Con sus multimarcas
Despegar: El Tianguis Turístico gran plataforma para potencializar su propuesta omnicanal

Matias Zelaschi, vicepresidente Comercial Non Air y Soluciones de Media de Despegar reconoció la importancia de México para Grupo Despegar y lo productivo que fue para el grupo participar en el Tianguis Turístico México 2023, debido a la relevancia que tiene el país para el grupo, al ser su mercado foco junto con Brasil, tanto en la parte receptiva como emisiva.

Señaló que México es un destino muy relevante para toda su gran propuesta omnicanal, teniendo en cuentan sus multimarcas B2C en México, lideradas por Best Day y Despegar; Viajes Falabella y Viajanet en Brasil, y su marca HotelDO para el todo el B2B, así como BD Experience el receptivo que mantienen en Cancún, Punta Cana y próximamente en Vallarta y Jamaica.

“México es un mercado foco para Despegar, con un potencial de crecimiento muy grande” 

Apuntó que a través de su propuesta onmicanal buscan asesorar al cliente y a todos sus pasajeros, en todas las opciones posibles que haya para poder hacer su compra, tanto desde la App, en donde tienen 60 millones de descargas, en los call centers donde tienen más de 2 mil agentes, en los más de mil puntos de venta offline que tienen en toda la región, entre las islas de Best Day y las sucursales de Falabella, además de su sitio, que es súper potente a nivel información, además de todos los medios de pago que tienen.

Destacó que mantienen venta por whatsap y cuentan con asistente virtual para apoyar a los clientes durante su proceso de compra. Señaló que con su gran propuesta omnicanal buscan a través de la tecnología poder asesorar a sus clientes independientemente del canal de compra.

Partiendo de ser una empresa que nació de manera digital, lo que buscan introducir la tecnología e innovar en todas las formas en las que las personas quieran reservar y comprar un viaje, y sobre todo que su experiencia de compra sea lo más fácil posible.

Señaló que la integración de Best Day hacia Despegar está finalizada y a nivel mercado esta totalmente identificada, tanto para los clientes como para los proveedores con los que se manejan con un solo equipo, y con los cuales se reunieron en el Tianguis Turístico. Señaló que México tiene un gran potencial a nivel turismo. A nivel Latinoamérica, México fue el país más visitado durante el último año, y a nivel mundial ocupó el sexto sitio.

“Para Despegar México ocupa un lugar preponderante en la región, teniendo en cuenta los dos mercados: domestico e internacional”

Enfatizó que durante el Tianguis Turístico tuvieron grandes avances con muchos proveedores del país, con los que buscan tener las mejores relaciones con sus socios estratégicos, en busca de incrementar su presencia en Quintana Roo, el Pacífico y en Centro de México.

El directivo apuntó que si bien el año pasado cerraron con el 82% frente a prepandemia y para este año esperan estar muy cerca de los niveles de prepandemia en cuanto a lo que es ingresos. “El año pasado cerramos en un billón de dólares de ingresos, un crecimiento del 10% con respecto a 2021”.

Apuntó que Grupo Despegar viene con unos indices de crecimiento muy buenos, y unos indicadores financieros y económicos de crecimiento muy buenos.

Recientemente lanzaron en México una nueva posibilidad de pago, “Compra ahora y paga después”, una forma de financiar a los pasajeros, que les estará dando un plus extra con clientes no bancarizados o personas que no tienen altos límites de crédito en su tarjeta.

De inicio aplica en el negocio B2C y luego se extenderá en el negocio B2B para darle la posibilidad a las agencias que trabajan con HotelDo de tener esta facilidad de pago.