Dubái presentó ante agentes de viajes sus nuevas experiencias, atracciones, recorridos y herramientas para comercializar el destino, durante un encuentro respaldado por Emirates, que aprovechó la jornada para anunciar una nueva etapa en México, pues después de cinco años de colaboración con Discover the World, la aerolínea comenzó a operar en el país con un equipo propio de ventas y una estructura enfocada en atender de manera directa al mercado nacional.

La presentación, realizada en el hotel Sofitel de la Ciudad de México, actualizo a los profesionales del sector sobre un destino que continúa sumando propuestas de entretenimiento, naturaleza, aventura, gastronomía y sostenibilidad, así como sobre los servicios que ofrece la aerolínea desde México.

Adriana Muñozcano, directora general de AVIAREPS México, agencia que representa a Visit Dubai en el país, abrió el encuentro destacando la importancia de mantener actualizados a los agentes de viajes acerca de un destino que evoluciona a gran velocidad.

“Si tienen más de tres años sin ir a Dubái, ya no conocen Dubái”, afirmó al señalar que la ciudad ha incorporado nuevas atracciones, experiencias y desarrollos que amplían las posibilidades de viaje para familias, parejas, grupos y pasajeros interesados en lujo, aventura, cultura o entretenimiento.

Muñozcano también puso énfasis en la seguridad que ofrecen los Emiratos Árabes Unidos y en la necesidad de que los agentes cuenten con información confiable para recomendar el destino con plena certeza a sus clientes.

Durante su intervención presentó a Mohamed Hashem Fathee, representante del Departamento de Economía y Turismo de Dubái, quien dio la bienvenida a los asistentes y cedió la palabra a Scott Lantz, director regional de Emirates en México, para anunciar formalmente la nueva estructura comercial de la aerolínea.

Emirates inicia una nueva etapa comercial en México

Después de cinco años de trabajo con Discover the World, Emirates decidió asumir directamente su operación comercial en el mercado mexicano mediante un equipo propio de ventas.

Scott Lantz explicó que la nueva estructura es encabezada por Francisco Posada, gerente de Ventas; Daniela Contreras, responsable de Grupos; Lucía Olvera, en Sales Support, y Raúl Méndez, quienes tendrán a su cargo la atención de agencias, grupos, cotizaciones y requerimientos comerciales.

La decisión fortalece la presencia de Emirates en un mercado desde el cual mantiene un vuelo diario hacia Dubái, con escala técnica en Barcelona. Durante el horario de verano, el servicio parte de la Ciudad de México a las 18:40 horas, mientras que en invierno la salida se programa a las 19:40 horas.

Durante la escala en Barcelona, los pasajeros deben descender de la aeronave, pero no pasan por Migración ni necesitan recoger su equipaje. El procedimiento tiene una duración aproximada de una hora con 45 minutos a dos horas, mientras se realiza la carga de combustible antes de continuar hacia Dubái.

La operación desde México se realiza en un Boeing 777-200LR equipado con tres cabinas: Economy Class, Premium Economy y Business Class. Desde Dubái, centro de operaciones de Emirates, los viajeros pueden continuar hacia destinos de Asia, África, Medio Oriente y otras regiones de su red internacional.

De acuerdo con los representantes de la aerolínea, Emirates opera actualmente con normalidad prácticamente la totalidad de sus rutas, con excepción temporal de los servicios entre Dubái e Irán.

Dubái, mucho más que lujo y grandes edificios

La actualización del destino mostró una faceta de Dubái que va más allá de sus hoteles de lujo, centros comerciales y rascacielos. Con más de 300 días de sol al año, la ciudad ofrece playas, deportes acuáticos, recorridos por el desierto, naturaleza, parques temáticos, experiencias inmersivas, espectáculos, propuestas culturales y actividades gratuitas.

Entre las opciones de aventura sobresalen el paracaidismo, el sandboard, los paseos en camello y las cenas en campamentos beduinos. Las experiencias nocturnas en el desierto permiten observar un cielo completamente cubierto de estrellas, después de apagar las luces del campamento.

Para los viajeros interesados en el buceo está Deep Dive Dubai, una de las atracciones subacuáticas más singulares del destino, con diferentes cámaras y espacios que pueden recorrerse bajo el agua.

La oferta de naturaleza y conservación incluye el Santuario de Vida Silvestre Ras Al Khor, conocido por albergar numerosas especies de aves, así como programas para rescatar, rehabilitar y devolver a su hábitat a tortugas marinas que llegan enfermas o lesionadas.

Dubái también cuenta con opciones para viajeros interesados en su historia. Entre sus espacios menos conocidos se encuentra el yacimiento arqueológico de Jumeirah, que permite acercarse a los orígenes de la zona y comprender el proceso de transformación de una comunidad comercial del Golfo en una de las ciudades más visitadas del mundo.

Parques temáticos para todas las edades

La oferta familiar ocupa un lugar importante dentro de la estrategia turística de Dubái. Dubai Parks and Resorts reúne diferentes experiencias, entre ellas Real Madrid World, el primer parque temático dedicado al legado del club español.

A esta propuesta se suma IMG Worlds of Adventure, un parque completamente cerrado y climatizado que permite disfrutar sus atracciones durante todo el año, incluso en los meses de mayor temperatura. Su diseño ofrece comodidad para las familias, seguridad para los niños y una amplia programación de espectáculos.

Dubai Miracle Garden, considerado el jardín de flores naturales más grande del mundo, es otra de las atracciones representativas. Entre sus instalaciones se encuentra la reproducción de un avión de Emirates elaborada con flores, reconocida con un récord Guinness.

La Perle complementa la oferta de espectáculos con una producción acuática que se presenta durante prácticamente todo el año, mientras que los parques acuáticos incorporan toboganes y recorridos de alta velocidad, algunos de ellos junto a espacios donde pueden observarse tiburones y otras especies marinas.

Dubái también alberga uno de los acuarios más grandes del mundo, con aproximadamente 65 mil criaturas. Además de recorrer sus instalaciones, los visitantes pueden ingresar al tanque y participar en diferentes experiencias.

Para quienes buscan emociones a gran altura, Sky Views Dubai permite caminar suspendido a 219 metros sobre la ciudad, en una experiencia acompañada por algunas de las vistas más espectaculares de su arquitectura.

Tecnología, arte y experiencias inmersivas

La ciudad continúa ampliando su oferta de espacios interactivos. AYA Universe, House of Hype y Theatre of Digital Art, conocido como TODA, combinan tecnología, proyecciones, arte digital y participación de los visitantes.

Algunas de estas experiencias permiten dibujar y colorear figuras que posteriormente se escanean para aparecer en grandes pantallas digitales. El visitante puede observar cómo su creación cobra movimiento e interactúa dentro de un escenario virtual.

Estas propuestas se suman al Museo del Futuro y a una amplia variedad de centros de entretenimiento, galerías y atracciones bajo techo que permiten disfrutar Dubái sin depender de las condiciones climáticas.

La capacitación también ayudó a romper la percepción de que Dubái es necesariamente un destino inaccesible. La ciudad dispone de parques, mercados, playas, zonas históricas y actividades gratuitas, además de alternativas para distintos presupuestos.

Para reducir el costo de las visitas, los agentes pueden recomendar el Dubai Pass, que agrupa diferentes atracciones y permite obtener ahorros de hasta 60 por ciento frente a la compra individual de entradas.

Una ciudad que apuesta por la sostenibilidad

Otra de las novedades fue el avance de Dubái hacia un modelo turístico más sostenible. El destino desarrolla parques solares, infraestructura para automóviles híbridos y eléctricos, programas de conservación y certificaciones que reconocen el compromiso ambiental de los hoteles.

Entre sus iniciativas se encuentra Dubai Can, un programa que permite a residentes y visitantes rellenar sus botellas de agua en diferentes puntos de la ciudad. Con ello se busca disminuir el consumo de envases PET y reducir el uso de plásticos de un solo uso.

Los hoteles también participan mediante esquemas de certificación con distintos niveles, entre ellos bronce, plata y oro, otorgados de acuerdo con sus prácticas y avances en sostenibilidad.

A través de códigos QR, los agentes recibieron acceso a mapas, guías, información práctica y un banco de fotografías oficiales autorizadas por el gobierno de Dubái, que pueden utilizar en la elaboración de programas y materiales promocionales.

Emirates muestra su experiencia a bordo

Raúl Méndez presentó las características de la operación de Emirates desde México y los servicios disponibles en sus diferentes cabinas.

Business Class ofrece asientos totalmente reclinables, revestidos en piel y convertibles en cama, además de pantallas de gran formato, minibar individual y una colchoneta que la tripulación coloca para mejorar el descanso.

La experiencia se extiende a tierra mediante Chauffeur-drive, el servicio de chofer gratuito para pasajeros de Business Class disponible en más de 74 ciudades. En Dubái, por ejemplo, un automóvil BMW puede recoger al viajero en el aeropuerto y trasladarlo a su alojamiento, además de llevarlo nuevamente a la terminal el día de su regreso.

Premium Economy, incorporada recientemente a la operación, dispone de 24 asientos en configuración 2-4-2. Ofrece mayor inclinación y separación entre asientos que Economy Class, reposacabezas, descansapiés, vestiduras de piel y un servicio de alimentos con presentación y detalles cercanos a los de Business Class.

La cabina Economy cuenta con 214 asientos y acceso al sistema de entretenimiento de Emirates, reconocido internacionalmente por su oferta de más de cuatro mil canales. Los pasajeros pueden encontrar películas de estreno, series, noticias y transmisiones deportivas en vivo.

Raúl Méndez destacó también la diversidad de la tripulación, integrada por profesionales de diferentes nacionalidades y culturas, una característica que permite atender las necesidades particulares de los viajeros que utilizan la extensa red de Emirates.

Aunque el Airbus A380 todavía no opera desde México, los pasajeros pueden vivir esta experiencia al conectar desde Houston. En esta aeronave, los viajeros de First Class tienen acceso a duchas a bordo, kits de amenidades Bvlgari y suites privadas, mientras que los clientes de First y Business Class comparten un área social con barra atendida por un bartender.

DEX facilita la estancia en Dubái

Entre las herramientas presentadas a los agentes destacó Emirates Dubai Experience, conocida como DEX, una plataforma de Emirates que facilita la reservación de alojamiento, traslados, atracciones y diferentes servicios en Dubái.

Uno de sus principales beneficios es el check-in y check-out de 24 horas en hoteles seleccionados, una ventaja relevante considerando los horarios del vuelo desde México.

El servicio llega a Dubái aproximadamente a las 00:45 horas. Después de pasar por Migración y recoger su equipaje, los viajeros pueden arribar al hotel cerca de la 1:30 de la mañana. Con DEX pueden ocupar su habitación desde ese momento y conservarla hasta antes de trasladarse al aeropuerto para tomar el vuelo de regreso, programado alrededor de las 3:00 de la mañana.

Esto les permite aprovechar completo el último día, regresar por la noche al hotel, descansar, bañarse y prepararse antes de dirigirse a la terminal aérea.

Los hoteles participantes también ofrecen la posibilidad de cancelar hasta 72 horas antes sin penalización. El registro de las agencias en DEX es gratuito y les permite integrar diferentes servicios y beneficios a las propuestas que preparan para sus clientes.

Un stopover de hasta 14 noches

Emirates invitó a los agentes a no considerar Dubái únicamente como destino final, sino también como una escala capaz de enriquecer cualquier itinerario hacia Asia, África o Medio Oriente.

La aerolínea permite realizar un stopover de hasta 14 noches. Un pasajero que viaje hacia El Cairo, por ejemplo, puede permanecer dos o tres noches en Dubái antes de continuar a Egipto y, al regreso, detenerse nuevamente en la ciudad antes de volar a México.

Para aprovechar esta alternativa, todos los vuelos deben estar incluidos en una sola reservación y emitidos dentro del mismo PNR. El beneficio no aplica cuando los segmentos se adquieren por separado.

Entre los destinos que pueden combinarse con Dubái se encuentran Bangkok y Phuket, en Tailandia; Kuala Lumpur, en Malasia; Delhi y otras ciudades de India, así como diferentes puntos de África y Asia.

Atención directa para los agentes mexicanos

La jornada concluyó con la presentación de Emirates Partner Portal, plataforma exclusiva para agentes de viajes. En ella pueden consultar información sobre aeropuertos, cabinas, menús, destinos y servicios, así como las ciudades donde se encuentra disponible Chauffeur-drive.

La nueva estructura en México contará con Sales Support de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 horas. Lucía Olvera y Daniela Contreras atenderán las solicitudes del mercado, mientras que Contreras será la especialista en grupos, cotizaciones y facturación.

Emirates dispone además de un centro de atención en español para resolver emergencias durante los fines de semana.

Con la actualización de Dubái y el inicio de su nueva estructura comercial, Emirates refuerza el vínculo entre el destino, la aerolínea y las agencias mexicanas. La apuesta reúne conectividad diaria, atención directa, nuevas herramientas de venta y una ciudad que continúa transformándose para ofrecer mucho más que lujo: naturaleza, cultura, entretenimiento, aventura y experiencias para diferentes perfiles de viajeros.