Entre sabores y nuevos itinerarios, Malasia se presenta a las agencias con Regio Operadora

La diversidad de Malasia comenzó a descubrirse en la mesa. Entre aromas de café, pandan y leche de coco, una experiencia gastronómica acercó a agentes de viajes a un país donde conviven las tradiciones malayas, chinas e indias, y donde un recorrido puede enlazar la vida urbana de Kuala Lumpur con islas, plantaciones de té y selvas de gran riqueza natural.

Ese fue el punto de partida del encuentro encabezado por Claudia Lozano, representante de Malasia en México, y Regio Operadora, que reunió a profesionales del sector para mostrar las posibilidades de un destino cuya oferta todavía tiene mucho por descubrir para el viajero mexicano.

Más allá de las emblemáticas Torres Petronas, Lozano presentó un país que permite combinar cultura, gastronomía, naturaleza y descanso, tanto en viajes dedicados a recorrer sus distintas regiones como en itinerarios que incluyen otras naciones del sudeste asiático.

La conversación también abordó cómo acompañar ese descubrimiento desde las agencias, con información, capacitación y herramientas para diseñar propuestas acordes con los intereses de cada pasajero. Por parte de Regio Operadora, la presentación incluyó 34 programas que incorporan Malasia, las funciones de su plataforma Rometa y el respaldo de una nueva área de especialistas en viajes a la medida.

Más allá de una escala en Kuala Lumpur

Lozano planteó la oportunidad de ampliar la mirada sobre Malasia y mostrar que su oferta permite desarrollar estancias más largas, en lugar de limitar la visita a unos días en la capital.

Entre las regiones presentadas destacó la parte malasia de Borneo, por sus paisajes selváticos, su fauna y las posibilidades de realizar ecoturismo, senderismo y rafting. El archipiélago de Langkawi se mostró como una alternativa para vacaciones de playa, viajes en pareja y lunas de miel, mientras que las tierras altas de Cameron, vinculadas con la producción de té, aportan otros paisajes y experiencias a los recorridos.

Esta diversidad, explicó la representante, permite plantear itinerarios de alrededor de dos semanas para conocer diferentes regiones y combinar experiencias urbanas con naturaleza y descanso.

La relación entre precio y experiencia fue otro de los argumentos de la presentación. Se destacó la posibilidad de acceder a hoteles de alta categoría y servicios turísticos con tarifas competitivas, un elemento que abre oportunidades para diseñar viajes con distintos niveles de presupuesto.

La gastronomía también apareció como una experiencia que puede enriquecer los itinerarios, desde el acercamiento a la cocina local hasta propuestas en restaurantes reconocidos por la Guía Michelin.

En materia de conectividad, se abordaron alternativas mediante conexiones en Europa, Medio Oriente y Asia, así como la posibilidad de aprovechar las escalas para sumar otros destinos. Por su ubicación, Malasia también puede incorporarse en circuitos con Tailandia y Singapur, según los intereses y el tiempo disponible del viajero.

Lozano señaló que el esfuerzo de posicionamiento contempla acciones dirigidas al consumidor final para generar interés y acompañar el trabajo de operadores y agentes. Asimismo, se anticipó el desarrollo de materiales promocionales, como videos, imágenes y contenidos para redes sociales, además de nuevas acciones de capacitación con Regio Operadora.

Una plataforma para construir el viaje

Por parte de la mayorista, Roberto Maldonado, gerente comercial de Regio Operadora, explicó que este acercamiento al destino cuenta con el respaldo de producto disponible en ROM3TA, su plataforma de reservaciones y personalización de viajes.

La herramienta reúne conectividad con bancos de camas, proveedores de actividades y opciones aéreas, incluidas tarifas negociadas en determinados servicios. En la búsqueda presentada durante el encuentro desplegó 34 programas que incluyen Malasia y 949 actividades.

Los circuitos pueden filtrarse por duración y por los destinos con los que se desea combinar el país, mientras que las experiencias se seleccionan de acuerdo con intereses como cultura, gastronomía, religión y actividades al aire libre.

Maldonado destacó que esta funcionalidad ayuda a las agencias a estructurar propuestas incluso cuando todavía no tienen un conocimiento profundo del destino. A partir de un circuito, el agente puede incorporar vuelos desde la ciudad de origen del pasajero y presentar la cotización con el logotipo y los datos de contacto de su agencia.

Según explicó, el armado de una propuesta con vuelos puede realizarse en alrededor de diez minutos, dependiendo de las características del viaje. Esa rapidez permite responder mientras el cliente mantiene el interés y comenzar los ajustes sobre un itinerario y un presupuesto concretos.

Para el directivo, entregar una primera propuesta con prontitud facilita la conversación con el viajero: permite revisar si desea menos días, agregar experiencias o modificar servicios, en lugar de prolongar la espera sin una opción sobre la cual trabajar.

Como ejemplo de la oferta se presentó un programa de seis días por Singapur y Kuala Lumpur, con un precio anunciado de 2,101 dólares, que contempla traslados, cinco noches de alojamiento, visitas a sitios de interés y acceso a la plataforma de observación de las Torres Petronas. La propuesta incluye servicios en español y salidas los lunes, viernes y domingos.

Ante las inquietudes sobre la operación, Maldonado señaló que los circuitos identifican al operador responsable y cuentan con el acompañamiento de las áreas de producto y operaciones. También adelantó que buscarán ampliar la oferta con operadores locales recomendados por la representación turística de Malasia.

ROM3TA Pro suma asesoría para viajes a la medida

El respaldo a las agencias también incluye ROM3TA Pro, un área de asesores especializados que desarrolla itinerarios para solicitudes que requieren mayor personalización.

Rocío Pascual, gerente de Operaciones de Regio Operadora, explicó que el proyecto surgió de las necesidades de agencias cuyos clientes buscaban experiencias particulares, privadas o de lujo y requerían apoyo para estructurarlas.

A través de un formulario, los agentes comparten destino, número de pasajeros, edades, fechas tentativas, flexibilidad y actividades de interés. Con esa información, el equipo prepara una cotización que la agencia puede presentar con su propia identidad comercial, sin tener que realizar directamente todo el proceso en la plataforma.

En su primera etapa, el servicio atiende viajes a la medida, cruceros, productos de Disney y Universal en distintos países, Canadá, esquí y servicios privados. Rocío indicó que, en casi un mes de operación, habían recibido alrededor de 40 solicitudes.

Cuando una petición requiere servicios específicos, el equipo trabaja con operadores receptivos locales para desarrollar una propuesta más personalizada, con recorridos y experiencias que respondan a lo que busca cada cliente.

Maldonado añadió que este acompañamiento permite combinar circuitos con cruceros, agregar noches antes o después de un recorrido e incorporar jornadas libres para adecuar el ritmo del viaje a las preferencias del pasajero.

Como siguiente etapa, Regio Operadora prevé desarrollar producto exclusivo a partir del conocimiento de sus especialistas en destinos y segmentos. La intención es crear itinerarios propios que profundicen en las posibilidades de cada lugar y amplíen las alternativas que las agencias pueden ofrecer.

La gastronomía como primer acercamiento

La experiencia culinaria permitió descubrir parte de esa diversidad a través de un menú inspirado en la cocina malasia.

Comenzó con un cóctel Kopi Ping, preparado con café robusta infusionado con pandan, seguido de una entrada de una crujiente flor de masa frita rellena de jícama, zanahoria y col.

Como plato principal se sirvió nasi lemak, presentado como el plato nacional de Malasia, elaborado con arroz cocido en leche de coco y acompañado de sambal picante, huevo, anchoas y cacahuates. El cierre fue un kuih lapis, un pastelito al vapor de capas coloridas preparado con leche de coco.

Los sabores acercaron a los asistentes a las influencias malayas, chinas e indias que conviven en el país y que se expresan en su cocina, sus templos, sus tradiciones y su vida cotidiana.

Fue también una invitación a pensar el destino desde las experiencias: recorrer sus ciudades, descubrir sus paisajes y sentarse a su mesa, con el acompañamiento necesario para que cada viajero encuentre su propia forma de conocer Malasia.

BTS, una posibilidad para viajar al ritmo del K-pop

Durante el encuentro se exploró la posibilidad de incorporar un concierto de BTS a un itinerario por la región, como ejemplo de cómo la música puede enriquecer una experiencia de viaje y despertar el interés de públicos específicos.

Roberto Maldonado señaló que una propuesta de este tipo podría combinarse con hospedaje y otras actividades, mientras que ROM3TA Pro permitiría trabajar en la personalización del recorrido de acuerdo con las preferencias del viajero.

La idea se planteó como una alternativa para desarrollar producto, sin presentar un paquete confirmado ni precisar fecha, sede o disponibilidad de entradas. Su atractivo radica en vincular la afición por el grupo con la oportunidad de descubrir los destinos incluidos en el viaje.