Por primera vez en su historia
Recibe Aeroméxico la más alta distinción de APEX por servicio al cliente 

Aeroméxico recibió por parte de la asociación de experiencia de pasajeros de aerolíneas (APEX) que se dedica a elevar la experiencia de los viajeros alrededor del mundo, la más alta distinción por el servicio que brinda a sus clientes siendo la primera vez en su historia en la categoría de Aerolíneas Globales. 

“Estamos orgullosos de este reconocimiento basado en la votación de los usuarios, el cual motiva a nuestros más de 16 mil colaboradores a seguir brindando una experiencia de clase mundial a través de la estrategia centrada en el cliente, en la que hemos trabajado los últimos años para desarrollar productos más personalizados y flexibles, que se ajustan a cada tipo de pasajero”, dijo Andrés Castañeda, Vicepresidente Senior de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente de Aeroméxico.

Para esta edición que se realiza por parte de APEX en colaboración con Triplt de Concurso, analizando los comentarios y calificaciones de los pasajeros, se consideró más de 1 millón de vuelos de cerca de 600 compañías alrededor del mundo, del 1 de julio de 2018 al 20 de junio de 2019. 

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Aeroméxico señaló que gracias a Net Promoter Score (NPS), índice que mide la lealtad de los clientes de acuerdo con la experiencia que tuvieron conoce las prioridades e implementa mejoras como la apariencia, comodidad, rediseño y ampliación de productos en sus aeronaves. 

Como ejemplo de ello, citó que durante 2019 aumentó el servicio de mensajería gratis a bordo vía wifi en una buena parte de la flota.

Por otra parte, la aerolínea destacó que los clientes que viajan con ellos gozan de reservas, compra de boletos, ofertas de viaje, opciones que facilitan la travesía a través de una aplicación digital, rastreo de equipaje a través de whats app, envío y recepción de mensajes de forma gratuita, clase premier, menús abordo; además de asesores en líneas y redes sociales para aclarar cualquier duda.

Actualmente Aeroméxico brinda un servicio de excelencia a bordo de 600 vuelos diarios a 88 destinos en tres continentes.