CTS presenta una herramienta de re confirmación de reservas basada en IA que imita la voz humana y mejora la experiencia del huésped

Custom Travel Solutions (CTS), la plataforma líder de software como servicio de marca propia para organizaciones de socios y planes de fidelización, ha anunciado el lanzamiento de su innovadora herramienta de reconfirmación de reservas impulsada por IA. Esta tecnología de vanguardia que imita la voz humana automatiza el proceso de reconfirmación de reservas, mejorando significativamente la precisión, la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.

Este servicio ya está disponible para la incorporación de nuevos clientes a cualquier escala. La herramienta de reconfirmación de reservas basada en inteligencia artificial, diseñada para hacer frente a los problemas habituales del proceso de reserva, automatiza las tareas de confirmación manual, que tradicionalmente exigen muchos recursos, elimina los errores de reserva no detectados y se adapta sin esfuerzo para gestionar volúmenes cada vez mayores. Al integrarse perfectamente con los sistemas de gestión de contenidos (CMS) a través de la tecnología API, la herramienta proporciona actualizaciones de estado en tiempo real, garantizando una visibilidad completa para los equipos de atención al cliente.

El proceso es ágil y eficaz. Las nuevas reservas entran en la cola de reconfirmación, tras lo cual se realizan llamadas de voz al hotel para verificarlas. El sistema está diseñado para navegar sin problemas a través de asistentes automáticos, música de espera y transferencias. Una vez conectado, reconfirma la reserva pidiendo al personal del hotel su propio número de reserva, que se registra y comparte con el cliente final a través de API. Además, el sistema incluye un CMS que proporciona al cliente final un portal web para acceder fácilmente a los detalles de la confirmación. Por ejemplo, los clientes pueden ver: «Susan P. reconfirmó la reserva para John Smith a las 9:03 de la mañana del 12 de diciembre de 2024, para la estancia del Sr. Smith el 2 de enero de 2025». La IA puede realizar hasta tres llamadas para recuperar los números de confirmación, registrando automáticamente los resultados en el CMS. Vea algunos ejemplosadjuntos o bájeselos en el siguiente link.

La IA inteligente de la herramienta imita las interacciones humanas con el personal del hotel, garantizando que se ajusta a las normas de comunicación de la marca. Se alimenta de API sólidas diseñadas para el procesamiento de grandes volúmenes de datos de reservas, lo que permite una solución fluida y escalable. Además, el sistema utiliza información basada en datos para optimizar el tiempo de las llamadas y lograr el máximo éxito.

Las ventajas son de gran alcance. Al automatizar tareas repetitivas y propensas a errores, la nueva herramienta de CTS reduce los costes operativos, mejora la precisión de las reservas y aumenta la escalabilidad. Garantiza a los clientes una experiencia fluida y sin sorpresas, lo que refuerza la confianza en la marca. Para los proveedores de viajes, la herramienta aumenta la eficiencia operativa, liberando a los equipos de primera línea para que puedan centrarse en tareas de gran valor.

Mike Putman, consejero delegado y fundador de CTS, comenta: “Nuestra herramienta de reconfirmación de reservas basada en IA cambia las reglas del juego del sector turístico. Al combinar la IA avanzada con nuestros años de experiencia, estamos permitiendo a nuestros clientes mejorar la precisión de las reservas, optimizar los recursos y ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. Esta herramienta no solo aborda los puntos de dolor comunes de los errores de reserva, sino que establece un nuevo estándar de eficiencia y escalabilidad en el sector.”

Custom Travel Solutions sigue marcando el camino en el espacio de la tecnología de viajes. El lanzamiento de la herramienta de reconfirmación de reservas impulsada por IA se basa en su probada trayectoria de innovación y refuerza su posición como el proveedor de soluciones de viajes de marca propia más potente. CTS presta servicio a clubes de viajes, programas de fidelización, servicios financieros y plataformas exclusivas para miembros, ofreciendo soluciones personalizadas que incluyen API de alojamiento, creación de plataformas de marca propia y, ahora, soluciones de reserva impulsadas por IA.

Acerca de Custom Travel Solutions (CTS)

Fundada en 2015, CTS es líder mundial en plataformas de software como servicio de marca propia adaptadas a grupos cerrados de usuarios, incluidas organizaciones de socios y programas de fidelización. Con soluciones personalizables como API de alojamiento, plataformas de marca propia y catálogos de fidelización, CTS ha prestado servicio a millones de miembros en todo el mundo. La empresa cuenta con más de 60 empleados en todo el mundo y ha sido galardonada con el premio Magellan de plata al mejor proveedor de clubes de viajes de marca blanca.