El principal operador italiano
Carrani Tours posiciona a Italia como uno de los destinos TOP para el viajero mexicano

Los años han sido turbulentos y las adversidades a enfrentar han sido muchas. Durante este periodo se puso a prueba el liderazgo del equipo y fue necesario, incluso, redefinir el enfoque. Pero, como bien lo afirmaba el filósofo Friedrich Nietzsche, “quien tiene un porqué lo suficientemente fuerte, puede superar cualquier cómo”, así lo señala Chiara Gigliotti, gerente general de Carrani Tours – Gray Line I Love Rome, luego de que en julio pasado la compañía superara las cifras del 2023 y, no menos importante, los números de 2019, su mejor año como compañía en casi 100 años de historia.

Nada de eso hubiera sido posible sin su mayor inversión: las personas. La directiva enfatiza en que cada individuo es esencial para generar resultados confiables y sostenibles, desde el equipo de Producto hasta el Comercial, pasando por Reservas, Operaciones y Administración. Cabe recordar el arduo trabajo realizado durante la pandemia a través de redes sociales por su rol divulgativa, de entretenimiento y de investigación de tendencias.

Muestra de ello ha sido el crecimiento de su planta de personal, que no solo alcanzó los 100 empleados, sino que continúa en búsqueda de nuevos talentos en distintos departamentos para responder al crecimiento constante.

“Para el 2023, hemos establecido una nueva colaboración con los Museos Vaticanos, garantizando una máxima disponibilidad de producto y manteniendo un índice de cancelación cercano a cero, reconocido por nuestros principales socios globales”, agrega Gigliotti.

“En esta primera mitad de 2023 hemos establecido aproximadamente 5 mil contactos comerciales, ya sea en persona o de manera remota. Comparado con 2019, hasta ahora hemos incorporado alrededor de 500 nuevos operadores activos de todo el mundo”, revela Gigliotti.

La directiva destacó que se han vendido y operado todas las salidas garantizadas de su catálogo del Circuito Fantasía en su 20° aniversario; un programa dirigido a todos sus mercados principales y que continúa añadiendo itinerarios regionales al evergreen Ciudad de Arte. Esto ha hecho del 2023 un año récord para esta línea de negocio.

Carrani Tours ha obtenido, una vez mas, el premio Travellers’ Choice, reconocimiento especial de TripAdvisor que se otorga a las empresas que consistentemente y con profesionalismo han brindado un servicio excepcional a sus huéspedes. “Esto sitúa a Carrani Tours – Gray Line I Love Rome entre la élite, ya que nos encontramos entre el 10% de las actividades top en Tripadvisor”, agrega.

La participación del Primer Workshop Mediterráneo en México, la constante presencia en ferias como ILTM, Fitur, WTM, ITB y TTG así como USTOA y ETOA; y los muy formativos fam tours para sus principales socios brasileños, han sido elementos importantes para lograr el éxito comercial.

Finalmente, Gigliotti se refirió a la relevancia de tener una red robusta y colaboraciones confiables. “En el caso de los guías, ya no se trata solo de transacciones; se trata de nutrir una comunidad con la que compartir valores e intereses. Por eso hemos retomado la organización del Carrani Guide Lab Day, abierto a guías y líderes de tours que colaboran con nosotros. Hoy es crucial no solo actualizarse sobre nuestras novedades, sino capacitarse para avanzar en el desarrollo profesional”.