Reforzando su compromiso con la excelencia
NexusTours invierte más de 4 millones de dólares en su nueva flota

Durante la Cumbre GoBeyond, celebrada en Cancún los días 24 y 27 de septiembre, NexusTours – el DMC líder en el Caribe, Centroamérica y Norteamérica, y parte de GoNexus Group, un grupo líder en viajes de experiencias y movilidad, anunció un paso importante en su estrategia de excelencia operativa con una inversión de más de 4 millones de dólares para ampliar su flota de transporte en México, República Dominicana y Jamaica. NexusTours ha ampliado su flota con 66 nuevas furgonetas, además de renovar 100 furgonetas con la nueva marca, en múltiples destinos.

En el evento, que ha reunido a más de 100 líderes de la compañía, Rubén Gutiérrez, presidente de GoNexus Group, compartió la visión y propósito de la empresa: «Hacer realidad los sueños vacacionales» o «Making Vacation Dreams Come True» en inglés, enfatizando que «La excelencia no es negociable». El objetivo principal de esta iniciativa es garantizar que cada etapa del viaje del cliente refleje el compromiso de NexusTours con la excelencia. La empresa pretende infundir el «ADN NexusTours» en cada aspecto de la experiencia del cliente, garantizando un servicio fluido y de alta calidad para todos los viajeros.

Todas las furgonetas estarán operativas a partir del 1 de octubre y ofrecerán servicios como Wi-Fi a bordo y todo el aspecto característico de NexusTours. Todos los operadores y guías recibirán formación en etiqueta de servicio como parte del compromiso de NexusTours con la excelencia. También seguirán guiones estandarizados o checklists para garantizar un servicio coherente y de alta calidad en todo momento. Cada unidad aplicará una «lista de control de calidad» para garantizar el cumplimiento de las normas más estrictas.

Para que la experiencia sea aún más memorable, NexusTours está trabajando en la incorporación de un «factor sorpresa» a la llegada del cliente, incluyendo toques especiales para mejorar la experiencia VIP. Además de ofrecer Wi-Fi a bordo, los pasajeros podrán interactuar con una experiencia audiovisual especialmente diseñada para los trayectos, descargar la aplicación NexusTours y seleccionar actividades sin ningún esfuerzo, manteniendo todo su itinerario al alcance de la mano. Esta perfecta integración digital permite la participación en tiempo real y hace que el viaje sea agradable, al tiempo que permite a la empresa recoger comentarios directos sobre la calidad del servicio a través de una breve encuesta durante el trayecto.