Expedia Group quiere redefinir el futuro de la distribución turística. Y ahora apuesta por hacerlo desde la inteligencia artificial.

Durante Explore 26, celebrado en Las Vegas, la división B2B de la compañía presentó una nueva generación de herramientas impulsadas por IA y una plataforma diseñada para que empresas de distintos sectores integren experiencias de viaje completas dentro de sus propios ecosistemas digitales.

La apuesta no es menor. Expedia Group B2B ya opera una red de 75 mil socios comerciales y más de 200 mil asesores de viajes alrededor del mundo, mientras su infraestructura tecnológica procesa diariamente más de 21 mil millones de llamadas API.

“Durante décadas hemos construido la infraestructura detrás de escena que hace que los viajes funcionen de manera más conectada, fluida y confiable: la oferta, los precios, los pagos y el servicio”, señaló Alfonso Paredes.

“Ahora estamos haciendo que esa infraestructura sea aún más fácil de integrar para nuestros socios. Con una sola conexión, pueden crear experiencias de viaje más completas para sus clientes, capturar una mayor parte del viaje y hacerlo con menor complejidad”, añadió.

Expedia prepara el salto hacia el turismo asistido por IA

El anuncio más relevante fue el adelanto del nuevo toolkit de inteligencia artificial que Expedia Group comenzará a implementar con socios seleccionados en los próximos meses.

La herramienta busca simplificar la integración de productos y capacidades de Expedia dentro de plataformas impulsadas por IA, mediante APIs, interfaces conversacionales y flujos de trabajo automatizados.

En el centro de esta estrategia aparece la nueva Intelligent Experience Platform, una plataforma modular diseñada para que las marcas puedan construir experiencias de viaje bajo su propia identidad, pero alimentadas con la inteligencia, inventario y conectividad global de Expedia Group.

La compañía reconoce que la industria turística está entrando en una nueva etapa, donde los viajeros ya no solo buscan reservar, sino recibir recomendaciones, asistencia y planeación personalizada mediante inteligencia artificial.

El objetivo es claro: reducir tiempos de integración, disminuir costos de desarrollo y permitir que más empresas puedan comercializar viajes sin construir infraestructura desde cero.

Más herramientas para vender viajes y aumentar conversión

Además del componente tecnológico, Expedia Group anunció nuevas capacidades comerciales y publicitarias enfocadas en ayudar a sus socios a generar demanda y elevar conversión.

Entre las novedades destacan:

• Nuevas funciones dentro del B2B Partner Portal para planear y monitorear campañas de marketing.
• El lanzamiento de Merchandising API, una herramienta que permitirá crear experiencias promocionales más dinámicas y personalizadas en diferentes plataformas y canales.
• Mejoras en la Travel Media Network de Expedia Group Advertising.

La compañía también anunció un portal publicitario mejorado con inteligencia artificial, capaz de optimizar estrategias de puja para maximizar noches de habitación, además de nuevos formatos publicitarios dentro de resultados de búsqueda, páginas de hoteles, procesos de checkout y espacios de inspiración de viaje.

A esto se suma una expansión del alcance publicitario mediante DSPs y alianzas exclusivas de medios.

Confianza, soporte y servicio: la otra batalla de la IA

En medio de la acelerada adopción de inteligencia artificial en el sector turístico, Expedia Group quiso dejar claro que el soporte humano y la confianza seguirán siendo piezas centrales de su modelo.

La empresa reveló que cuenta con un Consejo de IA Responsable encargado de revisar implementaciones consideradas de alto riesgo antes de escalarlas.

Además, destacó la inversión realizada en talento, automatización y procesos para mantener la calidad del servicio dentro de su red B2B.

Actualmente, Expedia Group B2B:

• Gestiona más de siete millones de solicitudes de servicio al año.
• Ofrece atención telefónica 24/7.
• Opera soporte en 25 idiomas.

“Los socios buscan crecimiento, pero también quieren la certeza de que su marca y sus clientes están en buenas manos”, afirmó Paredes.

“Hace un año dijimos que construiríamos una plataforma más amplia para nuestros socios, y lo hicimos. Hoy los ayudamos a vender más, brindar un mejor servicio y capturar una mayor parte del viaje utilizando una infraestructura probada a gran escala durante décadas”.