Lo que comenzó como una propuesta para conversar de manera cercana con los agentes de viajes se ha convertido en un espacio estratégico para escuchar al mercado, compartir novedades y transformar las necesidades de las agencias en nuevos productos. En su segunda edición, Charlas con Café confirmó el éxito de un formato más íntimo y participativo, en una jornada que también celebró el primer aniversario de Tugui, la entrañable mascota de Mega Travel.

Sin micrófonos, presentaciones extensas ni la estructura tradicional de una capacitación, la operadora reunió a un grupo de agentes para hablar frente a frente sobre los retos de la venta, las nuevas demandas de los viajeros y las herramientas disponibles para fortalecer sus negocios.

La sesión contó con la participación de Maricruz Solís, líder comercial de Mega Travel; Isabel Rosales, ejecutiva comercial de la Zona Cuauhtémoc; Maritriny Andrade, representante comercial de EXA Travel; Carlos Vidal, director comercial de VPT (Viajes Para Todos), y Diego Orozco, ejecutivo de Ventas de Assist Card.

Cada uno, desde su especialidad, aportó información sobre producto, operación, asistencia y oportunidades de venta, pero también abrió la conversación para conocer de primera mano qué necesitan las agencias y cuáles son las inquietudes que actualmente manifiestan sus pasajeros.

La dinámica permitió que los asistentes no solo conocieran la oferta de Mega Travel, sino que compartieran dudas, experiencias y solicitudes concretas. Desde programas para adultos mayores y viajes con itinerarios más pausados hasta propuestas hacia África, Cabo Verde y la Ruta de la Seda, las ideas quedaron registradas en una “carta de deseos” que servirá a la operadora para desarrollar nuevos productos.

Maricruz Solís, líder comercial de Mega Travel, explicó que el propósito de Charlas con Café es generar un espacio más cercano, donde los agentes puedan participar activamente, compartir ideas y sentirse escuchados, sin la distancia que en ocasiones provocan las presentaciones convencionales.

Esta cercanía permite que las necesidades expresadas durante las sesiones no se queden únicamente en comentarios, sino que puedan convertirse en programas, nuevas fechas, ajustes operativos y alternativas comerciales capaces de responder a los cambios del mercado.

Europa ocupó un lugar central en la jornada al mantenerse como el destino número uno en ventas para la compañía. Los agentes profundizaron en las categorías Estándar, Confort y Plus, así como en la importancia de perfilar correctamente al pasajero, explicar con claridad la ubicación y las características de los hoteles, y vender cada circuito de acuerdo con el presupuesto, la experiencia previa y las condiciones de movilidad del viajero.

Carlos Vidal, director comercial de VPT, operador español con cerca de seis décadas de experiencia y una programación que incluye 82 propuestas por España, Portugal y Marruecos, compartió su conocimiento sobre la operación europea y los elementos que las agencias deben considerar antes de recomendar un circuito.

Su mensaje fue directo: el valor del agente no está únicamente en ofrecer un precio, sino en escuchar al cliente, conocer el producto, comunicar sus características con honestidad y evitar sorpresas negativas durante el viaje.

No todos los pasajeros buscan ni necesitan la misma categoría. Mientras algunos privilegian el precio, otros requieren hoteles mejor ubicados, trayectos menos intensos, habitaciones con determinadas características o un mayor nivel de comodidad. La responsabilidad del asesor consiste en identificar esas diferencias y recomendar el producto que realmente corresponde a cada perfil.

Ese enfoque cobra especial relevancia ante un mercado en el que el viajero puede consultar itinerarios, hoteles y tarifas mediante plataformas digitales o herramientas de inteligencia artificial. Frente a ese escenario, la asesoría, el conocimiento, la honestidad y la confianza se mantienen como las principales ventajas de las agencias de viajes.

Maricruz Solís e Isabel Rosales reforzaron la importancia de que los agentes conozcan las diferencias entre cada categoría y expliquen desde el inicio aspectos como la ubicación de los hoteles, los tiempos de traslado, el ritmo de los recorridos y el nivel de exigencia física de los itinerarios.

Una venta bien perfilada no solamente ayuda a cerrar la reservación, sino que disminuye las inconformidades y evita que las expectativas del pasajero se alejen de la experiencia que realmente contrató.

La jornada también abrió oportunidades comerciales inmediatas. Mega Travel presentó las salidas disponibles para Navidad y Año Nuevo hacia destinos como Nueva York, Costa Rica, República Dominicana y Orlando, además de opciones para recorrer los mercadillos navideños de Europa.

Para quienes ya planean el próximo año, la operadora confirmó que cuenta con bloqueos publicados hasta septiembre de 2027, lo que permite reservar con mayor anticipación, asegurar espacios y ofrecer a los pasajeros más tiempo para pagar sus viajes.

Mega Travel también prepara nuevos itinerarios dirigidos a los llamados “viajeros coleccionistas”, aquellos que ya recorrieron Europa, Asia o Medio Oriente y ahora buscan destinos diferentes para continuar ampliando su mapa personal. Entre las novedades que comienzan a tomar forma aparecen Asia Central y la Ruta de la Seda.

La participación de los agentes resultó fundamental para identificar hacia dónde puede crecer esta oferta. Durante la conversación surgieron solicitudes relacionadas con África, Cabo Verde y destinos menos explorados, además de programas con ritmos más pausados para adultos mayores o personas que no desean someterse a recorridos demasiado intensos.

Otro de los productos que despertó interés fue el programa de quinceañeras en Europa, diseñado específicamente para las nuevas generaciones. La propuesta incorpora experiencias como Disneyland París, Europa-Park, Parque Warner Madrid, el Museo de Cera, el acceso al segundo piso de la Torre Eiffel, un recorrido nocturno por el Sena y una visita a los Alpes suizos.

Más allá del itinerario, el equipo comercial explicó los protocolos de seguridad, el acompañamiento de tres chaperonas por grupo, la contratación de hoteles de cadena y la adaptación de las visitas para conectar con los intereses de las jóvenes.

El programa también responde a una nueva generación de viajeras que busca compartir fotografías y videos, visitar espacios vinculados con el entretenimiento y vivir experiencias más dinámicas, sin dejar de lado los atractivos emblemáticos de Europa.

En materia de asistencia al viajero, Diego Orozco, ejecutivo de Ventas de Assist Card, presentó las coberturas disponibles para los pasajeros de Mega Travel, con montos de 35 mil, 60 mil y 150 mil dólares.

Además de los gastos médicos, los productos contemplan servicios relacionados con equipaje, embarazo, práctica de deportes y enfermedades preexistentes, así como alternativas de cancelación por cualquier causa con montos de dos mil, tres mil y cinco mil dólares.

Orozco destacó la importancia de que los agentes expliquen las condiciones de contratación antes de cerrar la venta, especialmente en el caso de las coberturas de cancelación, que deben adquirirse el mismo día que el paquete y al menos 15 días antes del inicio del viaje.

La recomendación es que el pasajero descargue la aplicación y conozca los canales de contacto antes de salir de México, para evitar que su primer acercamiento con la plataforma ocurra cuando ya enfrenta una enfermedad, perdió su equipaje o atraviesa una emergencia en otro país.

La aplicación, el servicio de WhatsApp disponible las 24 horas, la atención telefónica y el sitio web permiten solicitar apoyo desde cualquier destino. Los reintegros por consultas menores, medicamentos o atención dental también pueden gestionarse mediante la plataforma, siempre que se presenten los documentos y comprobantes correspondientes.

Mega Travel reforzó, además, las herramientas que facilitan el trabajo diario de las agencias. Vendor permite consultar, cotizar y reservar disponibilidad en tiempo real durante las 24 horas, mientras que la plataforma de Reservas Nacionales Online integra opciones terrestres, aéreas y traslados.

Maricruz Solís e Isabel Rosales invitaron a los agentes a utilizar Vendor no solamente para confirmar reservaciones, sino como una herramienta inmediata de cotización. La información disponible es la misma que consulta el equipo de la mayorista y las propuestas pueden generarse con el nombre, logotipo y datos de la propia agencia.

Esta capacidad de respuesta resulta determinante en un mercado donde los clientes suelen solicitar información a varios vendedores al mismo tiempo. Entregar una cotización completa en pocos minutos puede marcar la diferencia entre concretar una operación o perderla frente a otra agencia.

Café Mega Travel también pone al alcance del canal de distribución imágenes, videos, postales y contenidos preparados para redes sociales, que los agentes pueden descargar, personalizar y utilizar en sus campañas.

Maritriny Andrade, representante comercial de EXA Travel, se sumó al intercambio con los agentes desde la perspectiva de la comercialización turística, reforzando la necesidad de contar con productos claros, herramientas ágiles y servicios que permitan atender tanto a viajeros individuales como a familias y grupos pequeños.

A estas soluciones se añade el servicio de transportación terrestre presentado durante la jornada. La operadora dispone de cinco vans: tres con capacidad para 17 pasajeros y dos para siete viajeros, que pueden utilizarse en traslados entre aeropuertos y hoteles, recorridos privados, salidas desde las propias agencias y circuitos hacia diferentes estados del país.

De acuerdo con las características y el número de integrantes de cada grupo, también es posible cotizar unidades adicionales, incluidas camionetas Sprinter.

El servicio abre oportunidades para organizar escapadas de fin de semana, viajes familiares, recorridos a sitios como Teotihuacán, traslados entre la Ciudad de México y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles, así como circuitos nacionales para grupos que no requieren un autobús de gran capacidad.

Entre capacitación, conversación y oportunidades de negocio, la segunda edición de Charlas con Café cerró con su momento más emotivo: la celebración del primer año de Tugui como figura pública de Mega Travel.

Aunque el personaje forma parte de la historia de la empresa desde mucho antes, fue hace un año cuando comenzó a acompañar de manera visible a la operadora en sus actividades y encuentros con la industria. Desde entonces, Tugui se ha convertido en un símbolo de cercanía, alegría e identidad, ganándose el cariño de colaboradores y agentes de viajes.

La celebración puso el broche a una jornada que reflejó precisamente esos valores. Charlas con Café no solo presentó productos, coberturas y herramientas comerciales; fortaleció una conversación directa con quienes conocen de primera mano las inquietudes del viajero.

Y en torno a una taza de café —con Tugui como invitado de honor— Mega Travel volvió a demostrar que escuchar al agente también puede ser el punto de partida para crear su siguiente gran viaje.