El sector toma acciones
Aeroméxico emite desafortunada campaña que agravia a las agencias de viajes

Tomó por sorpresa a los agentes de viajes del país la campaña promocional de Aeroméxico para reservar directo en su aplicación o página web, en donde si bien, destacan los beneficios de ésta, también hacen alusión a un servicio obsoleto por parte de las agencias de viajes.

“(suena el teléfono)… La última agencia de viajes, espera en la línea.

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De inmediato las asociaciones de agencias de viajes del país y empresas turísticas como la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (METRO), al frente de José Luis Medina, tomaron acciones sobre este agravio por parte de la aerolínea, que atribuyen a una total falta de conocimiento de la gente de mercadotecnia y publicidad de la relación de la aerolínea con las agencias de viajes del país y su impacto. Pues si bien la campaña hace alusión a todos los beneficios de reservar y agregar todos los productos que necesite el viajero en su aplicación, pasaron por alto la importancia de las agencias de viajes como canal de venta para la línea aérea y desvirtuaron su labor.

Los agentes de viajes y en particular la Metropolitana ha colaborado en conjunto desde hace varios años con la aerolínea del caballero águila como uno de sus principales socios comerciales.

El presidente de la Metro supone que fue un impass de alguien de mercadotecnia que desconoce por completo la importancia de las agencias como canal de venta, sin embargo la asociación no dudo en tomar acciones inmediatas y buscar una respuesta por parte de Aeroméxico a esta campaña desleal en la que el Vicepresidente Senior de Ventas Globales en Aeroméxico, Giancarlo Mulinelli y José Zapara, vicepresidente de ventas de la aerolínea descartan haber tenido conocimiento previo.

Fuentes cercanas a la plana mayor de Aeroméxico aluden que el Dr. Andrés Conesa, director general de Grupo Aeroméxico, esta enterado y muy molesto por lo acontecido, sin embargo la gente de comunicación de la aerolínea no tiene ni conocimiento y menos aún prepararan cualquier tipo de información al respecto.

“Hemos tomado las acciones pertinentes en busca de una respuesta, por parte de los directivos para conocer posturas y manifestar molestias”, dijo Medina, luego de establecer una comunicación con Aeroméxico, a los que pedirán si es necesario una disculpa pública.

Pese a que los directivos destacaron que sacarían de inmediato la campaña del aire, siguen saliendo los anuncios y spots en radio.

“Es inminente una reunión para conocer a fondo el por qué y quién es el responsable de haber lanzado esta campaña que por supuesto reprobamos en todos los sentidos “, destaca José Luis Medina a Pasillo Turístico, al asegurar que las agencias de viajes en todos sus formatos, juntos y en especial la Metro, siguen siendo uno de los principales canales de distribución, razón por la cual les tomó de sorpresa.

Cabe señalar la importancia de la Metro en la industria turística del país, la cual cobija a las dos globalizadoras más importantes a nivel nacional, que junto con canales de venta de gran relevancia en el mercado generan en conjunto un gran porcentaje de ventas por ese canal.