De la mano de cuatro prestigiadas operadoras
Conoce cómo será la nueva normalidad para el turismo en el Mediterráneo

Travel C Brand (TCB) que en México representa a Carrani Tours de Italia, Athens-Express en Grecia, Diesenhaus Unitours en Israel y Meridian Tours en Turquía, reunió a sus directivos en un interesante panel con las operadoras y agencias de viajes del país, para conocer de primera mano, cómo será el regreso a la nueva normalidad para el turismo en el Mediterráneo. Los expertos hablaron de las reaperturas en cada uno de sus países, estrategias a seguir, protocolos sanitarios y tendencias en viajes ante un viajero post-Covid.
 

Para empezar, Adriana Farías, directora de Trade de Travel C Brand hizo una breve presentación de cada uno de ellos que son referencia en cada uno de sus países.
 
Dio la bienvenida a Chiara Gigliotti, directora general de Carrani Tours, el operador más antiguo de Italia con 95 años en el medio, con  40 recorridos únicos por Roma y circuitos por toda Italia, así como partners exclusivos de los Museos del Vaticano; Christina Kataras, directora de desarrollo de negocios de Athens-Express, operadora en Grecia enfocada en el mercado latinoamericano con 35 itinerarios únicos por el país y las islas griegas; Paloma Tsabban, directora del departamento latino de Diesenhaus Unitours, el operador más antiguo de Israel con los mejores circuitos por Tierra Santa y combinados con Jordania, Turquía y Egipto; y Aslan Levanta, director general y fundador de Meridian Tours, operadora que con más de 27 años en el mercado que se ha posicionado como una de las mejores en Turquía con circuitos por todo el país enfocados en el segmento de grupos y leisure.
 

Reapertura y regreso a la nueva normalidad
 
Los panelistas hablaron de como ha sido o será la reapertura en sus países y el regreso a la nueva normalidad.
Tsabban destacó que a partir del primero de agosto, Israel empezarán a abrir las fronteras internacionales siendo los turistas de Grecia, los primeros a los que se le va a permitir la entrada.
 
Aunque en Italia ya se dio el regreso, Gigliotti señaló que aún se encuentran laborando desde casa a la espera de la llegada de turistas. Dijo que a un mes del levantamiento del confinamiento, las cosas empiezan a mejorar y en esta semana comenzarán a operar ya su circuito por Roma, lo que significará que estarán abriendo oficinas. Dijo que a Italia, como miembro de la Unión Europea y el tratado Schengen, se le han levantado los controles de las fronteras en los países de la Unión Europa; sin embargo, mencionó que estas aperturas están siendo paulatinas.
 
“Por ejemplo, España abrirá hasta el 01 de julio porque está esperando que Barcelona y Madrid entren a fase 3, y hasta entonces podrán viajar los españoles en Europa; pero Francia, Alemania y Austria ya comenzaron a viajar al igual que Grecia”.
 
En cuanto a Grecia, Kataras destacó que abrieron en una primera fase el pasado 15 de junio, por lo que en Athens-Express ya comenzaron a recibir turistas de algunos países europeos, al igual que de otros países que no tuvieron tantos casos de Covid. Destacó que el 01 de julio estarán abriendo fronteras a todos los países del resto del mundo, entre ellos México y todos los países de Latinoamérica. Dijo que las islas, los hoteles, restaurantes y tiendas ya están abiertos.
 

El 31 de julio comenzarán a operar los cruceros por las islas griegas, y apuntó que están con todas las medidas sanitarias necesarias en aeropuertos, hoteles y servicios turísticos.

 
Por su parte, Aslan Levanta señaló que en Turquía desde el 01 de junio, están abiertos museos, hoteles, bazares y restaurantes pues recordó que ésta apertura fue gradual y comenzó desde el 11 de mayo. Incluso, en Meridian Tours ya esperan la llegada de los primeros viajeros para la última semana de junio. Aseveró que por el momento no son muchos los pasajeros, pero ellos ya comenzaron a retomar los tours e itinerarios. Para el primero de agosto inician los paseos en globo en Capadocia con las medidas sanitarias precisas.
 
Incentivos al mercado y adaptación a la nueva normalidad
 
Para el regreso a la nueva normalidad, los cuatro panelistas coincidieron que el hecho de que en un transporte de 40 o 30 puedan ahora solo transportar a 15 o 10 pasajeros,  ya se vuelve un incentivo, así como los tours o paseos a sitios que antes eran muy concurridos y ahora limitan el acceso para solo unas cuantas personas, por lo que no hay aglomeraciones por el momento.
 
En el caso de Athens-Express en Grecia, Christina Kataras dijo que para esta temporada hasta finales de octubre, algunos de los programas que tienen circuitos terrestres en base regular los han hecho privados para que la gente tenga la opción de hacerlos con su familia. Destacó que aquellas personas que quieran viajar en estos momentos se van a encontrar con muy buenas ofertas en hoteles, y dijo que es una gran oportunidad para conocer alguna isla griega como Mykonos y Santorini a las que normalmente llega bastante gente. “Tal vez será la única vez que las puedan disfrutar sin aglomeraciones”. Señaló que están intentando incentivar al mercado con promociones en hoteles y programas en privado para que la gente se sienta más cómoda. También adelantó que ya mantienen las tarifas para la temporada que viene y para el verano del 2021.
 
Por su parte, Chiara de Carrani Tours destacó que están analizando con sus partners cómo enfrentar la temporada y de qué forma podrían apoyar para que las cosas funcionen bien; de hecho -dijo-, ya venían operando visitas en Roma y mini circuitos con grupos pequeños por lo que ya habían hecho una remodelación de su oferta, y en apoyo a las agencias, estarán manteniendo las mismas tarifas, tanto las grupales como las regulares, lo cual ya es un incentivo “porque una visita de 30 personas nos se puede hacer bajo la nueva normalidad, por lo que lo están vendiendo al mismo precio aunque sean solo 10 pasajeros, pues los lugares también van a estar restringidos”. Como ejemplo destacó que hasta enero o febrero podrían entrar 2 mil personas en los Museos del Vaticano cada 15 minutos; hoy solo pueden entrar 2 mil personas al día por lo que la diferencia es mucha.
 
“Mantener tarifas que eran de esa naturaleza ahora para 10 personas es un incentivo enorme porque son prácticamente visitas semi privadas a valor de visitas regulares”. Señaló que lo importante del tour operador será no aumentar las tarifas, tratar de contener las tarifas para permitir a los turistas llegar y no pagar en exceso por un servicio.
 

“En Carrani Tours decidimos sacar toda la programación regular con validez del 01 de septiembre hasta marzo del 2022 por lo que ya está toda la programación re confirmada y cotizada con los precios 2020”, dijo Gigliotti.

 
En tanto Paloma destacó que en Diesenhaus Unitours decidieron congelar la mayoría de los precios del 2020 para el 2021, además sacaron la promoción del circuito regular de Tierra Santa de 7 noches ofreciendo un tour opcional gratis. “Esto es un regalo muy bueno y atractivo para reservas efectuadas hasta el 31 de agosto y en realidad esperamos sacar nuevas promociones también en el futuro”.
Por su parte, Aslan señaló que en el tema de incentivos existe una ventaja y desventaja para ellos como operador turístico, pues aunque existen promociones y descuentos en hoteles, los costos en autobuses -por ejemplo-, no serán los mismos, pues donde antes cabían 30 o 40 personas, ahora van a poder transportar 15 o 20. “Creo que vamos a empezar de cero al turismo, ya que hasta ahorita nadie tiene una noción exacta de los precios”. Advirtió que en realidad no se sabe si es suficiente un descuento del 20% o del 50  lo cual se va a aprender sobre la marcha y dependiendo cómo se mueva el mercado.
 
En Meridian Tours decidieron por el momento, mantener los precios del 2020 hasta el final del 2021. “Independientemente del número de pasajeros que van a participar en los tours, ese es un riesgo que todos nosotros estamos tomando”. Otro punto importante que mencionó fue la flexibilidad que les están dando a los pasajeros para poder cancelar su viaje si así lo deciden, sin miedo a perder su dinero. Señaló que para él, la época de incentivos y de cosas atractivas y económicas va a ser solo un periodo de transición, por lo que el pasajero que quiera aprovechar las tarifas y descuentos en estos momentos, las tiene que aprovechar; señaló que este periodo durará de tres a 8 meses ya que cuando el turismo se reactive, todo va a volver a sus precios y cantidades originales.
 
Protocolos y nuevas regulaciones
 
En Israel, destacó Paloma, tienen un mes de haber salido de la cuarentena y están en una vida completamente de rutina: las tiendas, los museos, hoteles ya mantienen los protocolos que seguirán. Dijo que es obligatorio el uso de cubrebocas al salir a la calle, distanciamiento de dos metros, gel en lugares públicos como tiendas, bancos y lugares de este tipo, en donde hay separaciones con divisiones transparentes para evitar el contagio uno con otro. Señaló que en los restaurantes hay distanciamiento de metro y medio entre las mesas, y por lo tanto menos gente puede ingresar hoy en día a un restaurante, además todos los mozos deben de traer cubrebocas.
 
Los hoteles han decidido ofrecer más turnos de comida. “Si en la cena había dos turnos, ahora van a haber tres, cuatro o más. También el distanciamiento será de metro y medio en cada mesa y los bufetes van a estar preparados de otra manera.
Por su parte, Chiara hizo un reconocimiento al trabajo que llevó a cabo Portugal, país que sacó un sello de “Security and Safe”. “Cada país ha decidido sus propios protocolos sanitarios y su gestión de sanidad. Lo mismo pasa en Italia, cada una de las asociaciones de hoteles, agencias de viajes y transportadores turísticos entre otros, han sacando sus propios protocolos. “Nosotros tenemos un protocolo que refleja la reglas del transporte, ya que un bus no puede viajar con más del 50% de su capacidad. Al ingreso se tiene que medir la temperatura a cada pasajero y tiene que haber gel para desinfectar las manos, lo cual es obligatorio también en restaurantes, museos, así como el uso de cubrebocas en cualquier lugar cerrado.
 
Apuntó que Carrani creó su propio protocolo el cual estarán difundiendo a sus clientes en México. “Son informes y medidas que hay que respetar y es importante que el viajero tenga claro antes de viajar. El pasajero necesita una seguridad sanitaria al viajar, hay que dársela, es obligatorio, es importante”.
 
En Grecia, aunque hubo muy pocos casos, pues hasta el día de hoy solo tuvieron poco más de 3 mil contagiados y solo 185 muertes, también se están tomando las medidas necesarias tanto en los restaurantes como en los hoteles, aunque eso depende de cada inmueble dependiendo de su infraestructura. Kataras señaló que como en otros países, en los restaurantes se debe de respetar una distancia de dos metros entre cada mesa, y en el caso de los barcos o ferrys para ir a las islas, estaban operando a principios de junio al 50% de su capacidad; ahorita están operando en un 65%.
 
Además de los protocolos básicos como el uso de cubrebocas, en lugares cerrados y gel antibacterial a la entrada de cada establecimiento.
 
En tanto en Turquía, el ministerio de Turismo y el de Salud, publicaron unas reglas y requerimientos para todo el país además de las que agregaron o implementaron cada una de las asociaciones del sector como los hoteleros, de transporte o restaurantes. “En realidad todos estamos sujetos a reglas preestablecidas, lo que nosotros podemos hacer es solo mejorar o agregar cosas a esos requerimientos y medidas”, dijo Aslan quien añadió que el Aeropuerto de Estambul ya tiene sus reglas y medidas. Se han habilitado estaciones de gel antibacterial, todo el personal está con cubrebocas y en el área de check in y control de pasaporte, está indicado el espacio a respetar. Incluso apuntó que el recibimiento de pasajeros lo trasladaron a un patio del aeropuerto el cual habilitaron como sala de espera al aire libre con un techo cubierto pero abierto ya que ninguna persona que no viaje, puede entrar al aeropuerto .
 

En los hoteles -dijo-, el ministerio de Turismo estableció y lo puso como norma obligatoria, que todos los hoteles deben de tener un certificado  Covid-Save. También estarán operando con el 50% de su capacidad y cualquier cuarto que se desaloje, lo van a dejar abierto con ventanas abiertas por 24 horas además de desinfectarlo a detalle.

 
En cuanto a los autobuses, destacó que estos se tendrán que desinfectar todos los días. Todos los choferes tendrán que usar cubrebocas dentro del viaje. Se ha estipulado que todos los autobuses vayan al 50% de su capacidad y van a contar con desinfectantes, geles y cubrebocas.
 
En los restaurantes es obligatorio contar con gel antibacterial, y las mesas entre cada comensal tendrán un espacio de metro y medio, y en la medida de lo posible las sillas van a estar de espaldas.
 
¿Cómo será el nuevo viajero post-Covid y qué viajes estará buscando?
 
Chiara de Carrani Tours destacó, que ella percibe dos fases en el turista post Covid. El primero será un pasajero más cauto al principio que estará buscando destinos rurales y religiosos, y destinos más pequeños sin tanta conglomeración; sin embargo después llegará el turista de la fase dos el cual volverá a viajar de forma parecida, obvio se lavará las manos más, utilizarán cubrebocas en los lugares donde sea necesario”.
 
Por su parte , Paloma de Israel dijo que varios operadores latinos la han contactado porque ya hay grupos acompañados por curas y líderes espirituales que ya quieren viajar a Israel junto con sus peregrinos. Y por otro lado, ve que estarán pidiendo más servicios privados. “Nosotros operamos circuitos regulares y desde hace ya varios años tengo la opción de operarlos en privado de 2 a 8 pasajeros. He decidido que a partir de ahora, el 95% de mis circuitos van a tener la opción de operar en privado 2 a 8 pasajeros. Será más que nada para familias o parejas de amigos que se conocen y que saben que están en buena salud y no quieren estar con mucha gente. Esas son las dos grandes tendencias que yo veo el mercado latino”.
 
Christina de Grecia señaló, que a corto plazo, la gente pensará en el riesgo y en la exposición que puede tener al virus. En Grecia estarán operando con cruceros más pequeños con 50 cabinas o incluso veleros de solo 6 a 10 personas; por las islas griegas solo familias.
 
“Por otra parte, el turismo rural se verá beneficiado por lo que el norte de Grecia va a empezar a descubrirse ya que la gente querrá visitar esa parte del país porque son pueblos pequeños con actividades al aire libre. Creo que a corto plazo, habrá cambios en los programas y servicios en privado, sitios donde no habrá tanta gente, pero conforme pase el tiempo y nos vayamos acostumbrando a la nueva normalidad, volveremos a lo de antes, a lo clásico”.
 
Por último, Aslan de Turquía apuntó que habrá un pasajero no solo post Covid sino también un pasajero post post Covid. “La única preocupación del pasajero antes del Covid, era tener un viaje accesible y bonito; ahora querrá interponer su salud”. Hoy en día, todos estos pasajeros van a inclinarse a pedir servicios más exclusivos o más en privado, pero no todos podrán pagarlos o alcanzarán viajes privados, por lo que será temporal, será un periodo de transición. “Yo opino que cuando esto se empiece a calmar, el pasajero regular va a volver con sus viajes de antes”.
 
Asimismo destacó que también la contingencia ha traído oportunidades ya que hablando de Turquía, el país se conoce por Estambul, Capadocia y Éfeso. “Pero eso es solo un tercio de una pequeña parte de Turquía; hay muchas playas, ciudades gastronómicas, otras partes que tienen muchas ruinas romanas helenísticas que realmente en México no se conocen”. Señaló que las nuevas tendencias los obligan tanto a ellos como a los operadores mayoristas, a buscar alternativas para expandir el producto y distribuir al pasajero en sitios menos conocidos. “Yo creo que esta es una oportunidad de poder ofrecer más variedad de productos después de post -post Covid”.
 

Para finalizar, los cuatro panelistas coincidieron que el papel del agente de viajes fue sumamente relevante y su oficio se reivindicó durante esta pandemia ya que siempre respondieron ante las necesidades de sus clientes.