Millenials buscan atención personalizada
Mundo Joven continúa su expansión, con nueva sucursal en Altavista

Después de realizar un estudio en el que resaltó que el 83% de sus compras se siguen realizando mediante sus sucursales y entender que el secreto está en mantener un mix de canales de atención, Mundo Joven abrió nueva sucursal en Altavista.
 
«Pensar en que solo el canal digital es el adecuado, nos haría ajenos a la realidad del país. Nosotros tratamos de tener múltiples opciones para todo tipo de viajeros y que sepan que sin importar su preferencia va a tener una atención personalizada» comentó Iván López Director de Ventas, Operaciones y Marketing de Mundo Joven.

 
Mundo Joven es una empresa turística que siempre ha buscado estar a la vanguardia, tanto en sus paquetes y circuitos para viajar, como en su manera de comportarse con la sociedad, adecuándose a las necesidades de sus audiencias. “Los jóvenes desean todo de forma rápida, inmediata y que se cubran sus expectativas al 100% y por esta razón creció y hemos crecido en los formatos digitales. Sin embargo, vemos que es una generación que busca experiencias únicas, y que su expectativa de satisfacción es muy alta. Es un público muy informado. De ahí la necesidad de una atención personalizada a través de sucursales”, comentó Iván López, Director de Ventas, Operaciones y Marketing de Mundo Joven.
 
La empresa aperturó su tienda en una de las ubicaciones más transitadas de la Ciudad de México, para brindar a cada uno de los usuarios una experiencia completa y totalmente personalizada, pues se ha percatado de que muchos eligen la comodidad.  Iván López mencionó “Al planear viajes, los millennials prefieren no ser sorprendidos a lo largo de su experiencia. No quieren lidiar con problemas que les podrían hacer perder tiempo, así que terminan eligiendo la ayuda de un agente de viajes que les brinde un asesoramiento personalizado previo, para lograr una mejor planificación del tiempo durante su viaje. Se han dado cuenta de que necesitan gente que les aporte más información, más seguridad y más conocimientos que los que le pueda aportar Internet”.
 
A pesar de que la tendencia parecería migrar hacia los formatos enteramente digitales, Mundo Joven inaugura en el barrio de Altavista una nueva tienda física, convirtiéndose en la número 43 de la marca y la 14 en Ciudad de México, además de un call center y el área de atención. “Abrimos Altavista debido a la demanda que teníamos para cotizaciones de viaje en la delegación Álvaro Obregón y faltaba un punto de venta estratégico en esta zona” mencionó Iván López.
 
La inauguración se da después de un año con verdaderos éxitos y para Mundo Joven es una manera de crear conciencia sobre la marca, pues incluso durante el tiempo de apertura la tienda contará con beneficios para los clientes.
 
La tendencia a lo retail y físico no desaparecerá, y migramos hacia formatos mixtos, donde vemos que grandes empresas nativas del e-commerce, han tomado la decisión de abrir tiendas físicas, lo que le permite a los consumidores tener de manera inmediata lo que quieren comprar. El 83% de las ventas de Mundo Joven nacen de ventas en sucursal.
Los usuarios suelen sentirse mucho más seguros y satisfechos con lo que consumen de forma directa, pues, desde que lo ven en tienda saben si el producto cumplirá o no con sus expectativas, dejando a un lado las compras por internet dónde no es comprobable la calidad de las compras.
 

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