En una industria que cambió radicalmente después de la pandemia, donde la personalización dejó de ser un lujo para convertirse en una exigencia, Rubén Terrazo, director de FYTravel destaca que el negocio ya no está en vender destinos, sino en entender al viajero.

Con 15 años de operación, FYTravel entra en una nueva etapa. No es un relanzamiento, es un ajuste fino: fortalecer relaciones, profesionalizar el músculo comercial y reafirmar su posicionamiento como especialista en viajes a medida.

De la operación al fortalecimiento comercial

Durante años, FYTravel creció desde la trinchera operativa. El volumen, los clientes y la reputación llegaron, pero el enfoque se resumía en resolver, operar, cumplir. Hoy, la visión cambia.

“Nos hemos enfocado mucho en la operación, en el día a día… pero ahora es momento de fortalecer relaciones y el área comercial”.

La pandemia marcó un punto de inflexión. En su momento, parecía que el contacto presencial perdería relevancia. La realidad fue otra.

“Pensamos que el comercial en la calle ya no era tan necesario… pero el tiempo nos enseñó que la gente quiere ver caras, quiere cercanía”.

Ese aprendizaje se traduce en estructura: nuevas incorporaciones, experiencia en el equipo y una estrategia clara de crecimiento comercial. En esta nueva etapa, se integra Carmen Almazán, quien aporta trayectoria, contactos y conocimiento del mercado, fortaleciendo de manera directa el vínculo con las agencias.

Una expansión estratégica: Mérida como apuesta compleja pero clave

FYTravel no sólo crece en discurso. La operación ya se extiende a Mérida, con una oficina liderada por su socio César Fernández.

“Las agencias en Mérida han sido más conservadoras en su operación… pero después de dos años ya empezamos a ver un movimiento diferente”.

El crecimiento no es inmediato, pero sí sostenible cuando se construye con presencia real.

Una carrera formada en producto… y en especialización

El ADN de Terrazo no es improvisado. Su formación viene de la escuela clásica del operador especializado.

Licenciado en Administración, inició su carrera en Julia Tours, en una etapa clave de la compañía, donde se formó en destinos complejos como África y Asia. Más adelante, pasó por CTS, donde profundizó en mercados exóticos y Medio Oriente, consolidando una visión especializada que hoy define la propuesta de FYTravel.

“Traemos una base muy fuerte en destinos como África, Asia y Medio Oriente… eso es lo que nos formó”.

Destinos que evolucionan… y mercados que reaccionan

FYTravel no vende volumen, vende criterio. Su portafolio refleja cómo se ha movido el mundo:

• Asia: en crecimiento constante, con Japón como estrella

• Europa: consolidado, pero reinventándose con experiencias más profundas

• Medio Oriente: con altibajos por el contexto geopolítico

• Turquía y Dubái: resilientes y altamente demandados

• Israel y Jordania: mercados sensibles, pero con recuperación intermitente

“Después de la pandemia, Dubái fue el destino top… porque era el que estaba abierto”.

El análisis no es comercial, es estratégico: entender cuándo vender, cuándo esperar y cómo reposicionar.

El giro inesperado: Estados Unidos y el poder de la experiencia

FYTravel no nació mirando hacia Estados Unidos. Sin embargo, el mercado empujó.

“Para mí, Estados Unidos no era lo nuestro… pero empezamos a publicar conciertos y la demanda explotó”.

Aquí aparece un nuevo patrón de consumo: el viaje ya no gira en torno al destino, sino a la experiencia.

Eventos, espectáculos, entretenimiento. El turismo emocional.

El siguiente paso: esquí y nuevos nichos premium

La evolución natural apunta hacia productos de mayor valor.

“Nuestros clientes son de alto poder adquisitivo… y el esquí es un mercado que tenemos que trabajar”.

No es casualidad. El producto está listo, los proveedores están activos y el cliente existe. Falta afinar la estrategia.

El nuevo viajero: menos destinos, más profundidad

Si hay una idea que define la conversación, es esta:

“Antes era visitar diez países en ocho días… hoy el cliente quiere conocer menos, pero mejor”.

El cambio es estructural:

• Más viajes a medida

• Menos circuitos masivos

• Mayor interés en experiencias auténticas
• Más tiempo en destino

• Mayor conciencia del valor del servicio

La pandemia redefinió al agente de viajes

Lejos de desaparecer, el agente se fortaleció.

“Mucha gente perdió dinero comprando en internet… y entendió el valor de tener a alguien que responda”.

La confianza se convirtió en moneda de cambio.

Las empresas que resistieron hoy tienen ventaja competitiva.

El impacto de las redes sociales: inspiración y reto

El cliente llega más informado… pero también más exigente.

“TikTok te impulsa muchísimo… incluso hemos descubierto lugares que ni los DMC conocían”.

Las redes no sustituyen al experto, pero sí elevan el nivel de conversación.

El gran error de la industria: no perfilar al cliente

Para Terrazo, aquí está el verdadero problema.

“La mayoría de las quejas no son por mal servicio… son por expectativas mal entendidas”.

La clave no es vender, es preguntar.

• ¿Qué tipo de viaje quiere?

• ¿Qué ritmo espera?

• ¿Qué nivel de servicio busca?

Ahí se define todo.

Viajes a medida: el verdadero diferenciador

FYTravel no compite por precio. Compite por diseño.

“El viaje a la medida no significa lujo extremo… significa adaptarlo al cliente”.

Puede ser:

• Traslados privados combinados con servicios regulares

• Días libres bien pensados

• Ritmos personalizados

• Experiencias específicas

Especialmente cuando hay familias o niños, la diferencia es clara.

FYTravel: la operadora que entra cuando nadie sabe por dónde empezar

Así define Terrazo su empresa. “Somos la operadora a la que le hablas cuando no sabes cómo armar el viaje”.

Ese posicionamiento es poderoso: no venden paquetes, construyen soluciones.

El verdadero valor: la experiencia detrás del producto

El hotel puede ser el mismo. La diferencia no está en la reserva.

“Puedes comprar el mismo hotel en cualquier plataforma… pero lo que cambia es la asesoría, la experiencia, el acompañamiento”.

Ese “extra” es el negocio.

El futuro no es vender más… es vender mejor

FYTravel entra en una etapa donde el crecimiento no se mide en volumen, sino en especialización. Relaciones, producto, diferenciación.

Y sobre todo, una idea que resume todo: “Hoy el cliente no busca viajar más… busca viajar mejor”.