Punta Cana, República Dominicana.- PAM Hotels entra en una nueva etapa de crecimiento. El grupo hotelero prepara el lanzamiento de nuevas marcas y conceptos propios que fortalecerán su portafolio, al tiempo que concentra sus esfuerzos comerciales en consolidar AVA Resort Cancún, su desarrollo más reciente, y en la próxima apertura de Único Jamaica, la tercera propiedad internacional de esta exclusiva marca.

Así lo dio a conocer Leonel Reyes, director para América Latina de PAM Hotels, quien durante su participación en MarketHub Americas explicó que el cambio de identidad del grupo representa un punto de inflexión en su evolución y responde a una estrategia de expansión mucho más amplia.

“Para nosotros el cambio de nombre es más bien un tema interno; es marcar un hito para poder crecer y fortalecer nuestras marcas propias”, señaló.

Explicó que el objetivo de PAM Hotels es construir un grupo capaz de integrar diferentes conceptos de hospedaje bajo una misma visión, atendiendo las nuevas necesidades del viajero y ofreciendo experiencias diferenciadas para cada tipo de viaje.

“Estamos teniendo un gran éxito con AVA, con esta hermosa propiedad que todavía no cumple ni dos años; Único Collection sigue creciendo y ya tendremos nuestra tercera propiedad fuera de México con Único Jamaica. Eso es lo que queríamos marcar con nuestro grupo hotelero.”

Reyes aclaró que este cambio prácticamente no modifica la relación con sus socios comerciales ni con los clientes.

“Seguimos teniendo el mismo equipo comercial, las mismas caras, la misma estrategia y el mismo compromiso de crear experiencias. Lo que buscamos es construir estos nuevos roles donde el viajero pueda cambiar de una propiedad a otra dependiendo de lo que busca en su viaje.”

Precisó que la apuesta del grupo consiste precisamente en dejar de pensar únicamente en hoteles para comenzar a pensar en estilos de viaje.

“Queremos ser mucho más afines con nuestro cliente. Que pueda decidir si quiere viajar con la familia, quedarse una larga estancia para conocer un destino a profundidad, vivir una experiencia muy exclusiva con Nobu Hospitality, elegir un concepto más vivencial con Único Collection o disfrutar toda la energía y entretenimiento que caracteriza a Hard Rock. Lo importante es cuál es el objetivo del viaje.”

El directivo adelantó que esta estrategia continuará fortaleciéndose durante los próximos meses con nuevos desarrollos.

“Próximamente tendremos novedades aquí al lado de nosotros, con nuevas marcas y nuevos productos. Ese es precisamente el porqué de PAM: queremos seguir creciendo con marcas propias y traer nuevas experiencias, nuevos conceptos. Yo creo que para finales de este año ya debemos estar trabajando con estos lanzamientos.”

Mientras esos proyectos toman forma, el grupo tiene perfectamente definidas sus prioridades comerciales.

“Hoy el producto con el que estamos enfocados al cien por ciento es Jamaica, con Único Jamaica y estas nuevas locaciones; y obviamente seguir reforzando AVA, que en este momento es el bebé de la casa, al que le estamos dedicando todo nuestro cariño y esfuerzo.”

Durante la entrevista también habló del crecimiento que ha tenido la compañía y de la complejidad que representa comercializar un portafolio cada vez más amplio.

Recordó que la evolución del grupo los ha llevado de operar principalmente hoteles todo incluido a integrar propiedades EP, hoteles de larga estancia, conceptos premium y distintas marcas con perfiles muy específicos, lo que hace indispensable contar con herramientas tecnológicas capaces de distribuir correctamente cada producto alrededor del mundo.

En ese sentido, reconoció el papel que HBX Group ha desempeñado durante más de una década como socio estratégico.

“Afortunadamente ya tenemos más de diez años trabajando juntos. Para nosotros HBX Group ha sido un partner súper importante, sobre todo por la conectividad que representa a nivel mundial y el alcance de distribución que tenemos con todas las marcas que manejamos. Hoy la diversificación de nuestros productos representa una distribución mucho más compleja y ellos son quienes nos ayudan a hacerla mucho más fácil, accesible y eficiente con toda la tecnología que tienen detrás.”

No obstante, Reyes aseguró que ninguna herramienta tecnológica sustituirá el elemento que, a su juicio, sigue siendo el verdadero diferenciador de la industria turística.

Después de escuchar durante toda la jornada distintas ponencias sobre inteligencia artificial, afirmó que el principal aprendizaje que se lleva de MarketHub es que la tecnología debe entenderse como un aliado y no como un sustituto de las personas.

“Yo siempre le he apostado al factor humano. En más de veinte años de carrera ha sido el gran diferenciador. Mucha gente se ha peleado con la inteligencia artificial, pero para mí es una herramienta súper necesaria, importante y valiosa. Es un parteaguas para la comercialización porque permite llegar a las metas de una manera mucho más clara, rápida, diversificada y específica.”

Sin embargo, insistió en que detrás de cada algoritmo seguirá existiendo una persona tomando decisiones.

“El factor humano siempre está detrás. Es quien toma las decisiones, quien hace el análisis y quien lleva la negociación uno a uno. Ahí ninguna inteligencia artificial podrá hacer el trabajo como lo hacemos nosotros.”

Incluso aseguró que la información por sí sola no genera resultados si no existe experiencia para interpretarla.

“La sensibilidad de los números, un número sin el conocimiento del mercado, del socio y de las relaciones humanas que construimos todos los días, no sirve. Eso es lo que hace la diferencia.”

Para Leonel Reyes, esa seguirá siendo la esencia del negocio turístico.

“El turismo es y seguirá siendo un negocio de seres humanos. La inteligencia artificial llegó para quedarse y cambiar la industria, pero siempre habrá un ser humano detrás de esa computadora tomando la decisión correcta para alcanzar los objetivos.”

Como muestra del momento que vive el grupo, el directivo destacó el desempeño del Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, sede de MarketHub Americas.

Reveló que el complejo opera con una ocupación del 97 por ciento, porcentaje que prácticamente representa un lleno total considerando que el porcentaje restante corresponde a habitaciones fuera de operación o destinadas al personal.

“Estamos hablando de más de cinco mil quinientas personas hospedadas. Mucha gente nos dice: ‘¿Cómo es posible que un hotel de mil ochocientas habitaciones no tenga disponibilidad?’. Y la respuesta es muy sencilla: cuando decimos que estamos llenos, realmente estamos llenos.”

Con nuevos desarrollos en puerta, el fortalecimiento de AVA Resort, la expansión internacional de Único Collection y una estrategia enfocada en diversificar experiencias para distintos perfiles de viajeros, PAM Hotels inicia una etapa que busca consolidar al grupo como una de las compañías hoteleras de mayor crecimiento en la región.