Expedia TAAP
Rumbo al 2025: el futuro para los agentes de viaje

El 2024 está por terminar, por lo que es un gran momento para reflexionar sobre las tendencias y datos que definieron a la industria de las agencias de viaje a lo largo del año y mirar hacia el futuro, destaca Robin Lawther, vicepresidente de Expedia TAAP.

El Programa de afiliación de agentes de viajes de Expedia Group, TAAP, vio cambios constantes en las necesidades de los agentes y el comportamiento de los viajeros. Al ser la plataforma de reservación más usada por los agentes de viaje en mercados de gran importancia, como Estados Unidos, Australia y Alemania1, lo que pasa en Expedia TAAP es una buena referencia para la industria entera. Si algo está claro es que los viajes están de vuelta.

Analizamos nuestros datos y entrevistamos a agentes para develar la información más importante del año. Desde el aumento de los viajes en solitario hasta los cambios en las preferencias de plataformas de reservación, estas tendencias nos dan un panorama del futuro de la industria.

Profundicemos en estos datos y veamos cómo los agentes de viaje pueden sacar el máximo rendimiento de la perspectiva cambiante en 2025.

Cambios en los patrones: viajes y destinos en ascenso

Empecemos viendo el tamaño de los grupos que reservan viajes y a dónde van.

En 2024, los viajes en solitario continuaron ganando popularidad, representando un 30% de las reservaciones de Expedia TAAP, mientras que los viajes en pareja siguieron dominando con un 53%.2Estos cambios en los patrones de viaje destacan la necesidad de los agentes de seleccionar las experiencias y excursiones para estos grupos más pequeños en 2025.

En lo que respecta a los lugares a donde están yendo los viajeros, Nueva York, específicamente Manhattan, es de los destinos principales, algo que no sorprende. Por su parte, ciudades estadounidenses como Miami, Orlando, Los Ángeles y Las Vegas siguen recibiendo un gran número de reservaciones.3

Europa es el destino principal para los viajes internacionales, con 11 de los 25 sitios turísticos más reservados. París y Roma continúan siendo opciones muy elegidas entre los viajeros.3

Sin embargo, la estrella en 2024 fue Asia, donde notamos una mayor índice de reservaciones para Tokio, Singapur, Kioto, Osaka, Hong Kong y Bangkok. Esperamos que esto sigua así en 2025, especialmente para Tokio.3

Para 2025, lo agentes pueden crear estrategias dirigidas a quienes viajan en solitario o en pareja. Ofrecer itinerarios con opciones de personalización y flexibilidad puede satisfacer las necesidades de estos grupos, al mismo tiempo que se aprovecha el gusto que tienen por los viajes únicos y basados en experiencias.

Estas son las tendencias en experiencias de viaje y actividades

Además del perfil de quienes reservan y a dónde están eligiendo viajar, analizamos la gran cantidad de datos que nos dan información sobre el tipo de vacaciones que se están reservando.

Para ayudar a los agentes a estar un paso adelante, Expedia Group creó Unpack '25: tendencias de viaje, un reporte muy completo. Si bien vale la pena leer todo el reporte, te compartimos algunas de las tendencias más significativas que son de utilidad para los agentes al establecer estrategias para el próximo año.4

Tras la pandemia, los viajeros están mostrando un interés innegable en experiencias personalizadas, un cambio respaldado tanto por el reporte Unpack ‘25 como por los datos de la plataforma. Ahora que los viajeros buscan experiencias envolventes con más frecuencia, los agentes tienen una oportunidad significativa para ampliar su oferta. Crear paquetes que incluyan tours locales, experiencias culturales o actividades de aventuras pueden contribuir a esta demanda en ascenso. Destacar estas experiencias, además de aumentar el valor que aporta un agente, también atrae a clientes que buscan una experiencia más enriquecedora y satisfactoria.

Las herramientas y tecnologías que empoderan a los agentes de viaje

Para estar un paso adelante de estas tendencias emergentes, los agentes de viajes buscan con cada vez más frecuencia nuevas herramientas, tecnologías y recursos para satisfacer las necesidades de los clientes rápidamente y sin complicaciones.

Los agentes de viajes priorizan plataformas que ofrecen funciones integrales. La posibilidad de planear, reservar y administrar viajes dentro de un solo portal es crucial: el 18% de los agentes consideran que esto y que la facilidad de uso son factores primordiales.1

Las herramientas digitales transformaron aún más la forma en la que los agentes interactúan con las plataformas de reservación. Por ejemplo, nuestro agente virtual de Expedia TAAP alimentado por inteligencia artificial respondió más de 75,000 preguntas tan solo este año, lo que redujo significativamente la necesidad de obtener ayuda en directo. Por su parte, el chat en vivo tuvo más de 133,000 interacciones, alcanzando un impresionante indicador de lealtad del cliente de 55.2

En Expedia reconocemos el papel crítico que tienen las herramientas innovadoras y la asistencia especializada para que los agentes de viaje se empoderen y superen las expectativas de sus clientes. Este 2025, pronosticamos que la tecnología se volverá aún más integral para brindar un servicio sin inconvenientes, fortalecer las relaciones con los clientes y crecer.

La eficiencia será la prioridad en 2025

En 2024, las agencias reportaron niveles récord de demanda y nuestros datos confirman este crecimiento sostenido y amplio.2 Como más viajeros siguen viendo el valor de los agentes de viaje, anticipamos que la demanda se fortalecerá en 2025.

Las agencias de viaje tendrán más trabajo que nunca, por lo que el enfoque en 2025 debe estar en la eficiencia. Los agentes de viaje que se adaptan a las tendencias cambiantes y que aceptan la evolución de las herramientas están bien posicionados para progresar. Al aprovechar las plataformas innovadoras y la información basada en datos, los agentes, además de satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, pueden construir relaciones de larga duración y hacer crecer sus negocios.

Deseamos que el 2025 sea emocionante y lleno de transformación, donde empoderemos a los agentes de viaje a embarcarse al dinamismo de la industria en dicho año y en años futuros.

Referencias