Con un equipo de profesionales
Mega Travel refuerza su compromiso con la calidad y el servicio al cliente

Mega Travel, presenta al equipo de Asistencia al Cliente, compuesto por 15 profesionales bajo la supervisión del gerente de procesos y mejora continua, Fernando Valdovinos cuyo objetivo es brindar una experiencia de viaje excepcional y sin contratiempos a todos sus clientes.

De acuerdo a Valdovinos, la nueva estructura se basa en:

-Atención 24/7: El equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia en cualquier momento.

-Equipo en Aeropuerto: Presentes en todas las salidas por bloqueo de Mega Travel desde Ciudad de México. Todo el equipo del aeropuerto se distingue por sus uniformes de Mega Travel, y por la información de viaje que mantienen para asesorar a los pasajeros.

-Equipo de Calidad: Disponible de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y sábados de 10 am a 2 pm, el cual se enfoca en el seguimiento post viaje y la atención de solicitudes específicas a sus proveedores, garantizando la calidad de los servicios.

Nuevas Mejoras

Mega Travel ha implementado diversas mejoras tecnológicas y operativas, incluyendo herramientas avanzadas de seguimiento, sistemas interconectados y procesos de comunicación más eficientes. Estas innovaciones permiten brindar información de manera más rápida y eficaz.

Además, se ha desarrollado un sistema de seguimiento mediante “tickets”, denominado “Helpdesk”, que facilita la comunicación y la gestión de la información entre las diferentes áreas del departamento de Asistencia Mega Travel

Estas mejoras tienen un impacto positivo directo en la experiencia de los clientes, proporcionando soluciones más rápidas y completas. El equipo de Asistencia Mega Travel se dedica a acompañar y asesorar a los clientes, atendiendo sus dudas, quejas y sugerencias, y asegurando que se cumplan los estándares de calidad en los servicios proporcionados en destino.

Futuros Proyectos

En el futuro, se planea incluir a las agencias de viaje en el seguimiento de tickets mediante “Café Mega Travel”, permitiendo una mayor transparencia y claridad en el proceso de atención. Además, podrán ver el estatus de las salidas programadas y de los pasajeros en dichas salidas.

“En Mega Travel, estamos comprometidos con la mejora continua para ofrecer un servicio de calidad y atención al cliente excepcional”, destacó Valdovinos, y agradeció la confianza de los clientes, comprometiéndose a trabajar para superar las expectativas.

El número de contacto para Asistencia Mega Travel ante cualquier eventualidad es 55 1328 3961 o al email: calidad@megatravel.com.mx.