Posadas fortalece su estrategia de servicio con la incorporación de tres nuevas funcionalidades de inteligencia artificial de Medallia, orientadas a analizar las opiniones de huéspedes y colaboradores, identificar los factores que influyen en su satisfacción y convertir esa información en acciones más rápidas dentro de sus hoteles.

La implementación busca acercar información relevante, prácticamente en tiempo real, a los equipos que mantienen contacto directo con los viajeros. Con ello, la compañía pretende facilitar la detección de necesidades y oportunidades de mejora, así como ofrecer un servicio más consistente entre las distintas marcas de su portafolio.

De acuerdo con Posadas, estas herramientas permiten procesar grandes volúmenes de información y comprender con mayor rapidez los aspectos que impactan la experiencia. La empresa señaló que se encuentra entre las primeras compañías de Latinoamérica en incorporar estas nuevas capacidades de Medallia.

La tecnología se integra a su sistema de gestión de calidad y experiencia del huésped. Según las mediciones reportadas por la hotelera, la satisfacción de sus clientes se mantiene más de 13 puntos por encima del promedio de la industria hotelera.

La estrategia también abarca la experiencia de sus colaboradores. Posadas informó que su medición más reciente de clima laboral registró indicadores de satisfacción y compromiso superiores en 13 puntos porcentuales al promedio de la industria de hospitalidad.

La compañía utiliza estas evaluaciones para identificar necesidades de sus equipos, orientar acciones de desarrollo del talento y fortalecer las condiciones que sostienen la atención al huésped.

“Escuchar a nuestros huéspedes y colaboradores nos permite evolucionar, anticiparnos a sus expectativas y crear experiencias memorables que trascienden cada estancia”, señaló Javier Barrera, vicepresidente de Estrategia, Marcas, Marketing y Capital Humano de Posadas.

El directivo destacó que la apuesta consiste en combinar innovación tecnológica con la cercanía y calidez de la hospitalidad mexicana. Bajo ese enfoque, las nuevas herramientas buscan que las opiniones recabadas se traduzcan con mayor agilidad en decisiones operativas y mejoras en el servicio.