En los viajeros
La conectividad con la comunidad crea historias que se convierten en grandes experiencias: NH Hotel Group

Las prioridades y expectativas del viajero, sin duda han cambiado en los últimos años, ya que estos en cada viaje están buscando experiencias mucho más locales, para conectar  con su destino.

«Si bien en cualquier ciudad pueden encontrar hoteles maravillosos, muchas veces se pierde la personalización del dónde estamos, en cuanto a la gastronomía y responsabilidad con la comunidad local, algo que como industria se tiene que trabajar, ya que al final, el mundo de la industria turística siempre ha sido muy evaluada a nivel sostenibilidad», destaca Diana Marin, SVP-Sales and Distribution en NH Hotel Group a Pasillo Turístico, durante su participación en el Markethub de América 2023 de Hotelbeds.

La directiva señaló que esa conexión de los huéspedes a nivel local, puede crear grandes historias que se convierten en grandes experiencias para el cliente.

Marin apuntó que la tecnología es una gran aliada, y ayuda en mucho en las mejoras de los servicios, para poder ofrecer a sus clientes experiencias personalizadas perfectas, al mismo tiempo que brinda eficiencia operativa.

Señaló que durante el periodo de pandemia hubo cambios en la distribución, lo cual ya se empieza a regularizar, al regresar a lo que tenían antes. «Lo que si es verdad que los clientes te piden servicios tecnológicos conectados incluso con experiencias», dijo al mencionar que han incluido una tecnología a la que han llamado FASTPASS para que el huésped adquiera todo el control de su estancia.

Con esta participación en el Markethub la cadena hotelera española, busca conectar con los partners locales, ya que la región es muy importante para el resto del mundo y Hotelbeds es un gran distribuidor

La directiva mencionó que FASTPASS es la innovadora combinación de tres nuevos servicios digitales de NH Hotel Group, que ofrece a sus huéspedes el máximo control sobre su estancia e incorpora tres pilares: Online Check-in, para minimizar el tiempo de espera a su llegada; Choose your room, para escoger la habitación y su ubicación dentro del hotel y Online Check-out, para también minimizar tiempos de espera.

También habló de la digitalización del Guest Experience Service, lo cual nació a raíz de la pandemia para minimizar el contacto directo con el personal, lo cual el cliente ya exige al día de hoy.

Los clientes podrán acceder a todos estos servicios a través de la APP de NH desde el móvil o a través de la web de NH en el resto de dispositivos. y gestionar su estancia de principio a fin y con total facilidad.

Destacó que para los miembros de su programa de fidelización NH DISCOVERY, el servicio FASTPASS será mucho más sencillo, ya que los datos se guardarán  y se ahorrará tiempo en cualquier llenado.

NH cuenta con más de 55 hoteles en Latinoamérica en 9 países. «En México tenemos una muy importante presencia en hoteles urbanos, con nuestro hotel insignia en Ciudad de México, siempre buscando oportunidades de crecimiento», dijo.

Si bien por ahora no hay nada a corto plazo, seguramente más adelante habrá sorpresas ya que siguen en la línea de continuar su desarrollo en el país.