Los viajeros podrán buscar actividades, consultar disponibilidad y preparar su carrito mediante una conversación con inteligencia artificial; el pago se completará en la plataforma turística

La inteligencia artificial comienza a ocupar un lugar directo en la comercialización de experiencias turísticas. Civitatis integró su catálogo de visitas guiadas, excursiones y actividades en ChatGPT y Claude, convirtiendo estos asistentes conversacionales en una nueva puerta de entrada a su proceso de reservación.

Desde ambas plataformas, los viajeros ya pueden descubrir actividades, resolver dudas, consultar información y disponibilidad, así como añadir experiencias a su carrito sin abandonar la conversación. Una vez seleccionados los productos, el usuario es dirigido al sitio web de Civitatis para completar el checkout y realizar el pago.

La compañía también tiene preparada su integración con Gemini. Su tecnología ya fue validada y podrá activarse cuando Google amplíe su programa de socios a Europa, Latinoamérica y otros mercados.

“Queremos estar donde nuestros viajeros empiezan a soñar con su próximo viaje, y eso pasa cada vez más dentro de una conversación con una IA”, señaló Andrés Spitzer, CEO de Civitatis.

El directivo explicó que el objetivo es acortar la distancia entre la inspiración y la compra. De esta manera, una consulta sobre qué hacer en una ciudad puede transformarse, dentro de la misma interacción, en la selección de una actividad disponible y lista para reservar.

La IA se convierte en canal de distribución turística

Para desarrollar las integraciones, Civitatis creó un servidor bajo el Model Context Protocol (MCP), infraestructura que permite conectar su catálogo y sus servicios con diferentes asistentes de inteligencia artificial.

La misma tecnología sostiene actualmente su presencia en ChatGPT y Claude, al tiempo que facilitará su incorporación a nuevas plataformas conforme abran sus programas de integración.

En ChatGPT, la herramienta ya genera tráfico y reservaciones para la empresa, de acuerdo con Civitatis. En Claude, los usuarios también pueden consultar actividades y disponibilidad, además de preparar el carrito antes de continuar el proceso en la página de la compañía.

La apuesta refleja un cambio en la distribución turística: los asistentes conversacionales ya no solo sirven para buscar inspiración o diseñar itinerarios, sino que comienzan a enlazar esas consultas con servicios disponibles para su compra.

El mercado hispanohablante ocupa un lugar estratégico dentro de este proceso. De acuerdo con datos de Phocuswright citados por la empresa, las reservaciones digitales ya representan más de la mitad del mercado turístico latinoamericano.

Civitatis cuenta con actividades seleccionadas en más de cuatro mil 200 destinos y conecta mensualmente a 1.2 millones de viajeros con prestadores locales. Su catálogo suma más de cinco millones de reseñas verificadas y registra una calificación promedio de 9.1 sobre 10.

Con esta integración, la inteligencia artificial avanza un paso más en el viaje del consumidor: además de sugerir qué visitar, ahora puede ayudarle a localizar una experiencia disponible y dejarla preparada para su reservación.