En Mega Travel siempre ha habido una constante: la búsqueda por ir un paso adelante. Lo vimos cuando impulsaron los primeros grandes bloqueos charter, cuando apostaron por Asia antes de que Asia se pusiera de moda, y lo volvemos a ver ahora, al cierre de 2025, con una transformación tecnológica que no sólo marca tendencia en México, sino que reconfigura la forma en la que los agentes de viajes trabajan, consultan, cotizan, promueven y hasta se capacitan.

Luis García, director de Tecnología y Mercadotecnia de Mega Travel, en entrevista con Pasillo Turístico, dejó claro que este año no fue uno más: fue un parteaguas. Un periodo en el que se reescribieron sistemas, se ordenó la casa digital y se integraron herramientas que hoy le dan al agente algo que ha sido su mayor demanda en los últimos años: autonomía real.

“Renovamos todo”, dice García sin rodeos. Y lo dice literal. Comenzaron por Café Mega Travel, su plataforma núcleo, y siguieron con las áreas de mayor dinamismo. Una de ellas: cruceros, que en muy poco tiempo se convirtió en un pilar estratégico para la operadora. Tras fortalecer alianzas con Royal Caribbean y Holland America, vino la oportunidad de desarrollar algo que cambiaría por completo el flujo de trabajo: una herramienta que conectara directamente con sus sistemas para permitir a las agencias consultar disponibilidad en tiempo real.

El impacto fue inmediato. “Antes llamaban para preguntar; ahora llaman para reservar”, resume García. Una frase que, en el fondo, sintetiza el cambio de época que vive la industria.

La renovación también alcanzó a Vendor, el sistema insignia que ahora no sólo cotiza y muestra disponibilidad, sino que integra todas las campañas, promociones y reglas que antes se manejaban en documentos, manuales o llamadas telefónicas. Con la actualización, los agentes pueden ver qué aplica, cuándo aplica y cómo aplica sin riesgo de errores ni interpretaciones. Un alivio para quienes venden cientos de programas al mes y necesitan claridad absoluta.

Pero el ecosistema va mucho más allá. Desde Café Mega Travel se accede a todas las plataformas: cruceros, bloqueos, servicios nacionales, materiales de marketing e incluso un calendario de contenidos que ya incluye copies, videos y agendas listas para publicar. La empresa también reforzó su biblioteca de tutoriales, manuales y guías, entendiendo que no basta con lanzar herramientas si no se acompañan con capacitación continua.

Sofía:La nueva era de Mega Travel

El lanzamiento más importante del año —y quizá de la última década para Mega Travel— es la integración de una inteligencia artificial propia, desarrollada y entrenada con el conocimiento acumulado de la empresa. Sofía no es un chatbot genérico ni un asistente de atención al pasajero. Es una IA pensada para el agente y construida con el ADN real de Mega Travel: sus programas, sus campañas, sus procesos, su lenguaje y su forma de trabajar.

A través de WhatsApp, Sofía puede recomendar programas según fechas, destinos o necesidades específicas; puede generar cotizaciones; revisar disponibilidad; sugerir contenidos de marketing; explicar procesos internos; e incluso crear estrategias de redes sociales personalizadas para un destino o producto.

Y si el usuario está registrado en Café Mega Travel, el nivel de profundidad es aún mayor: itinerarios, sugerencias, filtros por temporada, opciones específicas de salida, promociones vigentes. Todo al instante.

El nombre, explica García, proviene del significado de la palabra “sabiduría”. La idea es que Sofía concentre ese conocimiento gigantesco de Mega Travel en una herramienta siempre encendida, accesible, clara y rápida. “Lo hace en dos minutos”, dice. Y cuando lo dice, no es figuradamente: realmente lo hace en dos minutos.

Por supuesto, el tema inevitable surge: ¿y el equipo humano? García lo tiene claro. La IA sustituye tareas, no relaciones. Sofía resuelve lo operativo, brinda agilidad, quita carga administrativa; pero el consejo experto, la empatía, las soluciones a problemas delicados o casos especiales, eso seguirá siendo territorio de los ejecutivos. “Sofía no tiene el toque humano”, reconoce, y ahí está la clave para entender cómo Mega Travel está conjugando ambos mundos.

La empresa ya trabaja en su siguiente etapa: que Sofía pueda recibir documentos, gestionar pasaportes, validar pagos o subir archivos a reservas de manera automatizada. Todo eso requiere un entrenamiento interno más profundo, pero es parte de la visión: que la IA facilite no sólo la venta, sino toda la administración posterior.

Para 2026 vienen capacitaciones específicas sobre IA dentro de los cursos de verano, y un proyecto que emocionará a muchos agentes: Mega TV, un espacio permanente de webinars y contenidos pensados para resolver dudas en tiempo real, presentar lanzamientos o profundizar en temas como cruceros, marketing, producto o procesos internos. Una herramienta de formación continua que se integra al ecosistema tecnológico que Mega Travel ha construido en los últimos años.

Sobre los destinos en tendencia, García reconoce que Asia sigue marcando el ritmo: Japón en primer lugar, seguido de China y Tailandia, impulsados por la conectividad de Emirates y Turkish Airlines. Pero también hay un fortalecimiento importante en Sudamérica: Argentina, Brasil, Colombia y un Gran Tour de Centroamérica que promete convertirse en uno de los favoritos para 2026.

En tema de espectáculos y deportes, Mega Travel avanza con fuerza a través de su marca Mega en Vivo, desde donde ya comercializan paquetes para el Mundial 2026, tanto en Estados Unidos como en Canadá.

En el radar NDC

Además, la empresa también trabaja en una futura plataforma con NDC que permitirá a los agentes cotizar y reservar vuelos con tarifas segmentadas, maletas opcionales y mayor flexibilidad. «Es un proceso largo, pero ya está en desarrollo».

A nivel internacional, Mega Travel mantiene su presencia sólida en México, Estados Unidos, El Salvador, Panamá, Colombia, Perú, Argentina, España, Francia, Bulgaria, Turquía, Dubái y Tailandia, sin nuevas aperturas por el momento pero con un crecimiento orgánico que se hace evidente en cada área.

La conversación cierra con la campaña institucional The Journey Is You, un recordatorio de que, por encima de la tecnología, los sistemas y las plataformas, el centro de todo siguen siendo las personas: los agentes, los empleados, los socios, los viajeros.

“El corazón de Mega Travel son ellos”, afirma García. Y es quizá esa mezcla —innovación tecnológica y enfoque humano— lo que hace que la operadora siga marcando pauta en México y más allá.

Mega Travel entra al 2026 con una IA propia, un ecosistema digital fortalecido y una visión clara: usar la tecnología para empoderar al agente, no para reemplazarlo. Y en esa ruta, Sofía será sin duda la pieza que defina una nueva forma de vender y vivir el turismo en México.