En un entorno donde prácticamente todos los proveedores de viajes corporativos aseguran incorporar inteligencia artificial en sus servicios, ALTOUR presentó una guía diseñada para ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas al momento de elegir una solución tecnológica para la gestión de sus viajes.

Bajo el título Guía del comprador de viajes de empresa para la IA, el documento propone ocho preguntas que permiten evaluar si una herramienta de inteligencia artificial ofrece beneficios reales o si se trata únicamente de una estrategia comercial.

La guía parte de una premisa: el debate ya no es si un proveedor utiliza IA, sino cómo la utiliza, qué problemas resuelve, cómo protege la información de los viajeros y en qué momento interviene el factor humano.

Entre las principales recomendaciones destaca la necesidad de preguntar qué resultados concretos genera la tecnología dentro del programa de viajes. Más allá de automatizar procesos, la publicación invita a analizar si la IA mejora la experiencia del viajero, incrementa la eficiencia operativa, ayuda a evitar costos y aporta beneficios medibles para la empresa.

Otro de los ejes centrales es la seguridad de la información. Dado que los programas de viajes corporativos administran datos personales, documentos de identidad, información financiera e itinerarios, la guía recomienda verificar cómo se utilizan esos datos, si son empleados para entrenar modelos de inteligencia artificial y qué mecanismos de gobernanza y certificaciones respaldan su protección.

Asimismo, el documento sugiere conocer el grado de madurez de las soluciones tecnológicas, preguntando si ya operan con clientes reales, cuáles han sido sus resultados y qué nivel de adopción tienen dentro de las organizaciones.

Uno de los mensajes más relevantes es que la inteligencia artificial no debe entenderse como un sustituto del servicio humano. Si bien puede agilizar procesos, anticipar interrupciones o facilitar la toma de decisiones, la guía señala que situaciones complejas, como cancelaciones de vuelos, conflictos geopolíticos o emergencias durante un viaje, continúan requiriendo la intervención de consultores especializados.

Finalmente, ALTOUR sostiene que el futuro de la gestión de viajes corporativos pasa por combinar tecnología y experiencia humana. En ese sentido, la guía concluye que las organizaciones deben buscar proveedores capaces de demostrar, con resultados y procesos claros, cómo la inteligencia artificial fortalece el servicio, en lugar de limitarse a incorporar el término como parte de su discurso comercial.