Primera OTA en Latam en usar este canal
Despegar.com integra uso de WhatsApp para servicios de postventa

La agencia de viajes en línea Despegar.com, anunció que comenzará a brindar servicios a través de WhatsApp, con lo que se convierte en la primer OTA de América Latina en utilizar este canal para comunicarse con sus clientes.
 
Se trata de un nuevo canal, desarrollado en conjunto entre Despegar.com y WhatsApp, que le permitirá llegar a sus clientes de forma rápida y confiable a través de una solución corporativa.
 
En fase piloto, los servicios que se prestan a través de este medio son de postventa, como la reprogramación de vuelos, información que le llega al cliente cuando la aerolínea realiza un cambio en el itinerario u horario del vuelo.
 

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Así como seguimiento de estado de su vuelo, que informa en tiempo real cuál es el estado del vuelo, si mantiene su horario de partida o llegada, la puerta de embarque u otros datos relevantes. Desde que inició la etapa de prueba se envían cerca de cinco mil mensajes por día a los clientes de la región.
 
Los estudios sobre las tendencias en el uso de dispositivos móviles, revelan que cada vez son más empleados para realizar transacciones, reveló Despegar.com en sus resultados del tercer trimestre de 2017, periodo en el que se acumularon 35 millones de descargas de su aplicación móvil.
 
Además,  las transacciones móviles aumentaron 55% interanual, con un 29% de las transacciones completadas en la plataforma móvil frente al 23% del año anterior.
 

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Leandro Malandrini, Head of Product Management & UX de Despegar.com, comentó: nuestros esfuerzos están focalizados en desarrollos tecnológicos que nos permitan hacer más simple y rápida la experiencia de los usuarios. El trabajo en conjunto con WhatsApp nos permitió llegar a un servicio de excelencia que estamos orgullosos de poder brindar a nuestros usuarios“.