Respondiendo 5.6 mil millones de solicitudes
Bedsonline evoluciona su modelo de negocio con su marca paraguas HBX Group

El Markethub Americas 2024, que se llevó  acabo en Las Vegas, Nevada; fue el primer encuentro bajo la marca paraguas HBX Group, antes Bedsonline, con la cual la empresa evoluciona en su modelo de negocios, con el compromiso de seguir beneficiando a sus socios, para adaptarse a los cambios en el mercado y a las cambiantes necesidades del consumidor final,

 Carlos Muñoz, Chief Commercial officer at HBX Group, destacó que esta evolución se fundamenta sobre las bases sólidas de su modelo de negocios existente. El directivo afirmó a los tour operadores y agentes de viajes asistentes a este encuentro que no compiten con ellos por el consumidor final, al contrario, su objetivo es apoyar su crecimiento.

Destacó que el 2023 fue un año récord para la industria y para HBX Group, al añadir 11 millones de nuevos clientes y en cuanto a hoteles sumar alrededor de 17 millones. «6 millones de ellos fueron gracias a las asociaciones estratégicas con condiciones que nadie más tiene», dijo.

Y mientras el año pasado respondían a 3 millones de solicitudes por día, hoy están respondiendo a 5.6 millones de solicitudes por día, gracias a sus nuevas herramientas tecnológicas. «Es una cantidad enorme de solicitudes y de datos para crear valor en sus decisiones».

Muñoz destacó que están ofreciendo un portafolio global de productos muy competitivo, que incluye 100 mil hoteles contratados directamente y otros 100 mil proveniente de terceros. Además de su producto de movilidad y experiencia con las transferencias, actividades, parques y alquiler de autos.

«Conectamos oferta y demanda, lo cual es único en nuestra empresa, porque intentamos entender las necesidades y contratar de acuerdo a ellas», dijo Muñoz.

Por otro lado destacó su enfoque en el servicio, su inversión en tecnología y reiteró que lo más importante en su modelo de negocio son las asociaciones, su relación con sus clientes, con los hoteles, experiencias de movilidad, etc; lo cual llevan a cabo con sus cuatro marcas y sus diferentes propuestas de valor:

Hotelbeds, enfocada en mayoristas, socios, proveedores y destinos; Bedsonline exclusivo para agencias de viajes; Roiback, socio premiado en tecnología hotelera para maximizar el canal directo y Travel Stack, con soluciones innovadoras de viajes B2B para compañías aéreas y socios no turísticos.

Muñoz enfatizó que hoy lo que el mercado y el cliente destacan es que la experiencia de viaje está llena de fricciones y quieren que estas fricciones desaparezcan. «La fricción en la reserva, en su llegada al destino, cuando llegan al hotel y la habitación no está disponible o es diferente», quieren que desaparezca la fricción en todos los aspectos  de la industria, por lo que el siguiente paso de  HBX Group es eliminar todas esas ineficiencias en el servicio y todos esos defectos, por lo que su transformación está enfocada en convertirse en un jugador de ecosistemas, a través de la conexión de varios productos y servicios, haciendo uso de la tecnología y sus datos, y proporcionando esa experiencia a los tour operadores y socios en el espacio B2B.

Afirmó que esto lo lograran con su relación con los operadores, clientes y proveedores, su nueva plataforma tecnológica y con los productos que incorporan en alojamiento, movilidad y experiencias, a los que añadirán seguros y otras soluciones tecnológicas.

«La idea es conectar todo, lo cual traerá grandes beneficios a través de nuestro nuevo ecosistema y ofrecerá una mejor experiencia a sus clientes, además de aumentar el rendimiento, al vender más productos y servicios al mismo cliente».

HBX Group es un actor líder del ecosistema B2B en el espacio TravelTech, que conecta y potencia a las empresas en el mundo de los viajes, en constante evolución. Además de impulsar el crecimiento de sus clientes y socios, eliminan al mismo tiempo las fricciones de la experiencia de viaje de principio a fin. Sus plataformas tecnológicas basadas en la nube ofrecen un acceso rápido y fiable a una cartera única de productos y servicios de viajes, mientras que la riqueza de los datos y la inteligencia conectan a la perfección la oferta y la demanda en todo el mundo.