Revela estudio de CWT
Viajeros experimentados son más propensos a reservar en apps móviles

Un estudio realizado por la plataforma de gestión de viajes B2B4E revela que los viajeros de negocios más activos son los más propensos a reservar sus vuelos a través de su smartphone. Los viajeros que hacen más de cinco viajes al año tienen 13% más de probabilidades de reservar a través del móvil, y los que visitan de nuevo un lugar, 11% más.
 
«Los resultados son claros: cuanto más viajas, más utilizas el móvil, y eso incluye reservar tus vuelos directamente a través de una aplicación», dijo Amit Wurgaft, director de Experiencia Digital de CWT.
 
«Reservar a través de un dispositivo móvil requiere un nivel de confianza que se adquiere con la experiencia. Por eso también los viajeros son más propensos a reservar a través del móvil cuando viajan a un destino que ya han visitado en el pasado”, añadió.
 
Además, es más frecuente que las reservas hechas a través del canal móvil se realicen en clases con tarifas más altas. En comparación con las reservas hechas a través de un ordenador, las reservas realizadas a través de un smartphone tienen 15.8% más de probabilidades de ser en clase ejecutiva, 15% más de ser en premium economy y 8.4% más de ser en primera.
 

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Los resultados también muestran que existe una correlación entre el momento y el modo en el que se realizan las reservas. Cuanto más cerca está la fecha de salida, más propensos son los viajeros a reservar a través de sus móviles.
 
El 62% de las reservas móviles se realiza entre un día y una semana antes de la salida, mientras que el porcentaje de reservas hechas a través de ordenador durante ese periodo baja a 28%. Cuando se trata de reservar viajes de negocios sin la asistencia de un consultor de viajes, el canal más popular es el ordenador, con 80%. Le siguen los móviles (15%) y las tabletas (5%).
 
Por último, el estudio muestra que 73.5% de los viajeros reserva sus vuelos en la oficina, independientemente del canal. Sin embargo, si reservan sus vuelos en casa, tienen 12% más de probabilidades de reservar a través del móvil.