Punta Cana, República Dominicana.-La hotelería de lujo evoluciona al ritmo de un viajero cada vez más digital, pero también más exigente. Con esa visión, Velas Resorts puso en marcha una nueva etapa de modernización de sus propiedades en México, que incluye inversiones millonarias en remodelación, habitaciones inteligentes, nuevas experiencias para familias y proyectos enfocados en el creciente segmento del turismo deportivo.

La cadena, que opera siete propiedades en Riviera Maya, Riviera Nayarit, Puerto Vallarta y Los Cabos, apuesta por una renovación integral que va mucho más allá del aspecto físico de sus hoteles. El objetivo es ofrecer una experiencia más intuitiva, personalizada y conectada, incorporando herramientas tecnológicas que acompañen al huésped desde su llegada hasta el final de su estancia, sin perder el sello de servicio que distingue a la marca. 

Uno de los proyectos más importantes se llevó a cabo en Grand Velas Riviera Nayarit, donde se destinaron alrededor de 20 millones de dólares para renovar habitaciones, actualizar los sistemas tecnológicos y modernizar diversos espacios del resort. A la par, la cadena trabaja en la remodelación de una de las secciones de Grand Velas Riviera Maya, un complejo que abrió hace 16 años y que hoy incorpora una nueva generación de servicios digitales. 

Las habitaciones ahora permiten controlar la iluminación y distintos ambientes mediante sistemas inteligentes; el acceso puede realizarse desde el teléfono móvil sin necesidad de tarjetas físicas, mientras que desde la pantalla del televisor el huésped puede solicitar room service, consultar servicios del hotel o gestionar distintas necesidades de su estancia. La tecnología, explican en la cadena, busca hacer más sencilla la experiencia sin sustituir la atención personalizada que caracteriza a la hotelería de lujo. 

La transformación también alcanza la oferta de entretenimiento. Riviera Maya estrenó recientemente el primer spa para niños de la marca, un concepto pensado para que los más pequeños también disfruten experiencias de bienestar. A ello se suman nuevos proyectos que ya están en desarrollo, entre ellos un parque acuático, canchas de pádel y una cancha de fútbol que abrirá la puerta a un nuevo nicho de mercado: el turismo deportivo.

La idea surgió tras observar el impacto que tuvo el Mundial en distintos destinos turísticos del país. La intención es contar con instalaciones que permitan recibir concentraciones, entrenamientos y estancias de equipos deportivos nacionales e internacionales, aprovechando el creciente interés que despierta este segmento y diversificando la oferta de la cadena. 

Otro de los ejes de esta evolución es la capacitación del personal. Aunque la inteligencia artificial y las nuevas plataformas digitales forman parte de la estrategia de innovación, la empresa considera que el factor humano seguirá siendo insustituible. Por ello, además de incorporar nuevas herramientas tecnológicas, desarrolla programas permanentes de formación para que sus colaboradores puedan aprovecharlas y, al mismo tiempo, mantener el nivel de servicio que distingue a la marca.

Las renovaciones forman parte de una estrategia con la que Velas Resorts busca responder a un viajero cada vez más conectado, sin perder el sello de hospitalidad que distingue a la marca. Al mismo tiempo, la cadena continúa evaluando oportunidades de crecimiento y no descarta ampliar su presencia en nuevos destinos del país, reforzando su posición como uno de los referentes de la hotelería de lujo cien por ciento mexicana. 

Así lo dio a conocer Gerardo Chiprés, Leisure Sales Manager de Velas Resorts, durante una entrevista concedida a Pasillo Turístico en el marco de MarketHub Americas, donde destacó que la innovación tecnológica, la capacitación del personal y la evolución constante de la oferta serán factores clave para mantener la competitividad de la cadena en los próximos años.