Cumplen un año de presencia en la T1 del AICM
Assist Card se posiciona como el mejor aliado al viajar: Arturo Rodríguez

Arturo Rodríguez, gerente de nuevos negocios, venta directa y Aeropuerto de Assist Card, destacó que más que un seguro de viaje, son un asistente de viaje, porque a diferencia de otros en Assist Card asisten al viajero al momento de su percance, destacó que ellos ayudan por ejemplo a coordinar el doctor, o dan las facilidades para trasladarse a un hospital, obviamente dentro de la red de proveedores que mantienen en cada uno de los diferentes países que trabajan a nivel global. Advirtió que de cada 10 llamadas entre 7 y 8 son por temas médicos, después viene el tema de equipajes, y después temas más complejos como repatriaciones, traslado de familiares, etc.
 
Indicó que contratar un seguro conlleva varios beneficios ya que no solo es el tema médico o repatriaciones, en muchas ocasiones hay que trasladar a familiares, porque  a veces el cliente no esta en facultades de tomar una decisión y se tiene que trasladar a la persona que se va a ser responsable. Además el no saber que hacer en el momento, o no saber el idioma del país, puede resultar otro problema.
 

 
Assist Card cuenta en México con 31 años con oficinas en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, y en este mes de agosto está de plácemes pues la oficina que mantiene en el Aeropuerto en la Terminal 1 esta cumpliendo un año. “Estamos muy contentos porque somos los únicos en asistencia al viajero, que tenemos módulos en el aeropuerto de la ciudad, afuera de los filtros entre la puerta 5 y 6, y dentro de filtros en el pasillo que lleva a la salas 23 y 24”, dijo Rodríguez, quien afirmó que la presencia de Assist Card ha ido creciendo, pues es una empresa confiable, donde no existen letras chiquitas, siempre abierta al público, dispuesta a ayudar con horarios accesibles para cualquier eventualidad y asistencia las 24 horas del día en su call center.
 
Afirmó que en este año de presencia en el Aeropuerto les ha ido muy bien “obviamente hemos ido aprendiendo el esquema del aeropuerto, como es el negocio para nosotros, lo que hemos detectado es que hay un porcentaje que compra de último momento, pero también hay un porcentaje mayor, que compra con anticipación, hay gente que cotiza y después compra”, dijo,  y señaló que han detectado también que las ventas en la primera quincena son menores que en la segunda. Rodriguez destacó que el 80% de sus clientes viajan a un destino internacional y  el 20% restante lo hacen dentro del país con edades promedio entre los 33 y los 50 años, “son los que compran generalmente, pero al final terminan comprando para la familia completa y ahí van los niños, bebes, etc.,”.
 
El directivo dijo, que los días que más venden seguros en el Aeropuerto son los lunes, martes y miércoles, y obvio se refuerza más la venta en ciertas temporadas como Semana Santa, ahorita en verano, y en los meses de noviembre y diciembre.
 

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Afirmó complacido, que a raíz de la apertura de la oficina en el T1 del Aeropuerto capitalino, los ingresos han aumentado 200 mil dólares, solo de la venta del aeropuerto durante este primer año. Y adelantó, que además de ser la única empresa en la Terminal 1, serán también la única en su rubro que estará operando en la Terminal 2 antes que finalice el año. “Nos interesa estar de cara al cliente que sale por la terminal 2 porque hay más clientes que salen a vuelos internacionales, aunque mueve menos gente la T2 operan desde ahí más vuelos al extranjero”.
 
Destacó que la importancia de la asistencia al viajero va en dos vertientes, uno la concientización de la importancia que tiene la asistencia de viajes, y dos la propia experiencia del  cliente, lo más óptimo es cuando las dos se juntan y empiezan a hacer el de boca en boca, lo que se refuerza por las acciones comerciales. La segunda es que el viajero cuando compre la asistencia tenga conocimiento de todos los alcances que pueda tener el producto que compró. El directivo señaló que ponen a disposición de cada cliente ciertos temas tecnológicos y temas de facilidad para comunicarse con ellos, como su aplicación móvil, desde donde pueden gestionar las asistencia que necesitan, a parte de otros servicios que tiene la aplicación, como gestionar un reembolso hasta 500 dólares, pero también esta el call center. “Lo que nosotros hacemos también es guiar al cliente en su compra, porque a veces el cliente por ahorrarse dice a mi dame la cobertura más pequeña, no me va a pasar nada, y nosotros estamos para asesorarlos en base a nuestra experiencia”.
 
Existen 7 productos para las agencias de viajes
Señaló que mantienen 7 productos para ofrecer a las agencias de viajes, que se dividen en: AC10  (AC de Assist Card y la nomenclatura del prodcuto), AC15, AC35, AC60, AC150, AC250 y AC1M (un millón de dólares de cobertura), son 7 productos  para las agencias de viajes. Y como ejemplo destacó que para un viaje de 10 días dependiendo mucho el destino donde viaje su cliente y lo caro que pueden ser los servicios, recomienda por lo menos una cobertura mínima de 35mil dólares (AC35) que tiene un costo de 8 dólares por persona, por día, o la de $60 mil dólares (AC60) con un costo de 9 dólares, por persona, por día. “Eso nos da tranquilidad a nosotros y al cliente, en cambio si llevas una cobertura pequeña en una consulta y en un día, te lo acabas y entonces ahí es donde entra el problema”.
Por último señaló que la comisión que otorgan en Assist Card a la agencias depende de la negociación que tengan, pues trabajan tanto con agencias pequeñas como con las grandes operadoras.