Aunque recibe un volumen similar de visitantes que Francia, el gasto promedio por turista es prácticamente el doble, resultado de una estrategia enfocada en lograr estancias más largas, mayor consumo de actividades, restaurantes y experiencias.

La lección, dijo, es clara: no basta con atraer visitantes, hay que conseguir que permanezcan más tiempo y generen un mayor impacto económico.

Porque en un mercado donde cada vez más destinos compiten por el mismo viajero, “si bajas la guardia, alguien más se quedará con esos turistas”.  

El futuro de HBX: una oferta global, automatizada e inteligente

Al cerrar su participación, Nicolás Huss resumió la visión que guiará el crecimiento de HBX Group.

El objetivo es evolucionar desde un proveedor de productos individuales hacia una plataforma capaz de ofrecer una experiencia integral, automatizada y global, alineada con las expectativas de las nuevas generaciones.

Con millones de búsquedas diarias, la prioridad será utilizar inteligencia artificial, datos y automatización para eliminar fricciones, mejorar la eficiencia y ofrecer soluciones confiables a escala internacional.

“El futuro es una venta integrada. No se trata de ofrecer un solo servicio, sino una oferta global, inteligente, automatizada y con la confianza que necesita toda la industria”, concluyó.