Bajo el paraguas de IATA
La Metro acerca a sus socios a la nueva era del NDC

Siguiendo con la consigna de acercar las herramientas y conocimientos que ofrezcan a los asociados las armas necesarias para ser más competitivos y estar a la vanguardia en la industria, la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro) ofreció un taller donde el tema central fue el Nuevo Sistema de Distribución NDC (New Distribution Capability)

Más allá de las ventajas competitivas o desleales que pueda traer a la industria, el NDC es el nuevo lenguaje de comunicación entre las agencias de viajes y las aerolíneas para construir nuevas plataformas, con grandes ventajas.

Alicia Lines, directora regional de Servicios Financieros y Distribución para las Américas de IATA; y Karina Madeiros, gerente de Transformación y Productos para las Américas de IATA, apuntaron que el  NDC brinda más información y contenido para poder comparar todos los servicios y productos que las aerolíneas ofertan, pues dijeron  que con este lenguaje el agente de viajes hablará el mismo idioma que la aerolínea.

En pocas palabras, el NDC, es un estándar modernizado (lenguaje) para transmitir datos, basado en XML, el cual, da a los agentes de viajes la misma capacidad que el sitio web de las aerolíneas.

Las directivas de IATA destacaron que el rol del organismo  es impulsar los beneficios de la estandarización. Dejaron claro  que el beneficio es total tanto para las aerolíneas, como para los proveedores de servicios y el cliente final.

A la fecha el nuevo sistema solo lo utilizan alrededor de 70 aerolíneas, de las 90 que se tenían previstas para el 2020. Sin embargo el organismo prevé que este estándar tecnológico que utiliza conexiones API (Application Programming Interface) para que las aerolíneas ofrezcan contenido a los viajeros a través de agencias de viajes y canales directos, este al alcance de las más de 300 aerolíneas que representa IATA, para el año 2030.

Existen muchas compañías de tecnología, a los que ellos llaman agregadores, como los globalizadores: Amadeus, Sabre y Travel Port, entre otros; que están dando el gran salto y creando plataformas para unificar todos los canales de NDC de las aerolíneas, para facilitar su uso a las agencias.

Algunas aerolíneas ya están más adelantadas que otras en está transición, las cuales han formado El Consorcio, para trabajar en los estándares y detectar algunos problemas. La intención es que absolutamente todas las aerolíneas sigan trabajando para embarcarse en diferentes fases.

Lines dijo que estamos en un momento de coyuntura y transición. “Siempre que hay cambios y momentos difíciles, se deben superar. Este es un gran desafío, ya que esta tecnología es prácticamente nueva”, dijo.

En su momento Lines señaló a Pasillo Turístico que el NDC ha transformado la adquisición de viajes del transporte aéreo. “De ser un commodity, hoy es una experiencia”, debido a que tanto el agente de viajes como su cliente, pueden escoger a detalle su viaje, creando la experiencia que cada uno busca.

El objetivo del estándar creado por la IATA que utiliza el lenguaje XML que utiliza la web, para vender y distribuir los productos de cada aerolínea, es transformar a la industria de la aviación a una industria centrada en la satisfacción de su cliente, para que éste estructure su viaje y se sienta satisfecho de su elección.

Asimismo señaló que todos los servicios adicionales que encuentra el agente de viajes en la plataforma, también abren el camino a la aerolínea y a los mismos agentes de viajes de crear nuevos flujos de ingresos, que van más allá del transporte aéreo de una persona de un destino a otro.

La gente de IATA dejó claro que el NDC beneficia a todo el mundo, tanto al agente de viajes como al cliente final, el cual va a poder comprar en un solo lugar un producto mucho más completo, diseñado a sus necesidades y gustos.

“Las agencias de viajes van a poder ofrecer esos productos que actualmente solo puede ofrecer la línea aérea en sus sitios web”.

En su oportunidad, Adriana Reyes, directora general de Punta del Este Operadora (PEO), compartió con los socios Metro su experiencia al integrar el NDC a la operación de su empresa. PEO ha liderado las capacitaciones con este nuevo formato de comunicación que hará más competitivas a sus agencias de viajes. 

Reyes destaca que PEO implementó la novedosa solución de Wooba, Travellink; con la que sus agencias de viajes podrán hacer frente a las nuevas necesidades y requerimientos del mercado.

“Este sistema que incluye a todas las aerolíneas que ya están integradas en el New Distribution Capability (NDC), al cual tendrán acceso las agencias de viajes de PEO con solo $50 USD, está desarrollado para formar empresas completamente competitivas en el sector”, refirió la directiva, al enfatizar que con este sistema las agencias de viajes podrán simplificar el proceso de reserva y emisión, lo que se traducirá en más ventas.

LATAM, Emirates, Air Canada, Avianca, Copa Airlines, Iberia y recientemente Aeroméxico son algunas de las aerolíneas a las que las agencias tendrán acceso en una sola pantalla

Este nuevo lenguaje supone sin duda una nueva negociación entre los agentes de viajes y las aerolínea que hoy cuentan ya con su NDC, por lo qué hay que registrarse  y pedir acceso a ese contenido. “La aerolínea puede darles acceso al contenido del GDS y el contenido NDC”.

Durante el encuentro también estuvieron presentes por parte de IATA, Cintya Martínez, la nueva directora en México y Josué Meza, a quienes el presidente de la Metro, José Luis Medina, agradeció su apoyo y colaboración, al igual que a Carlos Bricka, Country manager de Assist Card, quien fue el patrocinador del desayuno para este seminario.