La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta cotidiana en la hotelería. Wyndham Hotels & Resorts consolida esa apuesta con Wyndham Connect, una plataforma digital basada en IA que está transformando la relación entre los hoteles y sus huéspedes, al permitir una comunicación permanente vía WhatsApp antes, durante y después de la estancia, además de optimizar la operación de los establecimientos.

La plataforma, desarrollada por Wyndham Hotels & Resorts en alianza con Canary Technologies, especializada en software con inteligencia artificial para la industria hotelera, ya opera en propiedades como Bel Air Unique a Wyndham Hotel, donde tan solo en el primer semestre de 2026 ha registrado más de 60 mil interacciones con huéspedes.

Jesús Aguilar, director Regional de Operaciones para Wyndham Hotels & Resorts LATAMC, aseguró que la herramienta ha sido ampliamente aceptada por los viajeros gracias a que es sencilla, intuitiva y segura. “Se han registrado 60 mil interacciones semestrales”, destacó el directivo.

A diferencia de otras soluciones digitales, Wyndham Connect no requiere que el huésped descargue una aplicación. Toda la comunicación se realiza mediante WhatsApp, desde donde recibe un mensaje de bienvenida, realiza su prerregistro mediante firma electrónica y puede personalizar diversos aspectos de su viaje antes incluso de llegar al hotel.

La plataforma permite solicitar un check-in anticipado o un late check-out -cuando esté disponible-, pedir alimentos o bebidas para una llegada nocturna, reservar habitaciones pet friendly con todos los accesorios necesarios para las mascotas e incluso solicitar productos emblemáticos del destino.

Aguilar explicó que uno de los objetivos es fortalecer la conexión con la cultura local. Por ello, el sistema puede ofrecer alimentos o productos regionales, como el tradicional Chicharrón de la Ramos en Monterrey o las clásicas tortas de tamal en la Ciudad de México, generando una experiencia más cercana al destino.

Gracias a que toda la información queda registrada antes de la llegada, el proceso de recepción también cambia significativamente.

“El check-in se realiza de manera eficiente al tener la información pre registrada; se eliminan las filas en recepción y el personal operativo puede enfocarse en brindar un mejor servicio”

Durante la estancia, la inteligencia artificial responde automáticamente las consultas más frecuentes sobre horarios de restaurantes, albercas, gimnasios, transporte o servicios del hotel, además de permitir solicitar alimentos, bebidas o servicio a la habitación directamente desde el teléfono celular.

Al finalizar la visita, Wyndham Connect envía un mensaje de despedida, confirma la hora del check-out y ofrece asistencia adicional en caso de ser necesaria, manteniendo el contacto con el huésped hasta el último momento.

Uno de los mensajes que más enfatiza la cadena es que la inteligencia artificial no busca sustituir al factor humano, sino potenciarlo.

“Utilizamos la IA como una herramienta de eficiencia, no de sustitución. La plataforma no reemplaza al personal; lo hace más eficiente al liberarlo de tareas repetitivas para que pueda dedicarse plenamente al servicio al cliente”, subrayó Aguilar.

La implementación tampoco representa una inversión extraordinaria para las propiedades franquiciadas. El directivo explicó que únicamente es necesario contar con el sistema Opera Cloud de Oracle y completar un proceso de capacitación de aproximadamente 14 días, ya que Wyndham Connect no tiene un costo directo adicional para los hoteles que forman parte de la cadena.

En materia de ciberseguridad, la plataforma está respaldada por Canary Technologies, empresa que garantiza un entorno con altos estándares de protección y sin vulnerabilidades conocidas. Además, toda la interacción se realiza mediante canales oficiales y mensajes directos, lo que reduce riesgos para los usuarios.

La estrategia tecnológica también forma parte de la política de sostenibilidad de Wyndham Hotels & Resorts. Aguilar señaló que la compañía impulsa inversiones en energías renovables, como la instalación de paneles solares para reducir el consumo eléctrico, además de incorporar estaciones de carga para vehículos eléctricos en hoteles como Ramada Encore Guadalajara, Puebla y Querétaro, anticipándose a las nuevas necesidades de movilidad.

A ello se suma una agenda permanente de responsabilidad social, encabezada por la celebración anual de la Winner’s Week, una iniciativa enfocada en acciones comunitarias y de impacto social.

Con Wyndham Connect, la cadena no solo acelera su transformación digital, sino que apuesta por una hotelería donde la inteligencia artificial simplifica procesos, personaliza la experiencia del huésped y permite que el valor diferencial siga estando en el servicio humano.